Когда вы заходите в Walmart, есть несколько вещей, в которых вы можете быть уверены.
Во-первых, вы, скорее всего, найдете довольно впечатляющий набор продуктов, будь то чипсы, бумажные тарелки или игрушка, приготовленная в последнюю минуту на день рождения, о которой вы забыли.
Еще одна вещь, на которую вы обычно можете рассчитывать от Walmart, — это впечатляюще низкие цены.
Walmart построил свою бизнес-модель вокруг доступных продуктов и выгодных предложений. Когда люди видят название «Walmart», они думают о «ценности». И это было формулой успеха для гиганта универмагов на протяжении многих лет.
Но для Walmart уже может быть недостаточно обслуживания потребителей, заботящихся о своем бюджете.
В наши дни потребители резко сокращают свои расходы, чтобы справиться с более высокими расходами.
В ноябре индекс потребительских цен вырос на 2,7%. Но это произошло после многих месяцев непрерывного роста.
В начале декабря Марк Занди, главный экономист Moody’s, сообщил Fortune, что многие американцы «уже живут на грани финансового кризиса». Таким образом, существует ограничение на сумму денег, которую они могут потратить на предметы, которые не являются абсолютно необходимыми.
Поскольку потребители с низкими доходами вынуждены сокращать свои дискреционные покупки, Walmart был вынужден сосредоточиться на другом типе клиентов. И их усилия, похоже, окупаются. Но это не обязательно хорошо.
Состоятельные покупатели все чаще совершают покупки в магазинах с более низкими ценами, таких как Walmart.
Шаттерсток
Walmart обслуживает потребителей с более высокими доходами, и это работает
Walmart явно устал от того, что его считают бюджетным ритейлером. И в последнее время ориентация на покупателей с более высоким доходом стала большой частью его успеха.
Последний квартал Walmart превзошел ожидания аналитиков. В целом продажи выросли на 5,9%, а скорректированная операционная прибыль выросла еще быстрее – на 8%, сообщила компания.
Связанный: Costco незаметно снизила цены на ключевые товары
Но Walmart также приписывает большую часть этого роста покупателям с более высокими доходами.
«Поскольку кошельки расширяются, вы видите, что все больше денег потребителей уходит на предметы первой необходимости, а не на предметы личного пользования», — заявил Джон Дэвид Рейни, финансовый директор Walmart США, во время последней телеконференции компании, посвященной отчетам о прибылях и убытках.
«Мы проделали огромную работу по улучшению нашего ассортимента», — сказал Рейни, чтобы обслуживать более состоятельных клиентов.
Рейни также активизировал эту стратегию во время Глобальной конференции потребителей и розничной торговли Morgan Stanley в декабре, отметив, что одним из последних бестселлеров Walmart стали AirPods.
Еще розничная торговля:
Финансовый директор Costco делает редкое ценовое обещание Home Depot сталкивается с растущими призывами к потребительскому бойкоту в преддверии праздников. Усилия Target по возмещению ущерба клиентам натолкнулись на препятствие. Иск Amazon может стать предупреждением для других работодателей.
Рейни назвала этот продукт чем-то, «что обычно не считают тем, что покупают в Walmart», и отметила, что он «более привлекателен для более состоятельных покупателей».
Он также сказал: «Я думаю, это показатель того, как меняется Walmart и как меняется наша клиентская база. И мы продолжаем расти и завоевывать долю в этой группе людей с высокими доходами».
Новый подход Walmart может создать проблемы для его основной клиентской базы
В то время, когда потребители нервничают по поводу траты денег, становится ясно, что Walmart необходимо изменить ситуацию.
Согласно недавнему опросу Conference Board, в ноябре потребительское доверие достигло самой низкой отметки с апреля. Опрос также показал, что планы по закупкам дорогостоящих товаров в течение следующих шести месяцев в ноябре снизились.
По теме: Home Depot выпускает страшное предупреждение о рынке жилья и экономике
Если Walmart не сможет рассчитывать на то, что его типичный покупатель купит эти более дорогие товары, ему придется представить более дорогие продукты и надеяться, что богатые потребители придут и купят их. Но если Walmart отойдет слишком далеко от низких цен, которыми он известен, у потребителей с низкими доходами может остаться на одно место для покупок меньше.
«Меня беспокоит, когда я слышу, что богатые покупатели делают покупки в недорогих розничных магазинах, таких как Walmart и TJX, потому что это признак того, что вещи повсюду дорожают», – сказал NBC News эксперт по шопингу Трэй Бодж.
Конкуренты Walmart тоже нацелены на более состоятельных потребителей
Беспокоит то, что не только Walmart пытается привлечь покупателей с более высокими доходами, меняя ассортимент. Другие бюджетные ритейлеры применяют аналогичный подход.
Dollar Tree повышает цены в рамках своей стратегии по представлению более широкого ассортимента продукции. Компания отмечает рост числа потребителей, зарабатывающих более 100 000 долларов в год на покупках в ее магазинах.
Связанный: Клуб Сэма незаметно внес изменение в стиле Costco, которое понравится его участникам
В Dollar General также наблюдается рост среди покупателей с более высокими доходами.
Но такие эксперты, как Бодж, говорят, что увеличение числа более состоятельных потребителей, совершающих покупки в бюджетных магазинах, является тревожным сигналом. «Очевидно, что если вы богаче, вы можете позволить себе покупать все, что вам нужно», — сказал Бодж NBC News.
«Но если вы ищете более низкие цены, куда пойдет потребитель с наименьшими затратами?»
Связанный: Долларовое дерево снова поднимает цены, расстраивая бюджетных покупателей
