Согласно новому исследованию исследователей из Калифорнийского университета в Беркли, ИИ делает работников более продуктивными, но может также истощать их.
Революция и стремительный рост производительности, обещанные ИИ, уже захватывают американский бизнес, в том числе в неназванной американской технологической компании со штатом в 200 человек, изученной исследователями из Беркли, как показывает статья о продолжающихся исследованиях в Harvard Business Review.
В течение восьми месяцев с помощью 40 «углубленных» интервью о проектировании, продукте, дизайне, исследованиях и эксплуатации исследователи обнаружили, что сотрудники, использующие инструменты искусственного интеллекта, увеличили как объем работы, которую они могли выполнить, так и разнообразие задач, которые они могли решить, даже когда от них не требовалось внедрять технологию.
Однако по мере роста производительности сотрудников объем выполняемой ими работы также увеличивался, отчасти потому, что ИИ облегчил запуск задач. Вскоре некоторые сотрудники начали использовать естественные перерывы в течение дня для активации ИИ, в конечном итоге заполнив большую часть своего времени в офисе задачами.
Такое скрытое давление в сочетании с нехваткой времени для восстановления сил может привести к снижению продуктивности работников, рассказала Fortune Ребекка Сильверстайн, лицензированный клинический социальный работник и директор программы в бруклинской Elevate Point.
Когда работники тратят каждую часть своего дня на выполнение задач и жертвуют перерывами, они отказываются от межличностных отношений, которые так же важны для трудовой жизни человека, как и его реальная работа.
Людям также нужны эти перерывы, будь то в течение дня или после работы, чтобы восстановить силы и иметь возможность эффективно работать, добавил он.
«Просто фокусироваться на продуктивном мышлении в долгосрочной перспективе для кого-то очень вредно», — сказал Сильверстайн.
И как сказал один сотрудник, опрошенный исследователями из Беркли: «Вы могли подумать: «О, поскольку с ИИ вы можете быть более продуктивными, вы сэкономите некоторое время и сможете работать меньше». Но на самом деле вы не работаете меньше. Вы просто работаете столько же или даже больше».
Исследователи предупредили, что, хотя идея о том, чтобы работники добровольно брали на себя больше задач, может показаться идеальной, непрерывная работа может привести к проблемам в будущем, включая стирание границы между работой и отдыхом, а также к выгоранию и когнитивной усталости.
Хуже того, исследователи обнаружили, что сосредоточенность сотрудников на повышении своей производительности потенциально может привести к снижению качества работы.
В сфере искусственного интеллекта работники рассказывали, что у них был «приятель», который помогал им выполнять больше разнообразных задач, но это приводило к большей многозадачности и переключению задач, что, как было показано в предыдущих исследованиях, снижало производительность.
Исследователи обнаружили, что когда рабочие обнаружили, что каждый из них выполняет больше работы с помощью технологий, это создало скрытое давление, которое отягощало их морально.
Как преодолеть перегрузку ИИ
Чтобы бороться с тенденцией перегрузки ИИ, исследователи Калифорнийского университета в Беркли рекомендовали организациям уделять время целенаправленным действиям. Они предложили включать перерывы в работу, чтобы лучше оценивать решения или пересматривать предположения, а также организовать работу для защиты окон концентрации сотрудников без перерывов. По мнению исследователей, компаниям также следует уделять приоритетное внимание человеческим связям и социальному обмену.
Джош Кардос, который в качестве главного креативного директора и директора по обучению в Sponge консультирует организации по вопросам расширения прав и возможностей людей в эпоху ИИ, рассказал Fortune, что организациям также необходимо убедиться, что, поощряя использование ИИ, явно или косвенно, они не жертвуют качеством работы.
Эти изменения должны идти сверху, сказал он.
Руководители компаний должны четко определить, что означает свободное владение искусственным интеллектом для сотрудников в зависимости от их роли. Принимая решения о стратегии ИИ, они должны поощрять вклад сотрудников. По его словам, компании следует также поощрять тех работников, которые уже максимально эффективно используют ИИ.
Самое главное, что когда дело доходит до этих быстрых изменений на рабочем месте, Кардос сказал, что компаниям необходимо вернуться к основам, поощряя сотрудников использовать новые технологии, но также заверяя их, что это поможет уменьшить страх и беспокойство, связанные с неизвестностью.
«Необходимо помнить, что во всем этом есть человеческий фактор», — сказал он.
