Во время проведения хакатона в прошлом году сотрудник Levi Strauss & Co. представил новую концепцию генеративного искусственного интеллекта, которая предполагала объединение деталей джинсовой продукции, рабочих процедур и учебных материалов, чтобы облегчить работу сотрудников магазина.
Тесно сотрудничая с Google Cloud и используя большие языковые модели Gemini, Джейсон Гованс, директор по цифровым технологиям и технологиям Levi, оперативно запустил ограниченный пилотный проект всего в 10 магазинах в конце 2025 года, позволив сотрудникам задавать несколько вопросов на естественном языке, в том числе о разнице между джинсами 501 и 505, о том, как обрабатывать возврат без чека, и объясняя, как выполнить онлайн-заказ, который был выполнен в магазине.
К ИИ-помощнику под названием «STITCH» можно получить доступ через планшет или смартфон, и он настолько успешно стартовал, что Levi’s распространил его в более чем 70 магазинах Levi’s в США. Гованс намерен распространить STITCH еще на большее количество мест, добавить больше функций и сделать его доступным на дополнительных языках, помимо английского. По данным Levi’s, в магазинах, где сотрудники имеют доступ к STITCH, уровень удовлетворенности потребителей повысился на восемь пунктов по сравнению с магазинами, где нет этой технологии.
«Это дает нам некоторое представление о том, что здесь есть реальная ценность, и стилисты кажутся более информированными и более уверенными в себе», — говорит Гованс.
В качестве первого директора по цифровым технологиям высшего руководства Levi’s Гованс отвечает как за базовую технологию, поддерживающую внутренний бизнес, так и за каналы прямого взаимодействия с потребителями, включая levi.com, мобильное приложение бренда одежды, а также парк из примерно 3300 фирменных магазинов и магазинов Levi’s. Развитие бизнеса DTC было стратегическим приоритетом для генерального директора Мишель Гасс, поскольку прибыль в этой части бизнеса выше, чем у оптового канала, который включает продажи Levi’s в таких магазинах, как Target и Macy’s.
По данным компании, на долю бизнеса DTC пришлось почти половина выручки Levi’s за финансовый год, закончившийся 30 ноября, и в течение 15 кварталов подряд отмечался положительный рост сопоставимых продаж.
Гованс также очень сосредоточен на внедрении искусственного интеллекта и других технологий на каждом этапе пути, начиная с концептуализации продукта и до момента его появления на полке. Компания разрешила использовать искусственный интеллект в процессе проектирования, прогнозирования спроса и оптимизации цен для определения правильной цены на свою продукцию. Гованс также сделал Microsoft Copilot широко доступным, а сотрудники компании уже создали более 800 агентов искусственного интеллекта.
«Мы положили начало этому, обучая наших сотрудников, как наших корпоративных сотрудников, так и наших стилистов», — говорит Гованс о своем мнении о том, что внедрение ИИ не должно быть приказом сверху вниз.
По словам Гованса, в результате такого широкого стимулирования появились варианты использования ИИ-агентов в тех областях бизнеса, которых он не ожидал. Одной из областей интересов является программная система SAP для планирования ресурсов предприятия, которая используется для интеграции таких процессов, как финансы, производство и управление цепочками поставок.
Еще один проект в области искусственного интеллекта, над которым Гованс работает в этом году, — это так называемый «суперагент», который будет интегрирован в Microsoft Teams и будет действовать как единый центр для получения информации и принятия мер от субагентов, которые уже были развернуты в сфере искусственного интеллекта, управления персоналом, операций и других частей бизнеса. Levi’s также создала первоначальную проверку концепции и протестировала инструмент с некоторыми сотрудниками, и уже происходит некоторое общение между «суперагентом» и такими поставщиками, как ServiceNow и Workday.
Но у «суперагента» нет доступа к 800 ИИ-агентам Levi’s, поскольку, по словам Гованса, протоколы этих систем, включая Agent2Agent от Google и протокол Model Context Protocol от Anthropic, еще не установлены.
«Архитектура, которую мы построили в то время, с тех пор развивалась с учетом того, что Microsoft и другие установили в отношении протоколов», — говорит Гованс. «Идея суперагента — это то, что мы определенно собираемся продолжать развивать, чтобы сделать взаимодействие с сотрудниками максимально интуитивным».
