AT&T быстро обновляет свои предложения беспроводной связи, пытаясь помешать клиентам переключиться на растущих конкурентов. После нескольких месяцев высокой текучести кадров в своем беспроводном бизнесе оператор делает ставку на свою новейшую стратегию, позволяющую обратить эту тенденцию вспять.
Согласно последнему отчету компании о прибылях и убытках, в первом квартале 2026 года отток телефонов с постоплатой у AT&T, то есть процент клиентов, отменивших свои услуги, достиг 0,89% по сравнению с 0,83% в том же квартале 2025 года.
Оператор также отметил увеличение оттока абонентов предоплаченной телефонной связи до 2,62%, что на 7 процентных пунктов больше, чем в прошлом году.
Рост оттока происходит по мере того, как все больше потребителей по всей стране отказываются от традиционных операторов связи в поисках более дешевых альтернатив, чтобы избежать роста счетов за беспроводную связь. Некоторые из этих вариантов включают услуги беспроводной связи от операторов мобильных виртуальных сетей (MVNO) и кабельных компаний, которые предлагают пакетные планы для телефона, Интернета и кабельного телевидения.
Услуги мобильной спутниковой связи также становятся все более популярным вариантом для потребителей, поскольку такие сервисы, как Starlink, расширяют свои предложения и приближается запуск Amazon Leo.
Опрос WhistleOut, проведенный в декабре прошлого года, показал, что 42% клиентов AT&T, T-Mobile и Verizon столкнулись с увеличением своих счетов за услуги беспроводной связи за последний год.
Хотя 58% этих клиентов заявили, что рассматривают возможность перехода к другому провайдеру, AT&T рискует потерять 64,9 миллиона клиентов из-за цен на тарифные планы беспроводной связи.
В прошлом году AT&T ограничила скидку на автоплатежи и столкнулась с негативной реакцией за то, что якобы использовала тактику «приманки и подмены», чтобы переманить клиентов у конкурентов. В марте компания объявила о повышении цен на устаревшие тарифные планы беспроводной связи, угрожая отпугнуть более заботливых о ценах клиентов.
Генеральный директор AT&T говорит, что новая стратегия призвана уменьшить отток клиентов
Во время телеконференции 23 апреля генеральный директор AT&T Джон Стэнки заявил, что, несмотря на высокий отток клиентов, в первом квартале этого года компания получила 294 000 новых телефонных номеров с постоплатой.
Он сказал, что компания делает большие ставки на свою стратегию предложения конвергентных телефонных и интернет-услуг для привлечения и удержания клиентов.
«Лучший способ справиться с оттоком — объединить клиентов», — сказал Стэнки. «Как только мы преодолеем репозиционирование и сдвиг, который сейчас происходит в отрасли, который приводит в соответствие клиентов с базой активов, я думаю, мы естественным образом увидим улучшение динамики оттока».
За последний год AT&T увеличила количество своих конвергентных предложений, что может соперничать с действиями ее конкурентов в сфере кабельного телевидения. Усилия оператора также связаны с тем, что он планирует расширять зону покрытия оптоволоконного Интернета на 5 миллионов мест каждый год до конца этого десятилетия.
Чтобы помочь в достижении этой цели, в феврале компания завершила сделку по приобретению оптоволоконного бизнеса Lumen Mass Markets за 5,75 миллиарда долларов, в результате чего услуги оптоволоконного Интернета AT&T стали доступны в 32 штатах.
Связанный: AT&T незаметно тестирует новый сервис, конкурирующий с T-Mobile
Вскоре после этого шага AT&T в марте представила подписку OneConnect, предлагая клиентам пакет услуг беспроводного и оптоволоконного Интернета по стартовой цене 90 долларов в месяц.
Стэнки сказал, что этот план специально нацелен на клиентов, которые не очень заинтересованы в обновлении своих устройств.
«Одна из вещей, которые мы наблюдаем, — это, прежде всего, рост сегмента BYOD (принеси свое собственное устройство)», — сказал он. «Это одна из причин, по которой мы это начали. Мы видим, что клиенты охотнее остаются на своих устройствах немного дольше, и они, безусловно, все больше привыкают переносить их от одного провайдера к другому».
«И поэтому мы хотим адаптировать этот план, чтобы быть уверенными, что мы сможем приветствовать этих клиентов, а затем подключить их к сетевой структуре, которая стимулирует отток клиентов», — продолжил он.
