Нет сомнений в том, что телекоммуникационная отрасль становится все более конкурентоспособной по мере того, как все больше потребителей по всей стране используют нетрадиционные возможности телефона и Интернета. На фоне этой растущей тенденции T-Mobile отмечает рост числа телефонных клиентов, отказывающихся от своих услуг. В ответ оператор запустил серию смелых рекламных акций новых устройств, чтобы помочь удержать клиентов.
После увеличения ежемесячных счетов и внезапных изменений в тарифных планах в начале 2025 года у T-Mobile отток телефонов с постоплатой — процент клиентов, отменивших свои услуги — достиг 1,02% в четвертом квартале того же года. Это выше показателя оттока в 0,89%, о котором сообщалось в предыдущем квартале.
Генеральный директор T-Mobile Срини Гопалан сообщил аналитикам во время телеконференции о финансовых результатах 11 февраля, что оборот отрасли беспроводной связи увеличился в прошлом году, главным образом, за счет клиентов, пользующихся постоплатной телефонной связью, расторгающих свои контракты на устройства.
«Очевидно, что NPS (чистый показатель лояльности клиентов) и истощение тесно связаны», — сказал Гопалан. «Я думаю, что в 25-м году мы также увидели нормализацию истощения кадров в отрасли в целом. Потому что мы провели эти годы с 36-месячными контрактами и подавлением истощения».
Чтобы лучше конкурировать со своими конкурентами и привлекать клиентов, заботящихся о ценах, T-Mobile за последние месяцы запустила несколько новых предложений. В январе оператор телефонной связи запустил тарифный план «Лучшая цена», стоимость которого начинается с 46 долларов за линию с автоматической оплатой.
В следующем месяце компания незаметно запустила план «Получайте больше опыта с экономией на признательности» и план лояльности (предложение по удержанию), причем оба плана начинаются с 75 и 65 долларов в месяц соответственно за одну телефонную линию.
В том же месяце компания также запустила сделку по iPhone 17, по которой клиенты, которые продают соответствующий требованиям старый телефон, могут получить бесплатный iPhone 17. Им нужно всего лишь открыть одну новую линию в своем плане Experience Beyond или Experience More или три новые линии в своем плане Better Value, чтобы претендовать на участие в сделке.
T-Mobile удвоила усилия по запуску новых предложений для клиентов на фоне растущего истощения.
Шаттерсток
T-Mobile представляет смелые новые предложения, борясь с высоким оттоком клиентов
Чтобы сделать бегство клиентов менее привлекательным, T-Mobile продолжает активизировать продвижение своих устройств, запустив несколько новых предложений по обмену. Вскоре после того, как Samsung анонсировала свою новую серию Samsung Galaxy S26 на мероприятии Galaxy Unpacked 25 февраля, T-Mobile объявила о сделке «Galaxy S26 Ultra on Us».
Оператор предлагает новым и существующим клиентам Galaxy S26 Ultra (или скидку до 1300 долларов на любую из серий) при добавлении новой линейки; Согласно недавнему пресс-релизу, никакой торговли не требуется. Клиенты также могут получить предложение при обмене соответствующего устройства, независимо от его состояния, в рамках плана Experience Beyond или Go5G Next.
Он также предлагает клиентам Galaxy S26+ (или скидку до 1100 долларов на любую из серий), если они обменивают подходящее устройство в рабочем состоянии по плану Experience More или Go5G Plus.
Если клиенты хотят получить Galaxy S26+ (или скидку до 900 долларов на любую из серий), им просто нужно добавить строку в план Experience More или Go5G Plus.
Связанный: T-Mobile надеется, что бесплатное предложение восстановит лояльность клиентов
T-Mobile в настоящее время принимает предварительные заказы на линейку Galaxy S26, полная версия которой появится в продаже онлайн и в магазинах 11 марта.
Помимо телефонных предложений, T-Mobile также предлагает несколько скидок на другие устройства Samsung. Оператор предлагает скидку 40 долларов на новый Samsung Galaxy Buds4 Pro (или другие избранные наушники Samsung Buds) при предварительном заказе любого устройства Galaxy S26 онлайн или в приложении T-Life.
T-Mobile также сообщила, что клиенты могут получить «Galaxy Tab A11+ on us» при добавлении линейки планшетов и скидку 400 долларов на любые Galaxy Smartwatch при добавлении линейки часов.
Для еще большей экономии клиенты, которые объединяют свой голосовой тарифный план T-Mobile с домашним интернет-сервисом 5G оператора, могут получать экономию в размере 20 долларов в месяц и подарочную карту Samsung на 350 долларов при обновлении до устройства Galaxy S26.
Борьба T-Mobile усилила конкуренцию и изменила поведение потребителей
Новые предложения T-Mobile происходят в то время, когда многие американские потребители не любят приобретать новые телефоны по сделкам trade-in.
Недавнее исследование Reviews.org показало, что только около 6% американцев готовы обновить свои телефоны посредством сделки trade-in или более выгодного контракта. Когда они решают обновиться, 47% платят полную стоимость вперед, а 36% оплачивают покупку смартфонов через своего оператора связи.
Несмотря на эту тенденцию, такие операторы связи, как Verizon и AT&T, продолжают предлагать щедрые предложения по обмену устройств для привлечения клиентов.
Еще новости телекоммуникаций:
T-Mobile отказывается от двух новых тарифных планов, чтобы не допустить бегства клиентов
Например, AT&T предлагает клиентам iPhone 17 Pro бесплатно с правом обмена. Verizon также предлагает бесплатные устройства Samsung Galaxy S26 клиентам по плану Unlimited Plus или Unlimited Ultimate.
По данным недавнего опроса Oxio, поскольку конкуренция в отрасли беспроводной связи возрастает, T-Mobile и другие традиционные операторы по-прежнему сталкиваются с угрозой потери клиентов, поскольку многие из них становятся более чувствительными к высоким телефонным счетам.
Что заставляет американских потребителей задуматься о смене оператора связи: около 70% американцев пересматривают свой план беспроводной связи хотя бы раз в год. Кроме того, 58% заявили, что увеличение счетов побудит их пересмотреть свой мобильный тариф. При выборе нового тарифного плана 79% потребителей назвали цену наиболее важным фактором, 63% отметили покрытие сети и 60% отметили скорость и производительность. Колоссальные 75% положительно или нейтрально относятся к нетрадиционным провайдерам мобильных услуг, а 56% заявили, что готовы покупать мобильные услуги у розничных продавцов. Источник: Оксио
«В прошлом году наше исследование показало, что потребители открыты для перемен. В 2026 году эта открытость превратилась в действие», — заявил генеральный директор Oxio Николя Жирар в пресс-релизе. «Потребители не продлевают пассивно свои тарифные планы для мобильных телефонов».
«Они активно их оценивают, сравнивают стоимость, изучают цены и чаще переоценивают поставщиков», — продолжил он. «Мобильная телефония эволюционирует от статической утилиты к динамичным отношениям в сфере обслуживания, и следующая эра будет принадлежать тем, кто снижает сложность, прозрачно общается и беспрепятственно активируется».
Связанный: Verizon планирует отменить спорную политику после негативной реакции