Он также внимательно следит за тем, как генеративный искусственный интеллект меняет способы, которыми покупатели находят бренды и совершают покупки. Одно пилотное приложение — это агент по стилю с поддержкой искусственного интеллекта в мобильном приложении Levi’s, который в настоящее время доступен только для сотрудников компании в США, который может давать советы по выбору джинсовой ткани, стиля и давать персональные рекомендации. Гованс надеется внедрить этот инструмент за пределами компании в 2026 году.
Сейчас, когда сотни миллионов пользователей используют ChatGPT, Gemini и другие чат-боты, появилась новая практика, называемая генеративной оптимизацией двигателя, или GEO. Гованс говорит, что Levi’s работает над тем, чтобы сделать свою продукцию доступной на этих каналах, но он хочет мыслить шире, чем просто предлагать ссылку на веб-сайт в ответ на сообщение чат-бота.
Он также считает, что агентская коммерция (то есть, когда агент ИИ совершает покупки от имени потребителя) — это будущее таких брендов, как Levi’s, которые продают одежду, которая очень субъективна по размеру и стилю. Агентская торговля, вероятно, будет наиболее популярна для таких товаров, как продукты питания, говорит Гованс.
«Это пространство, которому мы уделяем много внимания», — говорит Гованс. «Надеюсь, когда-нибудь мы что-нибудь попробуем».
Джон Келл
Отправляйте идеи и предложения в CIO Intelligence здесь.
НОВОСТНЫЕ ПАКЕТЫ
Anthropic подает в суд на Пентагон. После того как министерство обороны сообщило Anthropic, что инструменты искусственного интеллекта компании представляют угрозу безопасности, Anthropic в понедельник подала иск, назвав действия администрации «беспрецедентными и незаконными». В жалобе утверждалось, что государственные контракты уже отменяются, а частные контракты находятся под вопросом, что ставит под угрозу «сотни миллионов долларов» в краткосрочной перспективе. Спор сосредоточен на утверждении Пентагона о том, что он должен иметь возможность использовать технологии искусственного интеллекта Anthropic для всех юридических дел, в то время как стартап хочет избежать использования искусственного интеллекта для массового домашнего наблюдения и автономного оружия.
Приобретения OpenAI и Meta Ink. В понедельник OpenAI объявила, что приобрела Promptfoo и что команда стартапа по кибербезопасности присоединится к производителю ChatGPT. По данным CNBC, инструменты безопасности Promptfoo будут включены в платформу OpenAI Frontier для агентов искусственного интеллекта. Днем позже Axios сообщил, что Meta приобрела Moltbook, который описывается как сайт социальной сети, похожий на Reddit, предназначенный только для агентов ИИ. Moltbook был запущен в январе, но сразу вызвал интригу, поскольку людям оставалось только наблюдать со стороны.
КРИВАЯ ПРИНЯТИЯ
Церкви осторожно обращаются к ИИ. Растущая популярность ИИ даже привлекла внимание Папы Льва XIV, который в этом году посоветовал своим священникам не использовать инструменты ИИ для написания проповедей и призвал к регулированию, чтобы защитить людей от слишком эмоциональной привязанности к чат-ботам. А на этой неделе новый опрос показал, что церковные лидеры выражают аналогичную обеспокоенность: 51% очень обеспокоены плагиатом и скомпрометированными сообщениями, когда ИИ принимается в служении, 47% беспокоятся о конфиденциальности и безопасности данных, а 37% опасаются, что ИИ может заменить духовное руководство.
Почти двое из трех лидеров считают, что для церквей «чрезвычайно» или «в некоторой степени важно» иметь политику управления искусственным интеллектом, и, тем не менее, только 5% говорят, что они сделали это до сих пор, согласно опросу 1306 церковных лидеров, проведенному христианской исследовательской фирмой Barna Group от имени компании-разработчика программного обеспечения для управления церковью Pushpay.
