Как постоянный покупатель Target, работающий в сфере розничной торговли более 30 лет, я не уверен, что политика сети или устранение ее формулировок о разнообразии, справедливости и инклюзивности (DEI) привели к текущему снижению продаж.
Традиционно бойкоты редко дают результат. Хотя гнев либералов по поводу проблем DEI и гнев консерваторов по поводу товаров сети Pride, вероятно, способствовали снижению продаж, посещение магазинов сети показывает, что новому генеральному директору Майклу Фидделке предстоит решить гораздо более серьезные проблемы.
«Целевые покупатели стали недовольны тем, что они считают невнимательными, захламленными магазинами с посредственными товарами», – сообщает Associated Press.
Это отражает опыт, который я получил во время нескольких посещений нескольких локаций Target за последний год. Полки были забиты, большая часть одежды была доступна в менее популярных размерах, а многих товаров не было в наличии.
Когда покупатели посещают розничный торговец, а нужных им товаров нет на складе, они часто идут в другое место или делают покупки в Интернете, что со временем может подорвать доверие к бренду.
Социальные проблемы, конечно, не помогли сети, но ее проблемы лежат глубже.
«Стратегия нуждается в доработке, а ее исполнение — в улучшении», — заявил агентству Reuters Джеральд Сторч, вице-президент Target с 1993 по 2005 год. «Вы видите длинные очереди, гиперрекламные предложения и потерю внимания к ценности».
Генеральный директор Target устанавливает новые приоритеты
Когда 2 февраля он вступил в должность, Фидделке поделился открытым письмом с сотрудниками и клиентами. В нем он назвал четыре приоритета.
Руководствуйтесь авторитетом в сфере мерчендайзинга, выбирая убедительно, объединяя дизайн, стиль и ценность так, как это может сделать только Target. Повысьте качество обслуживания гостей, сделав каждое посещение магазина и цифровое взаимодействие более простым, вдохновляющим и гостеприимным.
В качестве одного из своих первых действий на посту генерального директора Фидделке сократил около 1800 рабочих мест в корпорациях. Часть денег от этих сокращений будет инвестирована в улучшение магазинов сети.
Генеральный директор признал наличие проблем с запасами.
«В прошлом квартале доступность наших 5000 лучших товаров, запасы которых наиболее важны для наших клиентов и которые составляют 30% от общего объема наших продаж, улучшилась более чем на 150 базисных пунктов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Но даже несмотря на этот значительный прогресс, я хочу подчеркнуть, что у нас есть гораздо больше возможностей для улучшения, и мы не замедляемся», — сказал он во время сообщения о прибылях сети за третий квартал.
Еще розничная торговля:
Costco видит серьезные изменения в поведении участников. Розничная сеть закрывает все магазины, поскольку изменения в законодательстве влияют на отрасль. Lululemon изо всех сил пытается изменить поведение клиентов.
Компания увеличивает капитальные затраты с $4 млрд в прошлом году до $5 млрд в 2026 году.
«Мы разрабатываем планы на следующий год, которые внесут дальнейшие изменения в ключевые напольные покрытия по всему магазину, что повысит как наш авторитет, так и опыт в сфере мерчандайзинга», – добавил он.
Новый генеральный директор Target признал наличие проблем в своих магазинах.
Шаттерсток
Аналитики разделились во мнениях относительно изменений Target
Braintrust компании Retailwire обсудил письмо Фидделке на популярном сайте.
«Большая проблема с Target заключается в том, что ее неудачи в реализации ослабили все ценностное предложение. Товары уже не так привлекательны, как раньше, многие магазины находятся в беспорядке, а трудности в процессе покупки отпугивают клиентов. Так что да, эти приоритеты в значительной степени были соблюдены», — написал генеральный директор GlobalData Нил Сондерс в Retailwire.
Боб Фиббс, опытный руководитель розничной торговли и член Retailwire Brain Trust, считает, что Фидделке промахнулся.
«Ничего из этого. В первую очередь сотрудники. Он руководил OPS (операциями) на протяжении десятилетий. Почему это не было № 1, это повод для беспокойства? Бригады обескуражены и повреждены. Все дело в них, потом в товарах, потом в клиентах. Все остальное — ерунда», — поделился он.
Кэти Хотка, которая описывает свою работу как «поддержание связей с инсайдерами розничной торговли», считает, что Target совершила большую ошибку.
«Состояние Target рухнуло, когда они отказались от DEI. DEI — это НЕ раздача недостойным, а скорее сознательная политика поиска действительно выдающихся кандидатов, помимо белых мужчин. Подавляющее большинство покупателей Target — женщины, и они очень недовольны этим (не говоря уже о многочисленных покупателях из числа меньшинств). Эта компания действительно сбилась с пути», — написала она.
Кэрол Шпикерман, известный авторитет в области розничной торговли, придерживается более оптимистичного взгляда.
«Меня немного воодушевили комментарии Фидделке, в основном из-за того, что не было включено. Его отсутствие защиты и признание того, что впереди много работы, ознаменовали отход от обычного тона Брайана Корнелла. Опыт работы в магазине имеет решающее значение для успеха Target, хотя бы потому, что Target остается розничным продавцом, ориентированным на магазины», – написал он.
Связанный: Смена кредитной карты Costco дает вам преимущество в 1000 долларов в Sam’s Club
