Прошлый год был захватывающим для Marriott. Всего за один квартал Marriott открыла 120 отелей и 17 903 номера. Предложения класса люкс были в центре внимания, особенно после того, как результаты третьего квартала показали, что у отелей высокого класса растут как выручка, так и прибыль.
«В глобальном масштабе рост RevPAR снова оказался сильнее на верхнем уровне, поскольку потребители высокого класса продемонстрировали устойчивость к макроэкономической неопределенности и продолжают отдавать приоритет трафику», — заявил генеральный директор Marriott International Энтони Капуано во время отчета о финансовых результатах.
За последние несколько месяцев Marriott провела несколько рекламных акций и специальных предложений, чтобы удовлетворить своих участников.
В ноябре компания официально обнародовала давнюю политику «мягкой посадки» для элитных участников, согласно которой гости, которые не переквалифицируются на свой точный уровень статуса, не опускаются на более низкий уровень, а перемещаются только на один уровень, что помогает сохранить лояльность.
Затем, в декабре, Marriott Bonvoy запустил распродажу Cyber Week со скидкой 25 % для своих постоянных участников, что позволило людям сэкономить на проживании в тысячах отелей по всему миру, бронируя номера через приложение Bonvoy в период акции.
Marriott снова в новостях из-за положительных изменений в своих условиях и специального соглашения с Chase Bank, филиалом JPMorgan Chase & Co. (JPM).
Marriott меняет способ подсчета элитных ночей для некоторых своих брендов с ограниченным обслуживанием и запускает пять бесплатных ночей Marriott по карте в партнерстве с Chase.
Мариус Карп/Shutterstock.com
Marriott меняет порядок расчета элитных ночей для некоторых своих брендов с ограниченным спектром услуг
Marriott недавно обновил свои условия, внося изменения, которые, вероятно, оценят многие лояльные участники. Согласно новым условиям, элитные ночи для некоторых брендов с ограниченным сервисом теперь будут считаться за полночь, сообщил Бен Шлаппиг из One Mile at a Time.
Ранее Marriott предоставляла полный кредит на сутки Elite (1 ночь = 1 ночь Elite) при проживании в большинстве своих отелей.
Однако для нескольких брендов с ограниченным набором услуг, таких как City Express от Marriott, Four Points Flex от Sheraton, Protea Hotels и Series от Marriott, участники получали одну элитную ночь за каждые две ночи проживания. Кроме того, пребывание на одну ночь не учитывалось для получения статуса в соответствии с предыдущими условиями.
Теперь ситуация изменилась, и за каждую ночь в отелях этих брендов участникам будут начисляться 0,5 элитных суток.
В Marriott Executive Apartments по-прежнему действует старое правило: одна элитная ночь на каждые три ночи проживания, и оно не изменилось.
Это изменение важно, потому что оно вознаграждает краткосрочное пребывание некоторым прогрессом в достижении элитного статуса, а не предлагает никаких кредитов. Как отмечает Шлаппиг, эксперт по максимальному увеличению количества авиамиль и гостиничных баллов для роскошных путешествий, это «хорошее изменение плохой политики».
Некоторые сторонники Marriott согласились с этим выводом, утверждая в комментариях, что новый полуночный кредит — это небольшое улучшение и незначительное исправление сломанной системы. Многие считали, что Marriott должна предоставлять одну элитную ночь за ночь во всех отелях.
Тем временем гостиничный гигант представил еще одно усовершенствование.
Chase предлагает 5 бесплатных ночей в отеле Marriott по одной карте после того, как вы потратите 3000 долларов США.
Партнерство Marriott & Chase предлагает совместные кредитные карты Marriott Bonvoy для накопления баллов, элитного статуса и бесплатных ночей, а также возможность перевода баллов Chase Ultimate Rewards в Marriott Bonvoy в соотношении 1:1.
В рамках последней разработки компания Chase обновила предложение кредитной карты Marriott, позволяющее получать больше бесплатных ночей. Теперь, с картой Marriott Bonvoy Boundless Card, потратив 3000 долларов США в первые три месяца, владельцы карты могут заработать одну бесплатную ночь, каждая из которых дает до 50 000 баллов, сообщил Гэри Лефф из View From The Wing.
До обновления предложение бесплатных ночей было меньше, поэтому новый бонус — это более простой способ заработать бесплатное проживание.
Больше гостеприимства и путешествий:
Holiday Inn сокращает сделку с ключевыми посетителями Любимый тематический парк-отель закрывает свои двери из-за хороших билетов Высокие тарифы Southwest Airlines решают две проблемы пассажиров
«Это более выгодная сделка, чем любая другая карта отеля, и с этой картой еще никогда не было более выгодной сделки. Обычно вы можете рассчитывать на пару бесплатных ночей с бонусным предложением карты. Это бесплатное пребывание в отпуске (хотя, конечно, некоторые отели взимают курортные сборы)», — пишет Лефф, известный эксперт по милям, баллам и деловым поездкам.
Карта Marriott Bonvoy Bold Card дает право на две бесплатные ночи после покупки в размере 1000 долларов США.
Эти дополнительные бесплатные ночи можно объединить для более длительного или более дорогого проживания, срок их действия истекает через год. Что еще более важно, участники должны помнить, что Marriott в любом случае предлагает пятую ночь бесплатно, поэтому использование ее на протяжении всех ночей вместе не приведет к израсходованию всех баллов за пятидневное пребывание.
Кроме того, эти карты дают дополнительные «элитные сутки», которые засчитываются для получения статуса Marriott. Другими словами, использование карты не только дает вам бесплатную ночь, но и приближает вас к более высокому статусу с более роскошными предложениями и бонусными баллами.
Недавние споры и неудачи Marriott
По данным веб-сайта Marriott, у него более 30 ведущих брендов и почти 9600 отелей в 143 странах и территориях. Будучи отелем такого масштаба, вы, вероятно, время от времени будете совершать ошибки или создавать политику, которая не отвечает требованиям всех участников.
Точно так же, как некоторые считают, что элитные вечера для брендов с ограниченным сервисом считаются «плохой политикой», сеть предприняла и другие шаги, которые недавно вызвали споры.
Например, в ноябре этническая группа масаи подала в суд на снос нового роскошного сафари-лагеря Ритц-Карлтон, утверждая, что он блокирует ключевой маршрут миграции диких животных Серенгети.
Между тем, Fairfield by Marriott разместил табличку с надписью, что бесплатная бутилированная вода не включена в стоимость даже для элитных членов, если только они не выберут «рыночный товар», что, по словам Вероники Бондаренко из TheStreet, вызвало насмешки в Интернете.
В декабре компания Marriott подверглась критике со стороны гостей за вывески на ее территории в Новом Орлеане, гласившие, что «банки предназначены только для сотрудников Marriott», и этот шаг многие путешественники расценили как враждебный или исключающий по отношению к гостям.
В онлайн-комментариях многие подвергали сомнению послание, которое посылают вывески отелей Нового Орлеана относительно гостеприимства и того, как отель обеспечивает соблюдение правил, запрещающих праздношатание.
Читайте также: Стал известен отель следующего сезона «Белого лотоса»
