Чат-боты с искусственным интеллектом и поисковые системы иногда оказывают негативное влияние на бренды, а конечный результат, хотя и, возможно, хороший для конечного потребителя, является тревожным сигналом для бизнеса.
Исследование сотен миллионов сообщений в трех отраслях (одежда, электроника и образование), проведенное компанией BrightEdge по поисковой оптимизации, показало, что AI-обзоры Google на 44% чаще содержат негативную информацию о бренде, чем ChatGPT OpenAI. Тем не менее, когда потребители попросили ChatGPT сделать выбор между двумя продуктами, роли поменялись, и ChatGPT был более негативным.
Хотя подавляющее большинство проанализированных в исследовании ответов были положительными или нейтральными, небольшой процент ответов был отрицательным как для обзоров Google AI, так и для ChatGPT: 2,3% и 1,6% соответственно.
Генеральный директор BrightEdge Джим Ю рассказал Fortune, что, хотя эти проценты могут показаться небольшими, помноженные на сотни миллионов результатов, они все равно могут составить множество негативных запросов, которые могут повлиять на имидж компании в глазах потенциальных потребителей. Согласно данным исследования, на каждый миллион запросов примерно 23 000 вызовут отрицательный ответ от обзоров ИИ.
Google, в частности, сказал Ю, собирает негативную информацию, связанную с продуктами, которым иногда может быть много лет, из-за того, как он извлекает информацию из Интернета. Однако эти поиски во многом зависят от того, что ищут люди и что общедоступно о компании.
«Вместо последних страниц, которые находятся внизу, теперь они находятся на первой странице, поскольку люди ищут что-то о вашем бренде», — сказал он. «Это большое изменение для компаний».
Представитель Google сообщил Fortune, что в отчете использовалась ошибочная методология для выдвижения сенсационных заявлений, и была обнаружена незначительная разница в 1% между обзорами AI и ChatGPT с точки зрения отрицательных ответов.
«Он также неправильно понимает, как работают обзоры ИИ: они основаны на том, что источники в сети говорят о теме, и меняются в зависимости от того, что кто-то ищет», — сказал представитель в заявлении.
OpenAI не сразу ответила на запрос о комментариях.
С разрешения BrightEdge
Чтобы смягчить негативную информацию, выдвигаемую на передний план ИИ, компаниям следует уделить первоочередное внимание реагированию почти на все негативные отзывы, публикуемые людьми в Интернете, сказал Fortune Мэтт Блумберг, генеральный директор Markup.AI, технологической компании, которая использует ИИ для проверки маркетингового контента.
«Я думаю, что это важно, как никогда, потому что эти данные собираются больше и разными способами с помощью разных приложений ИИ», — сказал Блумберг.
Исследование показывает явное изменение в том, как ИИ представляет информацию людям. По словам Ю, потребители используют ИИ, чтобы лучше исследовать ситуацию и получить более четкое и, возможно, более объективное представление о положительных и отрицательных аспектах любого продукта.
Для бизнеса эта новая реальность поиска означает, что они должны запускать новый контент, чтобы удовлетворить предпочтения ИИ в отношении нового контента, а также стратегически подходить к его размещению.
«Это новая динамика, о которой им действительно стоит задуматься», — добавил Ю.
