Поскольку располагаемый доход потребителей в последние годы снизился, их стремление к выгоде возросло.
Согласно исследованию Deloitte, около четырех из десяти американцев в настоящее время считаются «ищущими ценности», то есть они демонстрируют три или более моделей поведения, ориентированных на экономию, ориентированность на сделки или жертвование удобством.
Эта тенденция сохраняется в зависимости от поколения и уровня дохода: 23% людей с высокими доходами считают ценность главным приоритетом при принятии решения о покупке.
«Потребители стали более требовательны, чем когда-либо, и взвешивают ценность, которую они получают от своих покупок», — заявил в отчете лидер потребительской отрасли США Deloitte Майк Дахер. «И хотя люди с низкими доходами могут искать выгоду по необходимости, домохозяйства с более высокими доходами все чаще ставят ценность на первое место в своих списках покупок».
Конечно, ценность часто связана с ценой, но цена — не единственный фактор, который принимают во внимание покупатели. Качество, надежность и скорость доставки также являются показателями, по которым потребители решают, стоит ли покупка того или нет.
«Бренды MVP предлагают больше, чем просто конкурентоспособные цены — они могут предложить дополнительную ценность, которая понравится потребителям, даже если их продукция стоит дороже», — сказал Дахер. «MVP фокусируются на качестве и надежности продукта и услуги. Их также можно воспринимать как людей с более дружелюбным отношением, вызывающим доверие к потребителю».
Этот акцент на всеобъемлющей ценности объясняет, почему Lands’ End стал любимым брендом MVP как среди более богатых, так и среди молодых потребителей.
Lands’ End как компания MVP
Lands’ End начинала свою деятельность как компания по поставке яхт по почте в 1963 году. К 1977 году она начала продавать прочную верхнюю одежду, благодаря которой она наиболее известна сегодня.
Спустя более чем шесть десятилетий после своего запуска ритейлер остается чрезвычайно популярным и к 2025 году принесет чистый доход в размере 1,34 миллиарда долларов.
Его постоянный успех во многом обусловлен его способностью привлекать покупателей всех поколений и уровней дохода.
«В четвертом квартале мы приобрели на 20% больше новых домов», — заявил генеральный директор Эндрю Маклин во время телеконференции компании по итогам четвертого квартала 2025 финансового года. «Lands’ End, Inc. все чаще становится брендом, объединяющим несколько поколений, обслуживающим бабушек, матерей и внучек».
Когда-то эти клиенты (неважно, новые ли они в Лендс-Энде или приобретенные), как правило, очень лояльны. По данным CNN, средний покупатель Lands’ End остается с брендом в течение 18 лет, что является геркулесовым подвигом в мире брендов быстрой моды и социальных сетей.
Еще розничная торговля:
Target делает большую ставку на растущую категорию продуктов Миллениалы вызывают революцию в BNPL по мере роста инфляции Ulta вносит большие изменения, которые клиенты заметят сразу
Эта лояльность говорит о воспринимаемой ценности Lands’ End. Это компания, которая продает долговечные, персонализируемые продукты по разумной цене. Ритейлер также имеет щедрую политику возврата, а обслуживание клиентов признано одним из лучших в отрасли.
Недавние данные Placer.ai еще раз иллюстрируют эту точку зрения.
За последние четыре квартала количество посещений физических магазинов Lands’ End было стабильно положительным, опережая количество посещений других обычных розничных продавцов.
На фоне этих посещений компании удалось привлечь большое количество посетителей как со стороны более состоятельных покупателей, так и со стороны молодых покупателей. В 2025 году 27,3% посещений Lands’ End пришлось на очень богатые семьи, что является значительным скачком по сравнению с другими традиционными розничными торговцами одеждой, где только 8,8% посещений приходилось на очень богатых семей.
Кроме того, 37,2% посещений совершили молодые покупатели по сравнению с 34,2% посещений других магазинов одежды.
Lands’ End стал излюбленным местом среди сверхбогатых покупателей, поскольку он продолжает укреплять свое ценностное предложение.
Шаттерсток
Партнерство Lands ‘End с WHP
Стремясь расширить сферу своей деятельности и зарекомендовать себя как компания, ориентированная на ценности, Lands’ End недавно объявила о партнерстве с фирмой по управлению брендом WHP Global.
По условиям сделки Lands’ End передала WHP Global всю свою интеллектуальную собственность и лицензионные соглашения в обмен на 300 миллионов долларов. WHP Global получила контрольный пакет в размере 50% в новом совместном предприятии, в то время как Lands’ End сохранила полный операционный контроль над своими операциями, направленными напрямую к потребителю и между бизнесом.
«Создание этого совместного предприятия с WHP Global является важной вехой для Lands’ End и дает нам возможность двигаться по более сильной, быстрой и более диверсифицированной траектории роста во всем мире», — сказал Маклин в заявлении, сопровождающем это объявление.
«Обширная платформа развития бренда WHP Global позволит нам расширить охват бренда Lands’ End далеко за пределы того, чего мы могли бы достичь самостоятельно, сохраняя при этом наше дисциплинированное внимание к операционному совершенству в наших подразделениях DTC и B2B», – продолжил он.
Для покупателей это партнерство означает более широкий и более доступный ассортимент товаров — две вещи, которые наверняка повысят ценностное предложение ритейлера в сознании как молодых, так и сверхбогатых потребителей.
Связанный: ThredUp заметил тревожную тенденцию в поведении потребителей
