Если вы когда-нибудь забывали вернуть ненужный товар в магазин, вы знаете, как это может быть неприятно, когда у вас застрял товар, который вы не можете использовать. И хотя многие розничные продавцы предлагают разумные сроки возврата, иногда времени просто не хватает.
В прошлом месяце я потерял возврат на 45 долларов, потому что не смог приехать в магазин к крайнему сроку 31 января.
Наряд, купленный дочке на праздники, не подошел, и магазин щедро продлил срок возврата до 31 января для всех предрождественских покупок. Но серия вирусов и сроки выполнения работ отодвинули меня на второй план до такой степени, что я не смог сделать возврат вовремя.
По этой причине я очень благодарен таким ритейлерам, как Costco, которые предлагают чрезвычайно щедрую политику возврата.
По большей части Costco позволяет вам вернуть любой товар по любой причине в любое время. И даже чек показывать не нужно.
Но сегодня ритейлеры в целом теряют много денег из-за проблем с возвратом, поэтому они становятся более строгими в своей политике. И Costco начала следовать этому примеру.
Costco известна своей мягкой политикой возврата.
Шаттерсток
Возвраты обходятся ритейлерам в миллиарды долларов.
Ритейлеры начали предлагать конкурентоспособную политику возврата для повышения лояльности, поскольку потребители стали все больше полагаться на онлайн-покупки, сообщил FOX Business генеральный директор ReverseLogix.com Гаурав Саран. Но это также привело к тому, что некоторые покупатели воспользовались этим.
По данным Appriss Retail и Deloitte, одни лишь мошеннические возвраты и претензии обойдутся американским ритейлерам примерно в 103 миллиарда долларов в 2024 году. Это составляло около 15% всех товаров, возвращенных в том году.
Между тем, общая прибыль в 2024 году достигла $685 млрд, что составляет около 13,2% всех розничных продаж.
Связанный: Хот-дог Ikea вызывает вопросы о сделке Costco за 1,50 доллара
«Доходы являются значительными затратами для ритейлеров, и рост онлайн-покупок может усилить эту тенденцию», — сказал Кевин Махони, управляющий директор по розничной торговле Deloitte Consulting LLP, в отчете Appriss Retail/Deloitte.
Конечно, не все возвраты являются мошенническими. Но реальность такова, что они по-прежнему обходятся ритейлерам во многих отношениях.
Прежде всего, вам придется оплатить замену и стоимость доставки. Также розничным продавцам рабочей силы приходится платить за обработку возвратов.
Кроме того, возвраты обесценивают запасы. Не факт, что возвращенный товар можно будет продать за первоначальную цену или продать вообще.
Costco более серьезно относится к политике возврата
Основная причина, по которой я был более чем счастлив платить за членство в Costco в течение 20 лет и продолжаю считать, заключается в том, что у гиганта складского клуба одна из самых гибких политик возврата в розничной торговле. Но даже у Costco есть свои пределы.
Раньше можно было вернуть деньги за продукты питания с проблемами качества, не транспортируя их в магазин. Но в последний раз, когда я пытался это сделать, я получил отказ.
Связанный: Costco решает проблему, затрагивающую Walmart и Target
Произошло следующее: я купил галлон молока, которое, несмотря на то, что оно было нераспечатано, испортилось за пять дней до истечения срока годности. Когда через пару дней я пошел в службу поддержки клиентов, я сообщил им дату своей покупки и попросил их найти товар по моему номеру участника.
Представитель службы поддержки сказал мне, что мне нужно физически отнести испорченное молоко в магазин, чтобы вернуть деньги. Я нашел такое взаимодействие удивительным и раздражающим, учитывая, что Costco обычно довольно разумен и гибок в таких вещах.
Возможно, у представителя службы поддержки клиентов был плохой день, и он был не в настроении проявлять любезность. Такое случается.
Еще розничная торговля:
Costco видит серьезные изменения в поведении участников Сеть розничных магазинов закрывает все магазины, поскольку правовые изменения ударили по отрасли Costco делает крупные инвестиции в онлайн-покупки для участников Lululemon изо всех сил пытается изменить поведение клиентов T-Mobile запускает бесплатное предложение для клиентов после крупных потерь
Но, общаясь с другими сотрудниками Costco, я услышал от всех, что компания, похоже, становится более строгой в отношении возвратов.
«По моему недавнему опыту, старая политика возврата «без вопросов», существовавшая более 10 лет назад, была немного ужесточена, и сотрудники имеют тенденцию вдаваться в подробности по некоторым товарам», — сказал один из пользователей Reddit. «Это просто не похоже на тот простой и дружелюбный опыт, который был, когда я впервые присоединился».
В политике возврата Costco есть некоторые исключения.
Хотя Costco обычно удаляет товары, не задавая вопросов, из этого правила есть исключения.
Срок возврата электронных товаров составляет 90 дней. Перед возвратом средств бриллианты должны пройти процедуру проверки. Продукты с ограниченным сроком службы, такие как аккумуляторы и шины, могут продаваться с ограниченной гарантией на конкретный продукт. Источник: Костко
Есть также определенные товары, которые Costco не принимает, в том числе следующие.
Сигареты и алкогольБилеты на мероприятияДрагоценные металлыТорговые картыПодарочные карты Источник: Costco
Конечно, недавние жесткие меры Costco в отношении возвратов могут быть связаны с увеличением числа членов, пытающихся злоупотребить их очень разумной политикой. В 2024 году участница стала вирусной после того, как поделилась своей историей о том, как она вернула диван два года спустя просто потому, что решила, что он ей больше не нравится.
Но есть большая разница между попыткой вернуть старый диван и попыткой вернуть коробку испорченного молока за 3,50 доллара.
Costco имеет право быть более строгим в своей политике возврата, потому что, если она потеряет много денег на поддельных возвратах, это повлияет на прибыль компании. В результате члены ЕС рискуют повысить цены.
Но компания, возможно, захочет вернуться к временам легкой отдачи от недорогих товаров с низким уровнем риска в интересах сохранения участников.
Мори Бэкман владеет акциями Costco.
Связанный: Costco только что сделал покупки быстрее и проще для участников
