В течение примерно 20 лет его руководства JPMorgan Chase ошибки, которые до сих пор беспокоят Джейми Даймона, — это не неудачные сделки или неверные решения. Это задержки, времена, когда вы слишком долго ждали, чтобы преодолеть бюрократию или признать, что не те люди были на неправильных ролях. По его мнению, в эпоху искусственного интеллекта и скорости инерция стала непростительным грехом.
Эта чувствительность теперь определяет, как Даймон позиционирует крупнейший банк Америки в отношении того, что он считает наиболее значимым технологическим прорывом за всю его жизнь, заявил он в среду на Всемирном экономическом форуме в Давосе.
Ветеран банка сказал, что он не рассматривает ИИ как побочный проект, ограниченный технологиями, а скорее как основной инструмент, используемый во всей компании, определяющий почти каждую часть работы банка, от финансов и человеческих ресурсов до управления рисками, маркетинга и обслуживания клиентов. Ожидается, что сотрудники JPMorgan продемонстрируют, как ИИ вписывается в их роли, будь то написание кода, проверка документов, поддержка клиентов или работа в строго регулируемых системах.
По словам Даймона, JPMorgan разработал около 500 вариантов использования искусственного интеллекта и запускает большую внутреннюю языковую модель, которую каждую неделю используют около 50 000 сотрудников, основанную на собственных данных компании. Многие компании, добавил он, недооценивают, насколько быстро развивается ИИ и насколько он изменит операции. В JPMorgan искусственный интеллект используется для обнаружения мошенничества, принятия кредитных решений, стратегий хеджирования, уменьшения ошибок, оптимизации маркетинга и генерации идей, а на горизонте появляются агенты, которые могут сократить циклы принятия решений и изменить способ взаимодействия клиентов с банковскими системами.
Такая широта отражает более глубокую стратегическую тревогу. Конкурентоспособный набор глобальных банков больше не состоит исключительно из таких конкурентов, как Wells Fargo или Bank of America. Теперь в него входят Stripe, PayPal, Chime, SoFi, Revolut и целый ряд финтех-компаний, которые могут ориентироваться на фрагменты франшизы или пытаться охватить весь бизнес от начала до конца.
По словам Даймона, капитал и таланты, перетекающие в ИИ, означают, что авторитетные финансовые учреждения больше не могут полагаться исключительно на размер или бренд для своей защиты. Компании, которые действуют слишком медленно, рискуют потерять бизнес из-за более быстрых и целеустремленных конкурентов, а ИИ сокращает время реакции.
Несмотря на все внимание к конкурентному преимуществу, Даймон также четко понимал последствия. ИИ ликвидирует одни рабочие места, изменит другие и создаст новые. Неважно, приветствуют ли люди это или сопротивляются, утверждал он. Компании и страны будут внедрять технологию самостоятельно. Риск заключается не в том, что ИИ развивается, а в том, что он движется быстрее, чем общество может адаптироваться к изменениям, которые он приносит. Если технологическое смещение произойдет внезапными и концентрированными волнами, предупредил Даймон, последствия могут быть дестабилизирующими. «Будут гражданские беспорядки», – сказал он.
Чтобы избежать такого исхода, Даймон поднял вопрос о возможности постепенного внедрения автоматизации на основе искусственного интеллекта, заставив правительства работать с компаниями над сдерживанием крупномасштабной потери рабочих мест. Это может включать давление или ограничение массовых увольнений, а также стимулы для переподготовки, помощи в получении дохода и переселения, если перемещение будет ускоряться слишком быстро. Даймон признал, что предыдущие усилия по оказанию помощи в адаптации к торговле были недостаточными, но заявил, что неудача не устраняет необходимости снова пытаться использовать что-то, что действительно работает. Он добавил, что эти решения, скорее всего, будут более эффективно приниматься на местном уровне, посредством переговоров между правительством и работодателями, а не посредством широких федеральных мандатов.
Отвечая на вопрос, примет ли он, что правительство говорит таким компаниям, как его, не увольнять большое количество работников, Даймон ответил, что компании согласятся, если альтернативой будет социальный коллапс. «Мы бы согласились, если бы нам пришлось сделать это ради спасения общества», – сказал он. ИИ не будет остановлен, добавил он. «Ты не остановишь его». Вопрос, по словам Даймона, заключается в том, существуют ли планы по устранению ущерба, если технология сделает «что-то ужасное».
Эта история первоначально появилась на Fortune.com.
