Bilt Rewards, платформа платежей и лояльности, которая в настоящее время обеспечивает оплату аренды в 25% многоквартирных домов в США, сегодня запустила консьерж-сервис на базе искусственного интеллекта, который позволяет участникам беспрепятственно взаимодействовать с растущей сетью местных продавцов и партнеров, которые интегрировались в ее экосистему. С помощью Bilt Neighborhood Concierge 5,5 миллионов участников Bilt наконец-то смогут попросить приложение оплатить аренду, забронировать услуги, забронировать и оплатить рестораны или фитнес-занятия, запрашивать доставку рецептов, планировать поездки, бронировать авиабилеты и накапливать баллы лояльности, не покидая платформу.
Основатель и генеральный директор Bilt Анкур Джайн сравнивает эту услугу с консьержем в отеле, который соединяет дом с окрестностями. «Наш бренд был домом», — говорит Джайн, который ранее в этом году стал партнером Verifone для интеграции технологии Bilt в свои платежные терминалы, что позволило миллионам продавцов узнавать и вознаграждать участников Bilt в точках продаж. «Мы выиграли этот дом. Теперь мы можем сделать его центром всего, что вы делаете, и делать покупки вокруг него».
«Все говорят об агентах и искусственном интеллекте, но никто не может принять меры за вас», — говорит Джайн. «Поскольку мы интегрированы в их здание, рестораны, тренажерный зал, продуктовый магазин, автосервис и многое другое, мы можем позволить клиентам проснуться и сказать: «Эй, вы можете оплатить за меня аренду, доставить яйца в мою квартиру и забронировать столик на ужин?»
Билт конкурирует на поле битвы коммерции, которым немногие еще не овладели, но которым многие хотят владеть: домом. Гигантом на рынке умного дома является Amazon, который находится на пути к тому, чтобы вытеснить Walmart с позиции компании номер один в списке Fortune 500. Ранее в этом месяце Amazon объявила, что сделает Alexa+ доступной для всех в США, обновленную версию устройства с голосовым управлением, которое может обрабатывать несколько запросов и выступать в качестве агента для пользователей при покупке у нескольких поставщиков. Предыдущие версии Alexa не смогли обеспечить большое количество покупок, отчасти потому, что они поощряли пользователей делать покупки на Amazon.
«Платформа соседской торговли»
«Жилье — это ворота в коммерцию», — говорит бывший генеральный директор American Express Кен Шено, который сейчас является председателем и генеральным директором венчурной компании General Catalyst и председателем правления Bilt. Он благодарит Джайна за создание надежной инфраструктуры жилищных платежей и местной торговли, которую теперь можно тиражировать в разных регионах и у разных партнеров. «Что Bilt смог сделать, так это сделать жилье якорем. Никто не смог установить этот якорь в больших масштабах, и это не вызывает затруднений. Вы заходите в здание, и единственный способ платить за аренду — это на платформе Bilt. Вам вообще не нужно менять свое поведение».
Что побудило Шено стать инвестором и наставником Джайна, так это видение масштабного объединения местных сообществ. «Если бы это была просто совместная карта, не было бы никакого интереса», — говорит он. «Я видел, что это была местная торговая площадка».
Проблемы с кредитными картами
Потребовалось некоторое время, чтобы прибыть. Джайн основал Bilt в 2019 году как систему, позволяющую арендаторам получать вознаграждение за самые высокие ежемесячные расходы. Хотя он основал глобальное некоммерческое сообщество студентов-предпринимателей под названием Kairos Society, изучая экономику в Уортоне, и продал свою первую компанию Humin компании Tinder в 2016 году, Джайн не был хорошо известен в мире недвижимости. Первые несколько лет он потратил на то, чтобы убедить крупных арендодателей, таких как Associate, Blackstone, Starwood, Greystar, GID и AvalonBay, позволить ему вносить арендную плату за их недвижимость через платформу, отчасти позволяя некоторым получить долю в ней.
Bilt Rewards был запущен в 2021 году. Ключевым фактором в наборе участников стал запуск совместной кредитной карты с Wells Fargo в 2022 году. Она не только позволяла арендаторам зарабатывать баллы лояльности за арендные платежи с помощью карты, но и не взимала комиссию, что оказалось популярным среди участников и дорогостоящим для банка. Хотя громкая сделка должна была продлиться до 2029 года, партнерство закончилось в прошлом году. Они предложили новые планы с менее выгодными условиями, владельцы карт, привыкшие к щедрым баллам и выгодным сделкам, отправились на Reddit, чтобы громко пожаловаться на Bilt.
С тех пор Джейн стал партнером Cardless и в начале этого месяца запустил три новых уровня карт. Но, по его словам, у него никогда не было намерения стать компанией, выпускающей кредитные карты, отмечая, что более 80% участников платят арендную плату посредством банковских переводов в приложениях, а не кредитными картами. Они объединяются, чтобы заработать очки лояльности. Оказавшись там, Джайн надеется остаться, чтобы получить вознаграждение за покупку других вещей в своем районе. Помимо регистрации большего количества зданий, их цель — создать цифровую зеленую деревню, которая подключается к системам бронирования и POS-системам таких брендов, как OpenTable, Resy, Toast, Walgreens, Bed Bath and Beyond, Soul Cycle, Equinox и других. Программное обеспечение компании также помогает владельцам управлять доступом поставщиков к зданию и позволяет участникам подключаться к той же экосистеме при переезде.
Для владельцев, по словам Джайн, наградой является снижение оборота, повышение удовлетворенности и увеличение своевременных платежей на 30%. Для торговцев речь идет о большем количестве клиентов и повторных сделках. Для потребителей обещание — меньше трений и больше вознаграждений за трату денег в их районе. И Bilt, конечно же, получает данные, доходы и лояльную клиентскую базу, которую он надеется расширить. «Когда вы переезжаете, вы меняете свои привычки: где вы делаете покупки, где вы получаете лекарства по рецепту, в какой тренажерный зал вы ходите, в какие рестораны ходите», — говорит Джайн. «Мы владеем этим моментом».
Она мало чем отличается от философии, которую Шено применил при создании American Express. В отличие от Visa и Mastercard, где сеть отделена от банков, Amex в основном имеет систему замкнутого цикла, в которой она выпускает карту, подписывает торговца и управляет сетью, предоставляя ей более полные данные и больший контроль над опытом клиентов и продавцов. «Люди говорят, что American Express — это карточная компания», — говорит Шено. «Я бы сказал: «Мы занимаемся не только платежным бизнесом. Мы — платформа услуг, а карта — это форм-фактор для предоставления услуг». Вы можете сказать это 1000 раз, и люди все равно скажут «карточная компания».
То же самое можно сказать и о Bilt, который многие до сих пор рассматривают как программу лояльности, привязанную к совместной кредитной карте. Поскольку сегодня консьерж-сервис платформы запускается в бета-версии, у Jain есть возможность проверить (и улучшить) мощность своей подключенной сети и желание участников использовать Bilt для навигации по жизни дома. «Вы останавливаетесь в отеле, приезжаете, и кто-то может вам помочь», — говорит он. «Теперь мы можем создать это у вас дома».
