Развитие искусственного интеллекта во всех его формах и его влияние на бизнес и людей — один из самых преобразующих моментов нашего времени. Поскольку ИИ меняет наши организации, то, как мы решим его использовать, будет определять не только наш бизнес, но и следующее поколение лидеров.
Это именно та тема, которую я затронул, когда недавно вел дискуссию с другими руководителями о влиянии ИИ на бизнес. Поскольку ИИ становится все более распространенным, четкая стратегия и целенаправленное лидерство будут иметь важное значение для массового внедрения и использования.
Хотя потенциал ИИ огромен, межотраслевые данные показывают, что до 95% внедрений ИИ не дают значимых результатов. Между тем, негативные заголовки об изменениях в рабочей силе обвиняют ИИ, хотя он часто может маскировать более тонкие бизнес-проблемы. Вопросы, которые я чаще всего слышу от других бизнес-лидеров, включают в себя: «Привет»: когда инвестиции в ИИ принесут окупаемость инвестиций? Когда производительность улучшится? И что это значит для нашего народа?
Успешный переход от экспериментов к значимому воздействию зависит от того, как компании применяют эти технологии. Хотя многие компании изо всех сил пытались добиться успеха на раннем этапе, наш путь к искусственному интеллекту в течение нескольких лет в Sam’s Club оказался более успешным. Это изменило то, как мы ведем наш бизнес, как работают наши партнеры и как наши участники делают покупки у нас.
Когда другие руководители слышат о прогрессе в области искусственного интеллекта в Sam’s Club, они часто спрашивают меня, как им следует думать о применении искусственного интеллекта и управлении его влиянием на свой бизнес. Мой ответ прост: целенаправленно принимать каждое решение.
Руководствуйтесь тем, что определяет ваш бизнес
Изменения постоянны, и ИИ ускоряет эти изменения еще быстрее. В такие времена лидеры должны найти цель и придерживаться ее, а также позволить базовым принципам определять каждое решение, чтобы ориентироваться в том, что будет дальше.
В Sam’s Club наши технологические решения основаны на том, что является основой того, кем мы являемся в Walmart: что включает в себя следующие ключевые слова: мы руководствуемся людьми и движимы технологиями. Технологии служат людям, а не наоборот. Всегда. Руководствуясь этим, мы стремимся интегрировать искусственный интеллект таким образом, чтобы создать более значимый опыт взаимодействия для более чем 100 000 наших партнеров Sam’s Club и миллионов членов, которым они служат.
Инвестируя в ИИ, начните с самых серьезных проблем для вашего бизнеса, ваших сотрудников и клиентов. Для нас примером стал наш отъезд. Участники рассказали нам, что процесс выхода из наших клубов занял слишком много времени. Вот почему мы разработали и масштабировали технологию компьютерного зрения на базе искусственного интеллекта, которая сканирует тележки за миллисекунды, чтобы участники могли просто покинуть клуб. Очередей при проверке чеков вручную не возникает. Менее чем за год мы прошли путь от пилотного этапа до полного внедрения во всех 600 клубах. Время оформления заказа теперь сократилось на 23 процента, трое из четырех участников наслаждаются комфортным обслуживанием, а удовлетворенность клиентов продолжает расти.
Расширяйте возможности людей, улучшайте опыт
Но ценность ИИ измеряется не только в показателях: она также отражается на влиянии на наших людей. Та же технология, которая поддерживает наши дуги оформления заказа, также автоматизирует повторяющиеся задачи, которые раньше выполняли наши сотрудники, например, хождение по клубу с планшетом и инвентаризацию вручную. Для розничных продавцов инвентаризация всегда требовала от людей значительного времени, и наши сотрудники проходили пешком до нескольких миль в день. Теперь автономные поломоечные машины, оснащенные искусственным интеллектом и компьютерным зрением, обрабатывают обновление инвентаря, и эта технология устранила более 200 миллионов задач, освободив время сотрудникам, чтобы они могли сосредоточиться на уникальной человеческой задаче по обслуживанию клиентов. С этим дополнительным временем происходит нечто особенное: мы обнаружили, что сотрудники с большей вероятностью формируют более прочные отношения со своими коллегами, что является ключевым шагом в построении долгой и плодотворной карьеры. Это также означает расширение возможностей, более высокую степень вовлеченности, лучшее удержание сотрудников, более успешную карьеру и более высокий показатель Net Promoter Score для участников.
Истинное обещание ИИ заключается в демократизации этих технологий. Он не должен принадлежать исключительно техническим экспертам или иметь корпоративное одобрение. Оно должно быть в руках людей, которые принимают решения каждый день. Вот почему мы снабдили всех наших руководителей доступом к ChatGPT, предоставив им инструменты искусственного интеллекта корпоративного уровня для выявления местных тенденций, анализа отзывов участников и более эффективного управления их многомиллионным бизнесом. И теперь, благодаря партнерству Walmart с OpenAI, члены Sam’s Club могут находить и покупать товары непосредственно в ChatGPT, что делает покупки такими же простыми, как общение.
Воспользуйтесь возможностью поколений
Эти примеры не являются изолированными успехами. Они показывают, что когда ИИ целеустремлен и когда технологии служат людям, лучшие результаты достигаются для всех. Мы считаем их уроками, которые бизнес-лидеры компаний всех размеров и отраслей могут применить на практике.
ИИ меняет каждую отрасль. А поскольку розничная торговля обеспечивает более одного из четырех рабочих мест в Америке, у нас есть уникальное представление о том, как технологии могут помочь людям процветать в будущем. Мы считаем, что эффективная разработка этих инструментов расширит возможности людей, откроет новые возможности и создаст значимые рабочие места.
Как бизнес-лидеры, мы не должны сосредотачиваться на технологиях, а должны позволить цели вести нас к тому, как ИИ может улучшить работу, улучшить качество обслуживания и создать новые возможности. Увеличивайте задачи, а не просто автоматизируйте их. Переосмыслите карьеру, руководите ею с оптимизмом и целеустремленностью, а не со страхом. В Sam’s Club такой образ мышления меняет наш бизнес, и он может изменить и ваш.
Мнения, выраженные в комментариях Fortune.com, являются исключительно точками зрения их авторов и не обязательно отражают мнения и убеждения Fortune.
Эта история первоначально появилась на Fortune.com.
