Арди Самети, генеральный директор Scala. (Фото в масштабе)
Scala, стартап в области искусственного интеллекта из Белвью, основанный генеральным директором Smartsheet Радживом Сингхом и бывшим руководителем Accolade Арди Самети, привлек $8,5 млн в рамках посевного раунда, возглавляемого известными венчурными фирмами из Сиэтла Madrona и FUSE.
GeekWire впервые сообщил о Scala в прошлом году, когда она еще находилась в секрете. Теперь компания раскрывает более подробную информацию о своей «платформе оперативной аналитики» для контакт-центров — масштабных операциях по обслуживанию клиентов, на которые полагаются компании в сфере здравоохранения, туризма и финансовых услуг для обработки миллионов взаимодействий.
Самети, генеральный директор Scala, говорит, что компании тратят много средств на инструменты взаимодействия с клиентами, но они часто не могут получить полную картину того, что происходит в их конкретных рабочих процессах и системах.
Scala пытается восполнить этот пробел. Вместо того, чтобы сосредоточиться на одном варианте использования, компания позиционирует себя как уровень интеллекта, который находится в существующем стеке технологий контакт-центра. Платформа Scala состоит из трех основных компонентов:
Pulse — запатентованная система рассуждений, которая извлекает данные из всех систем компании (CRM, базы знаний, другие внутренние записи) и отображает аналитические данные и точки оперативного доступа. Agent Canvas позволяет операторам разрабатывать и развертывать ИИ-агенты для внутренних и клиентских рабочих процессов. Pulse Assist действует как то, что Sameti называет «компаньоном по операциям с искусственным интеллектом», по сути, ChatGPT для операторов контакт-центров, который может помочь планировать, выполнять задачи и поддерживать принятие решений.
Самети проработал десять лет в компании Accolade, занимающейся программным обеспечением для здравоохранения, где руководил разработкой платформ и искусственного интеллекта, поддерживающих взаимодействие участников. Там он узнал о проблемах, с которыми сталкиваются лидеры по работе с клиентами.
«Не эти операторы терпели неудачу», — сказал он. «Именно эти системы и инструменты окружали их».
У Scala есть клиенты в сфере здравоохранения, туризма и финансовых услуг. Самети отказался назвать конкретные имена и цифры.
Отвечая на вопрос о конкуренции со стороны хорошо финансируемых стартапов по обслуживанию клиентов, таких как Sierra, Самети сказал, что Scala отличается тем, что охватывает всю операцию, а не сосредотачивается на «точечных решениях».
Самети использовал аналогию с рестораном: многие конкуренты пытаются автоматизировать хоста у входной двери. Scala хочет понимать все: от хозяина до официанта, кухни и бармена, и все координировать.
Самети также назвал агентов ИИ товаром. «Это не яма», – сказал он. Вместо этого, по его словам, проблема заключается в наличии глубокого опыта в предметной области. Инвесторы разделяют то же мнение.
«Прошли годы в сложных сервисных организациях, и эта перспектива ясно показана в том, как строится Scala: целостное сервисное решение, охватывающее все аспекты пути CX», — заявил в своем заявлении Келлан Картер, генеральный партнер FUSE.
Scala недавно переехала в свой первый постоянный офис в центре Бельвью. В компании работает почти 20 сотрудников.
Сингх, который в ноябре был назначен генеральным директором Smartsheet, является соучредителем и генеральным директором Scala. Ранее он был соучредителем Concur Technologies, которую SAP приобрела за 8,3 миллиарда долларов, и был генеральным директором Accolade, где он руководил компанией через первичное публичное размещение акций. Майк Хилтон, бывший директор по продукту Accolade, также является инвестором Scala.
