Ключевые моментыHome Depot нанимает опытных, прошедших профессиональное обучение сотрудников для обеспечения поддержки клиентов. Магазины открыты почти круглый год и закрываются только два дня. Закрытие уравновешивает операционные расходы и удовлетворенность сотрудников, учитывая низкую посещаемость, ожидаемую в большие праздники.
Home Depot всегда действовала как крупный розничный торговец.
В то время как другие ритейлеры могут нанимать любого старшего специалиста для работы на полках или обзванивания покупок, Home Depot обычно нанимает опытных продавцов, обученных конкретным профессиям.
Например, если вам нужна помощь в поиске подходящей краски для спальни, для этого есть человек. Если вы смелы и беретесь за ремонт ванной комнаты самостоятельно, сотрудники магазина могут подсказать вам подходящие материалы.
Более того, сама природа Home Depot такова, что это магазин, в котором покупатели, как правило, нуждаются круглый год. Вот почему Home Depot работает долго в течение всего года: открывается с 6 утра и закрывается до 22:00.
Именно на такую последовательность полагаются клиенты.
Home Depot редко закрывается и работает продолжительное время. – Источник: Шаттерсток.
Home Depot редко закрывает магазины
Многие розничные торговцы закрывают свои двери для покупателей несколько раз в течение года. На самом деле, магазины часто закрываются во время праздников, включая День памяти, 4 июля и День труда.
Однако Home Depot открыт почти каждый день в году. И отчасти причина в том, что компания гордится тем, что всегда рядом с клиентами.
Тем не менее, Home Depot проводит черту двумя главными праздниками: Днем Благодарения и Рождеством.
Это единственные два дня за весь календарный год, когда Home Depot не принимает покупателей.
Это тот же график закрытия магазинов, которого придерживается Walmart, и он может разочаровать потребителей, учитывая, что они привыкли к тому, что Home Depot открыт постоянно. Но даже если некоторым клиентам это не нравится, на это есть причина.
Стратегическое решение для Home Depot
Закрытие магазина два раза в год имеет смысл для Home Depot по нескольким причинам.
Во-первых, у компании огромные магазины, по размеру похожие на склады Costco, которые многие клиенты находят впечатляющими, но подавляющими.
Просто поддерживать работу такого большого магазина в течение дня стоит денег. А поскольку День Благодарения и Рождество не особо подходят для ремонта дома, пешеходное движение в это время, скорее всего, будет минимальным.
Просто не стоит затрачивать деньги на то, чтобы оставаться открытым для небольшого количества клиентов.
Но Home Depot также необходимо, чтобы ее продавцы были довольны. Это не старые работники розничной торговли — это люди, которые знают обустройство дома и конкретные продукты.
Предоставление работникам отпуска во время этих важных праздников имеет важное значение для удержания хороших сотрудников.
Еще розничная торговля:
Конечно, Home Depot необходимо стратегически подходить к закрытию магазинов в то время, когда посещаемость ритейлера снизилась на 0,1% в последнем финансовом квартале, согласно данным Placer.ai.
Но потеря продаж из-за закрытия на Рождество вряд ли будет иметь колоссальное значение для компании, особенно если закрытие в этот день поможет поднять моральный дух сотрудников.
Об авторах
Мори Бэкман освещает новости о личных финансах, финансах и розничной торговле более 10 лет и написала тысячи статей на самые разные темы: от социального обеспечения до инвестиций и недвижимости. Мори, давний участник Costco Wholesale, часто пишет о последних новостях Costco Wholesale и тенденциях розничной торговли в больших объемах, влияющих на такие компании, как Walmart и Target. Прежде чем стать штатным писателем, Мори баловался миром проблемных долгов, вел переговоры по заявлениям о банкротстве и корпел над документами. Он также работал в сфере маркетинга и даже некоторое время занимался разработкой электронных игрушек. Когда она не занята писательством и не отвлекается на своих двух требовательных собак, ей нравится ходить в походы, смотреть хоккей и читать, свернувшись калачиком.
Селин — писатель и редактор с более чем 20-летним опытом работы. Она освещала различные новости, статьи, научные/расследовательские и юридические темы. На TheStreet.com Селин — старший редактор с опытом работы в сфере розничной торговли, акций, инвестирования, личных финансов, технологий, экономики и путешествий.
