Я проработал более 25 лет, работая в области искусственного интеллекта и цифровых технологий, и могу вам сказать следующее: мы уже давно не задавались вопросом, изменят ли технологии работу. Вопрос теперь в том, насколько быстро он это сделает.
Данные уже рассказывают замечательную историю. Опрос генерального директора KPMG «Перспективы на 2025 год», в котором приняли участие более 1300 руководителей компаний по всему миру, показывает, что почти три четверти планируют инвестировать 20 процентов своего общего бюджета в ИИ только за 12 месяцев. Это ваш главный инвестиционный приоритет второй год подряд. Но самое главное то, что эти лидеры не готовятся к массовым увольнениям, а, скорее, активно нанимают специалистов по навыкам искусственного интеллекта и инвестируют в повышение квалификации. Они инвестируют в появление того, что я называю «сверхчеловеческими» сотрудниками, то есть профессионалов, наделенных искусственным интеллектом полномочиями достигать того, что раньше было невозможно.
Агенты ИИ являются катализатором этой трансформации. Вместо того, чтобы следовать заданным шагам, они сосредотачиваются на достижении конкретных целей. При правильном контексте они самостоятельно объединяют все инструменты, знания и ресурсы, необходимые для достижения этой цели, с оптимальным человеческим участием. Они не спрашивают: «Как это всегда делалось?» Вместо этого они дают вам возможность спросить: «Как лучше всего решить эту проблему?» – и даже: «Что мне мешает сделать это?» Звучит просто, но это простое изменение способно открыть «сверхчеловеческий» эффект.
Это разрушает искусственные границы, которые слишком долго ограничивали нашу работу: разрозненность между функциями, пределы индивидуального опыта, старые представления о том, что возможно в рабочий день. Когда аналитик по закупкам может беспрепятственно работать с агентами ИИ, которые понимают финансовые показатели, риски третьих сторон, анализируют отношения и маршруты поставщиков с помощью сложных графиков, а также исследуют и оптимизируют деятельность поставщиков, они больше не ограничиваются осуществлением закупок.
Этот рост стимулирует экономическую активность и создает новые возможности. Да, бывают краткосрочные сбои, но результат будет преобразующим. Мы перенастраиваем методы работы предприятий, создавая совершенно новые способы решения проблем и создания ценности, которые были невозможны при вчерашних ограничениях.
Три роли, одна революция
Это коренным образом изменит саму рабочую силу, и мы увидим появление четкого разделения. Те, кто создает, управляет, обслуживает и управляет агентами ИИ: агенты-боссы. Те, кто их оценивает и управляет: Оценивающие агенты. И, наконец, те, кто сотрудничает с этими агентами как обычные товарищи по команде: Сверхлюди. Но последствия выходят за рамки названий должностей.
Традиционные организационные структуры, построенные на функциональной разрозненности и жесткой иерархии, не смогут поддержать эту новую реальность. Нам придется переосмыслить организацию и состав команды, новые обязанности (кому звонить, если с агентом возникнут проблемы?), права принятия решений и порядок прохождения работы в компании.
Команда может состоять из трех человек и дюжины сотрудников ИИ. Новые операционные модели будут иметь важное значение. Как подключить ИИ-агента и придать ему индивидуальность? Как вы измеряете производительность и ценность бизнеса, когда один сотрудник управляет несколькими агентами, выполняющими разные функции? Как сохранить подотчетность, когда принятие решений становится результатом сотрудничества между людьми и ИИ? Кто несет ответственность за содержание этих агентов?
Это не теоретические вопросы. Дальновидные организации уже экспериментируют с гибридными командными структурами, создавая новые роли, например, главные агенты, и переопределяя показатели производительности с учетом сотрудничества человека и искусственного интеллекта. Практичность имеет такое же значение, как и видение.
Создание фундамента
Но ничто из этого не работает без надлежащего фундамента. Самая большая проблема – это не технология, а контекст. Большая часть опыта внутри организаций в настоящее время находится в головах людей и, по существу, представляет собой племенные знания, которые никогда не были формализованы.
Для процветания сверхлюдей и их товарищей по команде ИИ компании должны создавать надежные базы данных и системы памяти. Это означает сбор и защиту коллективного разума организации: не только данных, но также решений, суждений, интуиции и знаний, которые обычно живут в головах людей. Это немного похоже на создание для компании «задумчивого сита»: живой памяти, которую может использовать любой ИИ-агент. Мы называем эти контекстные картриджи и капсулы знаний. Без них мы строим сверхлюдей на зыбучих песках.
Не менее важна система управления агентами: единый центр для регистрации, управления, эксплуатации и постоянного совершенствования объединенной рабочей силы бизнес-агентов. Думайте об этом как об операционной системе для ваших сотрудников, занимающихся искусственным интеллектом. Точно так же, как у вас есть системы управления персоналом для сотрудников, вам нужна инфраструктура для управления жизненным циклом агентов, присвоения им удостоверений, мониторинга производительности, обеспечения соответствия требованиям и обеспечения постоянного обслуживания. Вам также необходимо привлечь к ответственности своих лучших агентов. Организации, которые построят эту инфраструктуру сейчас, получат огромное преимущество.
Революция интерфейсов уже происходит. В ближайшие 18 месяцев ожидайте увидеть радикально новые способы работы с агентами ИИ: естественные интерфейсы посредством голоса, текста, изображений или жестов. Экологические системы, которые обнаруживают и предвидят то, что вам нужно.
Сверхчеловеческая рабочая сила — это не видение будущего: она уже появляется в компаниях по всему миру. Вопрос не в том, произойдет ли эта трансформация, а в том, будут ли компании ее формировать или будут формироваться под ее влиянием. Спустя более четверти века в области ИИ я могу сказать вам, что лидеры, которые действуют сейчас и создают правильный фундамент, не только переживут эти изменения, но и определят их.
Мнения, выраженные в комментариях Fortune.com, являются исключительно точкой зрения их авторов и не обязательно отражают мнения и убеждения Fortune.