Стэнки также сообщил, что в течение года AT&T начнет предлагать «больше вариантов» плана OneConnect.
Еще новости AT&T:
Клиенты AT&T угрожают уйти после последнего предупреждения AT&T выпускает крупное обновление для клиентов, бросающее вызов T-Mobile AT&T отказывается от трех новых тарифных планов, чтобы помешать клиентам переключаться
Он подчеркнул, что конвергенция клиентов до сих пор была успешной для компании, в первую очередь привлекая клиентов, которые добавляют только одну или две телефонные линии на одну учетную запись. Именно на эти аккаунты ориентируется AT&T, поскольку считает, что эти клиенты останутся там дольше и будут совершать больше покупок в будущем.
«Мы добиваемся роста счетов», — сказал он. «И если вы посмотрите на средний размер строки, например, в нашей базе учетных записей беспроводной связи, то количество поступивших учетных записей, как правило, ниже среднего по сравнению с тем, что мы могли бы иметь в интегрированной базе. И это показатель того, что мы становимся лучше».
«Одно- и двухстрочные счета являются для нас новыми», — продолжил он. «Это новое оптоволокно, это новые услуги беспроводной связи. И это действительно хорошо, потому что в конечном итоге эти одно- и двухлинейные учетные записи станут трех- и четырехлинейными учетными записями будущего».
Поскольку AT&T удваивает усилия по предложению конвергентных Интернет-услуг и услуг беспроводной связи для своих клиентов, Стэнки полагает, что отток в беспроводном бизнесе компании достигнет «переломного момента».
«Я думаю, что по мере того, как ситуация начнет проясняться, произойдет некоторая ускоренная динамика оттока, которую мы наблюдаем в последние кварталы», — сказал Стэнки. «Но, как и в любом математическом уравнении, вы достигаете того переломного момента, когда начинаете осознавать преимущества стратегии. И я думаю, что в конечном итоге мы увидим, что она вернется в норму».
Генеральный директор AT&T Джон Стэнки считает, что объединение услуг беспроводной связи и Интернета является ключом к борьбе с растущим оттоком клиентов.
Фото Bloomberg, Getty Images
Аналитик предупреждает о стратегии AT&T на фоне изменения потребительского спроса
В ответ на растущую зависимость AT&T от использования конвергентных предложений для борьбы с оттоком клиентов аналитик MoffettNathanson Крейг Моффетт заявил в отчете для инвесторов, полученном Fierce Network, что «эта история уже относительно знакома».
«AT&T будет конкурировать с кабельным оператором, имея преимущество в стоимости (и потребительской цене), предлагая аналогичный конвергентный пакет, а также с автономными предложениями, основанными на ценах на FWA и, все чаще, на спутниковых тарифах LEO», — сказал Моффетт.
«Как мы уже неоднократно предупреждали, «конвергенция» — это высокое название «скидок», — добавил он. «Продукт не работает по-разному. Затраты на предоставление двух услуг вместе не ниже, чем по отдельности. Единственное, что ниже, — это цены и прибыль».
По данным прошлогоднего опроса Optimum, большой толчок AT&T в области конвергентных предложений обусловлен тем, что все больше американских потребителей предпочитают объединять свои услуги беспроводной связи и Интернета, чтобы сэкономить деньги.
Что американцы думают об объединении мобильных услуг и Интернета. Около 70% американцев готовы объединить мобильные услуги, а около 62% говорят то же самое о тарифных планах Интернета. Примерно 80% считают, что объединение услуг мобильной связи и Интернета является более экономичным вариантом, чем оплата каждого отдельно. Примерно каждый четвертый американец, вероятно, зарегистрируется в пакетном плане в 2026 году. Источник: Optimum
Габриэль Торрес, вице-президент по управлению мобильными продуктами компании Optimum, заявил в заявлении для CableTV.com, что по мере того, как все больше потребителей полагаются на цифровые технологии для удаленной работы, социальных сетей и других целей, растет спрос на «комплексные решения для подключения».
«Кроме того, стремление к экономически эффективным вариантам, которые упрощают выставление счетов и обеспечивают добавленную стоимость, является важным мотиватором для потребителей при выборе пакетных услуг», — сказал он.
Связанный: AT&T запускает 3 новых тарифных плана для телефона, чтобы клиенты не переключались
