Меня, как человека, проработавшего в круизной индустрии более трёх десятилетий, до сих пор регулярно спрашивают о состоянии бизнеса. И вопрос, который я слышу чаще всего в последнее время — от турагентов, коллег-ветеранов отрасли и лояльных круизных пассажиров — это своего рода версия: Что происходит в Норвегии?
Это справедливый вопрос, особенно сейчас. На прошлой неделе компания объявила о внезапной смене руководства, что заставило многих задуматься, что послужило причиной этого момента и как совет директоров пришел к такому решению. А во вторник Elliott Investment Management, крупный инвестор в Норвегии, предложил изменения, направленные на улучшение показателей компании.
Эллиотт настаивает на поиске новых директоров, которые помогут вернуть норвежской компании ее законное место лидера отрасли, и, работая с ними в этом направлении, я хотел бы поделиться своим мнением о возможностях норвежской компании и о том, почему я был бы рад стать частью ее следующей главы.
Круизная индустрия переживает один из самых сильных периодов в своей истории. Спрос на новые и опытные круизеры никогда не был выше. Гости тратят на борту больше средств и бронируют билеты заранее, чем когда-либо за последнее время. Норвежская компания Cruise Line Holdings – одна из крупнейших круизных компаний в мире, с тремя известными брендами, обслуживающими почти три миллиона гостей ежегодно – должна воспользоваться этим моментом.
Однако есть признаки того, что Норвегия могла бы добиться гораздо большего. Компания Norwegian располагает ведущими в отрасли активами, занимая лидирующие позиции в отрасли по инвестициям на причал и предлагая сочетание салона премиум-класса и превосходных бортовых удобств. Однако финансовые показатели Норвегии отстают от ее конкурентов. Если это несоответствие сохранится, то норвежская компания не сможет идти в ногу с инвестициями, которые ее конкуренты вкладывают в предоставление высококачественного опыта.
Норвежский язык всегда был синонимом свободы, гибкости и более спокойного стиля плавания. Эти ценности помогли создать отличительных и лояльных последователей, и они до сих пор имеют значение. Круизы — это бизнес, основанный на лояльности, постоянных гостях и сарафанном радио, и когда впечатления постоянно оправдывают ожидания, это способствует не только удовлетворению гостей, но и долгосрочным результатам.
Финансовые результаты зависят от впечатлений гостей, а не наоборот. Когда продукт предлагает очевидную ценность и уникальные впечатления на море и на суше, турагенты чувствуют себя уверенно, рекомендуя этот бренд. И когда это происходит, лояльность возрастает, и результатом становится превосходная производительность.
Хотя Эллиотт назвал мое имя потенциальным директором, не заблуждайтесь: если меня назначат в совет директоров, я буду директором для всех акционеров норвежской компании, партнеров круизных и туристических агентств, а не для одного инвестора.
Как человек, который возглавлял Международную ассоциацию круизных линий, которая представляет более 95% мировых океанских круизных мощностей, я глубоко забочусь о будущем круизной индустрии и знаю, что компания Norge может предложить еще больше своим гостям, партнерам турагентства и акционерам.
Благодаря моему опыту руководства глобальной круизной компанией я понял, что долгосрочное улучшение происходит благодаря дисциплинированному исполнению: согласованию решений с тем, что гости ценят больше всего, инвестированию там, где важна дифференциация, и привлечению организации к ответственности за последовательную доставку.
У норвежской компании есть значительные сильные стороны: инновационные суда, уважаемые бренды, талантливые сотрудники и большая лояльная круизная база. Теперь появилась возможность привнести в совет директоров дополнительный операционный опыт и уделять больше внимания, помогая превратить эти сильные стороны в большее удовлетворение гостей и более высокие результаты. Я верю, что могу внести существенный вклад в эти усилия, и благодарен за предоставленную возможность сделать это.
Ничто из этого не требует переосмысления компании. У компании Norge есть флот, персонал и активы, чтобы в полной мере воспользоваться возможностями в эту замечательную эпоху роста отрасли. Когда люди спрашивают меня, что происходит в Норвегии, я хочу дать им еще лучший ответ: я хочу сказать им, что лучшие дни Норвегии еще впереди.
Мнения, выраженные в комментариях Fortune.com, являются исключительно взглядами их авторов и не обязательно отражают мнения и убеждения Fortune.
