Искусственный интеллект? Это не просто инструмент, а возможность. И точно так же, как супергерой впервые открывает свои способности, нельзя ожидать, что сотрудник или организация овладеет этой новой способностью, не переосмыслив все и не наделав на этом пути небольшого беспорядка.
На ежегодном ужине Fortune Brainstorm Tech в рамках выставки CES в Лас-Вегасе группа старших руководителей технологических компаний обсудила нюансы управления изменениями, основанными на искусственном интеллекте, и, в частности, то, где людям необходимо оставаться «в курсе», когда агенты искусственного интеллекта распространяются по корпоративному миру.
«(При) внедрении любой технологии возникает соблазн… (взять) то, что мы всегда делали, и посмотреть, как мы можем сделать это немного по-другому и немного лучше», – сказал технический директор Deloitte Билл Бриггс. «Что мы обнаружили в отношении ИИ, так это то, что это ловушка».
Конечно, влияние и ценность были продемонстрированы в более «узких» местах внутри организаций, добавил Бриггс. Но «мы не можем использовать то, как мы всегда думали о мире», чтобы определить подход, сказал он. «Мы должны фундаментально поставить под вопрос, какие результаты мы ищем, и работать в обратном направлении».
«Вы также должны быть реалистами и проектировать систему на отказ», — сказал Хари Бала, технический директор информационных систем здравоохранения в Solventum, названии медицинской компании, выделенной из 3M в 2024 году. Скрестите буквы Т.
«Как убедиться, что у вас есть аварийные выключатели? Как убедиться, что у вас есть возможности аудита?» спросил. «Как сделать это автоматически, одновременно внедряя ИИ через уровень рассуждения и оркестровки?»
И вы, конечно, не хотите создавать еще больший беспорядок, чем тот, который вы пытаетесь навести порядок. Несколько руководителей, участвовавших в дискуссии, которую модерировала Элли Гарфинкл из Fortune, согласились с тем, что существует тонкая грань между принятием революционного видения будущих изменений и критической оценкой эффективности текущей деятельности.
«Мы видели, как расширение (технологий) происходило в прошлом», — сказал Лаури Палмьери, старший вице-президент по разработке решений в Salesforce, ссылаясь на сервис-ориентированную архитектуру и микросервисы — две модели разработки программного обеспечения, которые обещали лучшие способы создания программного обеспечения. «Если вы позволите этому выйти из-под контроля, вы буквально создадите еще больший беспорядок, который вам придется убирать позже».
Директор по информации и данным Disney Сьюзан Дониз согласилась.
«Менталитет, ориентированный на искусственный интеллект, — это, прежде всего, упрощение», — сказал он. «Если вы просто автоматизируете то, что у вас есть, вы, возможно, превращаете отходы в то, что пытаетесь сделать».
«Индустриализация отходов» или «использование неэффективности в качестве оружия», — с улыбкой вмешался Бриггс. «Обе вещи ужасны».
Так в чем же решение?
Для начала соберите смелую команду лидеров. «Есть кое-что, что можно сказать о сильном руководстве наверху, которое говорит: «Просто продолжайте это делать», — сказал Палмиери из Salesforce.
Затем отсортируйте данные. «Данные — это топливо и основа», — сказал Дониз из Disney. «Если у вас нет хорошо организованных, интегрированных и безопасных данных, у вас не будет ничего, что могло бы действительно улучшить ваш процесс».
И не позволяйте совершенству быть врагом хорошего», — сказал Бриггс из Deloitte. «Моя любимая цитата всех времен — Лорн Майклс из «Субботним вечером в прямом эфире»: «Мы продолжаем не потому, что готовы; мы продолжаем, потому что сейчас 11:30». Так как же нам добиться некоторой срочности?
Чтобы узнать больше об ужине Fortune Brainstorm Tech 2026 в Лас-Вегасе, прочтите статью Шерил Эстрада «От заводов к офисам: физический искусственный интеллект будет огромным».
Эта история первоначально появилась на Fortune.com.
