Любой владелец местного магазина скажет вам, что ведение обычного бизнеса в эпоху Amazon — это тяжелая битва. Этот урок только что усвоил сам Amazon.
Гигант электронной коммерции заявил во вторник, что закроет свои «свежие» продуктовые магазины, а также автоматизированные магазины «на вынос», пополнив свой список неудачных обычных экспериментов.
«Хотя мы видим обнадеживающие признаки в наших физических продуктовых магазинах под брендом Amazon, мы еще не создали по-настоящему отличительный клиентский опыт с правильной экономической моделью, необходимой для крупномасштабного расширения», — объяснил Amazon в сообщении на своем веб-сайте.
Этот шаг был сделан за день до объявления Amazon в среду о 16 000 корпоративных увольнениях, в том числе связанных с закрытием магазинов Go и Fresh. Это помимо 14 000 увольнений в прошлом году в рамках кампании генерального директора Amazon Энди Ясси по обузданию того, что он считает бюрократией, которая подавляет творчество. Компания также вкладывает ресурсы в строительство центров обработки данных искусственного интеллекта.
Сеть Amazon Whole Foods, насчитывающая 550 магазинов, которую компания купила в 2017 году, продолжит работу и планирует расширение. Но 58 магазинов Amazon Fresh, открытые в 2020 году как небольшие продуктовые магазины, ориентированные на массовый рынок, так и не нашли своей ниши. Магазины повседневного спроса Amazon Go, запущенные в 2018 году и ставшие главным приоритетом для основателя Джеффа Безоса, позволили потребителям миновать очереди на кассе благодаря серии камер и датчиков, которые отслеживали каждый товар, который покупатель взял с полки, и автоматически взимали с покупателя плату, когда он покидал магазин. Но блестящих технологий было недостаточно, чтобы замаскировать скучность товара.
У этих неудач уже был прецедент: в 2015 году Amazon запустила небольшую сеть книжных магазинов, которая закрылась несколько лет спустя. Другие неудачи розничной торговли Amazon: Amazon 4-Star (магазин кухонных принадлежностей, игрушек и электроники); киоски с электроникой в торговых центрах; и недолговечную сеть магазинов одежды Amazon под названием Style, которая закрылась в 2023 году всего через два года.
Как Amazon доказала многим ритейлерам, которых она преобразовала за эти годы, выделиться среди конкурентов (будь то по ценам, обслуживанию или товарам) очень важно, и на этом фронте Go и Fresh испытывали трудности.
Эти неудачи иллюстрируют слабость розничной концепции Amazon: в традиционной розничной торговле одного только логистического и операционного совершенства недостаточно. Создание привлекательного опыта в магазине требует навыков мерчандайзинга и презентации. «Суровая правда заключается в том, что ни магазины Fresh, ни Go этого не предлагали», — сказал Нил Сондерс, генеральный директор GlobalData.
Но даже если они не выживут, можно сказать, что традиционные концепции розничной торговли Amazon демонстрируют силу бизнес-культуры Amazon: прагматичный подход, который допускает неудачи, но также снижает потери и движется вперед с учетом новых извлеченных уроков. Вооружившись знаниями, полученными от Go и Fresh, Amazon совершенствует и расширяет свой новый ежедневный магазин Whole Foods Market небольшого формата пятью магазинами, которые будут функционировать как мини-магазины повседневного спроса. Компания также будет хранить больше продуктов и скоропортящихся продуктов на своих складах, работающих в тот же день, и в большем количестве магазинов Whole Foods.
И эти неудачи показывают, почему Amazon в конечном итоге преуспевает почти во всем, что она делает: безкассовых систем «Просто уходи», возможно, было недостаточно, чтобы спасти 14 магазинов Amazon Go, но ее технология теперь продается как услуга более чем 360 сторонним точкам продаж.
Чтобы описать неустанный подход компании, Сондерс сослался на слоган робота-убийцы Арнольда Шварценеггера из научно-фантастического фильма «Терминатор» 1984 года. «По нашему мнению, — сказал он, — так или иначе, мантра обычных супермаркетов Amazon звучит так: «Мы вернемся».
