Во второй раз в своей карьере руководителю компании, занимающейся роскошью, Джеффруа ван Рэмдонку было поручено восстановить легендарную компанию-универмаг, разоренную финансовым инжинирингом. В 2018 году его наняли для ремонта Neiman Marcus Group, которая изо всех сил старалась идти в ногу с меняющимися потребительскими тенденциями и была убыточной из-за тяжелого долга, возникшего в результате многолетнего владения частными акциями.
На этот раз работа двойная. Во вторник Ван Рэмдонк был назначен генеральным директором Saks Global, в тот же день гигант роскошных универмагов, в который входят Neiman Marcus Group (и ее подразделение Bergdorf Goodman) и Saks Fifth Avenue, подал заявку на защиту от банкротства в соответствии с главой 11.
Saks Global является результатом сделки на сумму 2,7 миллиарда долларов в 2024 году, организованной наследником рынка недвижимости Ричардом Бейкером, которая потерпела сокрушительный провал из-за падения продаж и заоблачного долга, оставив после себя разгневанных продавцов, пустые полки и самоволку потребителей.
Бывший генеральный директор Saks Global Бейкер проявляет противоположность «прикосновению Мидаса», когда дело доходит до заключения сделок, как я писал на прошлой неделе: большинство ритейлеров, которые он купил, в конечном итоге обанкротились. И Бейкер оставил своему преемнику (после двухнедельного пребывания на посту генерального директора) большой беспорядок, который нужно было навести порядок. Но ван Рэмдонк, кажется, понимает задачу, когда дело доходит до возрождения бренда элитного универмага.
За шесть лет своего пребывания на посту генерального директора Neiman, в течение которых он провел компанию через пандемию, а затем вернул ей прибыльность, ван Рэмдонк часто говорил о «руководстве с любовью» и о том, как важно помнить, что розничная торговля предметами роскоши должна быть чем-то большим, чем просто завершение транзакций. В конце 2024 года, на конференции генеральных директоров WWD, незадолго до закрытия сделки по приобретению Saks, ван Рэмдонк вспоминал, как в начале своего пребывания в должности он бросил вызов своему топ-менеджеру Neiman Marcus, задав вопрос: «Как возродить эмоции клиентов?» Вероятно, это тот же вопрос, который стоит перед Ван Рэмдонком сегодня. (Он не ответил на запрос Fortune о комментариях.)
Многие из этих продавцов прекратили поставки в свои магазины, что привело к пустым полкам и устаревшему ассортименту, что является полной противоположностью тому, что должен предлагать роскошный универмаг, и уж точно не является способом вызвать любовь покупателя. Это стало одной из причин падения квартальной выручки на 13% за квартал, закончившийся 2 августа 2025 года. Эти шаги отражали приоритеты Бейкера, включая использование средств для приобретений или сохранение денежных средств для погашения долга в результате его сделок.
Ключевой урок, который эти универмаги усвоили за последние годы, заключается в том, что они больше не являются незаменимыми для брендов. А ужесточение создателей продуктов, которые они продают, не является способом привлечь наиболее популярные бренды, особенно новые, которые заставляют ритейлера чувствовать себя живым и актуальным.
Вы не можете приписать все изменения в отношениях между универмагами и брендами плохому менеджменту; Это также результат культурных изменений. «Исторически сложилось так, что куратор Saks или Neiman открывал для себя новый удивительный люксовый бренд, выбирая продукт и красиво продвигая его», — сказал Джейсон Голдберг, директор по бизнес-стратегии Publicis Groupe, глобальной рекламной и коммуникационной компании. «Теперь потребители с гораздо большей вероятностью узнают о новых модных тенденциях от влиятельных лиц в социальных сетях».
Это не значит, что на рынке предметов роскоши не будет необходимости в Saks и Neiman. Рынок предметов личной роскоши в США составляет около 100 миллиардов долларов, а выручка сетей в прошлом году оценивается в 8 миллиардов долларов, а это означает, что они по-прежнему важны. Недавний успех Nordstrom и Bloomingdale’s (сильный рост продаж в течение нескольких кварталов, в основном за счет Saks) является еще одним доказательством того, что высококлассные универмаги остаются ценными. Но это зависит от хороших отношений с брендами.
Рано утром в среду в своем заявлении о своем банкротстве компания Saks сообщила, что подготовила финансирование в размере 1,75 миллиарда долларов, которое, среди прочего, позволит осуществлять будущие платежи поставщикам, что является ключевым шагом в восстановлении отношений.
Фактически, одной из причин, по которой ван Рэмдонк получил эту работу, помимо его опыта управления Neiman, был его многолетний опыт управления в качестве поставщика, в том числе годы работы в Ralph Lauren и Louis Vuitton, поэтому он понимает их приоритеты и проблемы.
Он также понимает ценность ключевых сотрудников, от работников магазинов до тех, кто укрепляет «авторитет моды» ритейлера, некоторые из которых недавно покинули Saks Global: Кэтрин Блум, суперзвезда личного шопинга в Neiman Marcus, и Юми Шин, главный директор по мерчендайзингу в Bergdorf Goodman, недавно уехали в Nordstrom. Ван Рэмдонк, без сомнения, будет стараться успокоить нервы других подобных звезд и постарается избежать дальнейшего дезертирства.
Еще одной причиной, по которой ван Раемдонк был назначен генеральным директором, стал его практический опыт руководства компанией в процессе реорганизации при банкротстве, как он это сделал с Neiman Marcus Group в 2020 году, когда пандемия настолько сильно ударила по продажам, что стало невозможно обслуживать огромный долг компании.
Вероятно, это будет болезненный процесс. Хотя компания прямо не упомянула о закрытии магазинов в своем объявлении о банкротстве, Saks Global заявила, что «оценивает свою операционную деятельность, чтобы инвестировать ресурсы туда, где она имеет наибольший долгосрочный потенциал». У Saks около 33 магазинов, а у Neiman — 36, причем некоторые из них расположены в одних и тех же торговых центрах или районах, что означает, что они поглощают продажи друг друга. Некоторые слабые места почти наверняка будут устранены.
Под руководством ван Рэмдонка компания Neiman Marcus преуспела в защите своей доли рынка от встречных ветров, обрушившихся на роскошные универмаги. И хотя превращение Saks Global в быстрорастущую компанию розничной торговли является далекой перспективой, многие в секторе розничной торговли считают, что на данный момент он является подходящим человеком.
«Он разбирается в розничной торговле, предметах роскоши и брендах, которыми владеет группа. Тем не менее, ему предстоит проделать большую работу, чтобы вернуть дела в нужное русло», — сказал Нил Сондерс, управляющий партнер GlobalData. «В конечном счете, урок Saks заключается в том, что ритейлерами следует управлять как ритейлерами, а не использовать их в качестве финансовых игрушек».
