На протяжении десятилетий казалось, что для Salesforce (CRM), облачного программного обеспечения для бизнеса и платформы управления взаимоотношениями с клиентами, нет предела.
Компания была основана в 1999 году Марком Бениоффом, Паркером Харрисом, Дэйвом Мёлленхоффом и Фрэнком Домингесом, которые построили свою платформу в небольшой квартире на Телеграф-Хилл в Сан-Франциско (сервером служил шкаф), доказав, что они способны к инновациям с самого начала.
Salesforce сделала свой продукт доступным для предприятий любого размера, предложив CRM в виде услуги по подписке через Интернет (SaaS), а не дорогостоящего программного обеспечения, устанавливаемого на месте, которое было более распространено в то время.
В результате компании наконец смогли интегрировать свои продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и аналитику, чтобы получить «360-градусное» представление о своих клиентах, и Salesforce начала развиваться.
С момента IPO 23 июня 2004 года акции CRM выросли почти на 2000%.
По словам Бензинги, если бы инвестор купил акции CRM на сумму 1000 долларов 20 лет назад, в марте 2026 года эти акции стоили бы 20 797,11 доллара.
Но небо Salesforce в последнее время потемнело из-за трудностей с доказательством того, что инвестиции в ИИ приносят ощутимую отдачу от инвестиций.
Фактически появились сообщения о том, что специалисты компании даже не понимают, как использовать новую технологию, не говоря уже о том, чтобы объяснить ее клиентам.
Что происходит с акциями Salesforce?
Вернёмся в прошлый год, когда началась турбулентность. 26 февраля 2025 года компания Salesforce сообщила о выручке за 2025 финансовый год в размере $37,9 млрд, что на 9% больше, чем в предыдущем финансовом году.
По теме: Выплачивает ли Apple дивиденды? История награждения акционеров
Однако оценки роста выручки замедлились до 8,5% по сравнению с 11% годом ранее.
Кроме того, прибыль Salesforce упала до 27,2% с 29,4% в 2024 году. Это говорит о том, что инвестиции компании в ИИ привели к значительным затратам компании, не увеличивая при этом ее прибыль.
В результате акции CRM распродались и до сих пор не восстановились: в 2025 году Salesforce завершила год с падением на 20%.
Что происходит с увольнениями в Salesforce?
Переворот в Salesforce связан с переходом всей компании к «агентному ИИ». С помощью платформы Agentforce, запущенной 12 сентября 2024 года, агенты ИИ могут брать на себя задачи, которые ранее делегировались людям. Эти агенты считаются более интуитивно понятными, чем чат-боты, а также требуют меньшего контроля со стороны человека.
Сразу после запуска Salesforce опубликовала сильные квартальные результаты. CNBC сообщил, что компания заключила 200 сделок на этот продукт и еще тысячи находятся в стадии разработки. 4 декабря 2024 года акции CRM закрылись на рекордном максимуме в $365,07.
Казалось, все были на борту агентского фургона.
Но за эффективность машины пришлось заплатить очень высокую цену.
В январе 2025 года Бениофф сообщил Bloomberg, что ИИ-агенты Salesforce уже выполняют 50% работы компании.
Той осенью Бениофф отправился на шоу Логана Бартлетта и объяснил, что сокращает штат сотрудников, потому что «мне нужно меньше голов».
По теме: Сколько сотрудников будет в Salesforce в 2026 году? Персонал CRM, расположение и увольнения
В том же месяце Salesforce сократила 4000 рабочих мест в сфере обслуживания клиентов и уволила еще 1000 сотрудников отдела маркетинга в начале 2026 года, что составляет около 5% от общей численности персонала.
Но хотя потеря работы кажется непреодолимой проблемой на личном уровне, для таких компаний, как Salesforce, сокращение административных расходов увеличивает отдачу от инвестиций в ИИ.
И речь идет не только о Salesforce; По данным Fortune, руководители всех компаний испытывают давление, требуя доказать, что их инвестиции в искусственный интеллект работают.
В ходе опроса 3700 руководителей предприятий, проведенного в январе 2026 года, 61% руководителей заявили, что они находятся под «растущим давлением» с целью продемонстрировать эффективность своих инвестиций в ИИ.
Но компания Salesforce, возможно, уже оправдала себя своим последним отчетом о прибылях и убытках, опубликованным 26 февраля 2026 года, в котором говорится о $800 млн ежегодного регулярного дохода от ее системы Agentforce и 2,4 миллиарда агентских рабочих единиц на сегодняшний день, и все это свидетельствует о внедрении системы на предприятии.
Генеральный директор Марк Бениофф добавил, что Agentic AI «является попутным ветром для нашего бизнеса».
Так может ли история долгосрочного роста CRM продолжиться?
Salesforce инвестирует 15 миллиардов долларов в Сан-Франциско в течение следующих пяти лет. По словам компании, этот шаг укрепит статус города как глобального центра искусственного интеллекта https://t.co/HIXASbevqz
– The Wall Street Journal (@WSJ) 13 октября 2025 г.
Является ли CRM хорошей покупкой сейчас?
Salesforce определенно так думает. Дело в том, что Salesforce остается одной из крупнейших компаний-разработчиков корпоративного программного обеспечения в мире, нишей, которую она фактически создала, и может похвастаться доходом в 38 миллиардов долларов в 2025 финансовом году, что на 3 миллиарда долларов больше, чем в предыдущем году.
У компании большие планы на будущее, и динамичное руководство Бениоффа вполне может воплотить в жизнь ее видение дохода в 60 миллиардов долларов к 2030 году.
«Мы возглавляем следующую великую трансформацию в бизнесе, эпоху агентских предприятий, где искусственный интеллект повышает человеческий потенциал и ускоряет рост», — сказал Бениофф, назвав Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo и Williams-Sonoma, Inc. среди своих пользователей.
В сентябре 2025 года компания запустила новейшую версию своего предприятия искусственного интеллекта Agentforce 360, которая обещает еще более глубокую интеграцию платформы. В то же время Salesforce обязалась инвестировать 15 миллиардов долларов в инициативы в области искусственного интеллекта в Сан-Франциско.
Эти деньги помогут создать инкубационный центр искусственного интеллекта и дополнят программы развития рабочей силы.
Кроме того, 16 марта 2026 года Salesforce объявила о масштабной программе обратного выкупа акций на сумму 50 миллиардов долларов, половина которой финансируется за счет долга, что является еще одним оптимистичным сигналом для компании.
Истории компании:
История Microsoft: хронология и факты о компанииИстория Coca-Cola: хронология, факты и вехиИстория Nike: хронология и факты о компании
По консенсус-оценкам аналитиков, собранным MarketBeat, этот шаг теперь делает акции «умеренной покупкой».
А поскольку акции торгуются примерно в 14,7 раз быстрее форвардной прибыли, многие даже полагают, что акции не переоценены, а скорее недооценены.
Только время покажет, но переход Salesforce на платформу, ориентированную на искусственный интеллект, возможно, также изменил ее бизнес-модель: из компании с высокими темпами роста она превратилась в прибыльную компанию, генерирующую денежные средства, которая привлекает тех, кто может терпеливо ждать, пока искусственный интеллект докажет свою ценность в долларах и центах.
По теме: Кому будет принадлежать Salesforce в 2026 году? Взгляд на крупнейших акционеров и участие руководства
