То, как мы осуществляем банковские операции, быстро изменилось за последние несколько десятилетий. Какое-то время казалось, что появятся финтех-технологии, а традиционные банки уйдут в прошлое.
В настоящее время вы можете осуществлять все свои банковские операции со своего смартфона, и вам даже не нужно разговаривать с человеком, чтобы открыть текущий счет, если вы этого не хотите.
Но в то время как некоторые банки реагируют на рост цифровых продуктов и онлайн-банков закрытием филиалов, один национальный банк делает противоположное.
Отделения банков находятся в упадке, за исключением этого банка.
Согласно обзору правительственных данных, большинство крупных банков закрывают больше отделений, чем открывают, или открывают лишь несколько отделений.
Открытие отделений и закрытие крупных банков в 2026 году Bank of America закрыл 12 отделений и открыл пять, показывает обзор данных Управления контролера денежного обращения. Wells Fargo не закрыла ни одного филиала, а открыла только два. JPMorgan Chase закрыл 23 филиала и открыл 48. Citibank закрыл один филиал и открыл один. US Bancorp пока не открывал и не закрывал ни одного филиала в 2026 году. Capital One закрыла семь филиалов. Ни один филиал не открылся.
Хотя количество банковских отделений в США сокращается по мере консолидации отрасли, PNC является исключением. Единственным исключением является банковский конгломерат JPMorgan Chase.
Сайт Управления денежного контролера показывает, что PNC закрыла 17 отделений (13 из которых были консолидациями) и открыла 10 новых отделений с 1 января. Банк планирует открыть 55 новых отделений к концу года, сообщила PNC TheStreet.
Физические магазины — способ конкурировать с финтех-компаниями
Поскольку онлайн-банки и необанки становятся все более распространенными, увеличение числа филиалов является для PNC одним из способов конкурировать и отличаться.
Хотя почти 95% взаимодействий клиентов с PNC осуществляется в цифровом формате, клиенты по-прежнему ценят филиалы, рассказал TheStreet Алекс Оверстром, руководитель отдела розничных банковских услуг PNC.
Это также помогает PNC продавать свою продукцию. Когда у банка есть филиал, его продажи в шесть раз выше, чем если бы у него было только цифровое присутствие.
«Это просто дает вам представление о том, насколько люди ценят это присутствие и осознание того, что есть место, куда вы можете пойти, что вы просто не работаете с анонимным роботом», — сказал Оверстром.
PNC пересматривает подход к своим филиалам.
ПНК
PNC расширяет свою деятельность в этих ключевых регионах
По его словам, PNC рассматривает свои физические магазины как третье место, как гостиную, где покупатели могут чувствовать себя комфортно. Сотрудники PNC Bank даже провожали клиентов до машин с зонтиками, когда идет дождь, или меняли шины, добавил он.
«Все наши новые филиалы имеют действительно красивый зал, кафе и прохладительные напитки», — сказал Оверстром. «Мы хотим, чтобы это было место, куда люди не только совершают сделки, но и могут хорошо поговорить и не чувствовать спешки».
PNC планирует открыть 300 новых отделений к 2030 году и полностью обновить все существующие филиалы, объявил банк в ноябре. Это расширит ее охват до 20 рынков по всей территории США.
Больше банковских новостей
У PNC большие новости для клиентовКрупный 225-летний банк закрывает 16 филиаловКлиенты Ситибанка получают спорную новую функцию
Большая часть расширения будет происходить на юго-востоке и юго-западе, включая 35 локаций в Нэшвилле, 25 локаций в Чикаго и 40 локаций во Флориде и Северной Каролине.
По словам Оверстрома, PNC не собирается избавляться от своих банкоматов, но рассматривает новые отделения как дополнение к своим цифровым предложениям.
«Клиенты могут выбирать, где они хотят вести с нами бизнес… Нам нравится, когда вы приходите, но мы не хотим принуждать вас приходить. На самом деле это выбор клиента», — сказал он.
По теме: У JPMorgan жесткое послание по поводу изменения климата