Сегодня большинство церковных лидеров (58%) также говорят, что, насколько им известно, их церковь не использует ИИ. Одна треть сообщает, что в той или иной степени использует ИИ, а остальные 8% говорят, что не уверены. Опрос показал, что наиболее распространенные случаи использования включали создание или редактирование письменных церковных сообщений, графики, сообщений в социальных сетях и, в некоторых случаях, несмотря на опасения Папы Льва, подготовку проповедей.
С разрешения Pushpay и Barna Group
РАДАР ЗАНЯТОСТИ
Найм:
– Галлахер ищет директора по информационным технологиям в Роллинг-Медоуз, штат Иллинойс. Объявленный диапазон зарплат: 133,5–260,5 тысяч долларов в год.
– Пожарная служба Нью-Йорка ищет директора по информационной безопасности в Бруклине. Заявленный диапазон заработной платы: $75-180 тыс. в год.
– Trajan Wealth ищет технического директора в Скоттсдейле, штат Аризона. Заявленный диапазон заработной платы: 280-500 тысяч долларов в год.
– Ведомство США по патентам и товарным знакам ищет директора по данным в Александрии, штат Вирджиния. Объявленный диапазон заработной платы: 198,5–220 тысяч долларов в год.
Контракт:
– Компания Kimberly-Clark назначила Франческо Тинто на должность директора по информационным и глобальным бизнес-услугам. Тинто присоединяется к производителю подгузников Huggies и салфеток Kleenex из компании Advantage Solutions, где он работал директором по цифровым продажам и поставщиком маркетинговых услуг. Ранее он также работал глобальным директором по информационным технологиям в Walgreens Boots Alliance и директором по информационным технологиям в Kraft Heinz.
– Со 2 марта компания FactSet назначила Кейт Степп главным директором по искусственному интеллекту, а Боба Столта – главным техническим директором. Фирма, занимающаяся финансовыми данными и программным обеспечением, заявила, что Степп, главный технический директор с сентября 2022 года, в своей новой роли сосредоточится на разработке и внедрении возможностей искусственного интеллекта во всех клиентских продуктах и решениях FactSet. Столте, ранее занимавший пост генерального директора Citigroup и JPMorgan Chase, будет курировать проектирование, кибербезопасность, непрерывность ИТ-бизнеса и стратегию корпоративных технологий.
– Банк WSFS назначил Рене Гонсалеса техническим директором, который возглавит технологическую стратегию, инфраструктуру и операции компании, предоставляющей финансовые услуги, базирующейся в Делавэре. Совсем недавно Гонсалес работал техническим директором субсервиса по ипотечным кредитам Cenlar Federal Savings Bank.
– Компания On The Go назначила Шри Энн техническим директором, где она будет руководить технологическими операциями, инфраструктурой и цифровым обслуживанием клиентов в розничных и ресторанных операциях компании в аэропортах. Ранее Энн занимала должность руководителя технического отдела в JetBlue Airways, вице-президента по техническим вопросам в Madison Square Garden и директора по разработке программного обеспечения в American Express.
– Реализуйте недвижимость, назначив Брэда Бэзли техническим директором. Он присоединяется к компании по недвижимости, принадлежащей Blackstone, после того, как в последнее время работал вице-президентом и директором по информационным технологиям бизнеса и юридических технологий в компании по производству программного обеспечения и медиа Internet Brands. Он также занимал руководящие должности в таких компаниях, как Material Holdings и Red Bull.
– New Relic объявила о назначении Майкла Френдо техническим директором, который присоединился к компании, предоставляющей программное обеспечение как услугу, после того, как совсем недавно он работал техническим техническим директором в компании Proofpoint, занимающейся корпоративной кибербезопасностью. Ранее Френдо также возглавлял глобальные команды в Cisco, Polycom и Juniper.
– Кинзлер назначил Кори Уитти ИТ-директором, присоединившись к группе принадлежащих сотрудникам компаний, предоставляющих строительные услуги, для надзора за данными, безопасностью, инфраструктурой и бизнес-приложениями. Ранее Уитти занимал должность старшего вице-президента и руководителя отдела корпоративных технологий в страховой и перестраховочной компании Global Atlantic Financial Group. До этого он занимал руководящие должности в сфере технологий в Aviva и ITAGroup.
