Компания Spectrum, которой управляет Charter Communications, продолжает терять клиентов быстрыми темпами, несмотря на недавние усилия по сдерживанию этой тревожной тенденции.
Согласно последнему отчету Charter о прибылях и убытках, в третьем квартале этого года Spectrum потерял 70 000 клиентов кабельного телевидения. Падение происходит из-за того, что многие потребители по всей стране переходят на потоковые сервисы, которые позволяют пользователям смотреть телепередачи и фильмы по более низкой ежемесячной цене, чем традиционное кабельное телевидение.
Spectrum также потерял колоссальные 109 000 интернет-клиентов в течение квартала после постепенного повышения цен на интернет в течение прошлого года, что расстроило клиентов.
Потеря клиентов кабельного и интернет-соединения произошла после того, как в сентябре прошлого года компания внедрила «новую, упрощенную стратегию ценообразования». Эта стратегия предлагает клиентам Интернет по стартовой цене 30 долларов в месяц в сочетании с мобильными или видеоуслугами. Тарифные планы на интернет-услуги также имеют гарантию на срок до трех лет.
Spectrum также недавно обновил свои видеопакеты, включив в них без дополнительных затрат приложения потокового вещания стоимостью более 100 долларов, такие как HBO Max, Disney+, Hulu и Peacock. Этот шаг призван помочь Spectrum сохранить не только клиентов кабельного телевидения, но и клиентов Интернета.
Spectrum потерял тревожное количество клиентов в третьем квартале 2025 года.
Источник изображения: Mordant/Bloomberg через Getty Images
Генеральный директор Charter указывает на причины бегства клиентов Spectrum Internet
Во время телеконференции 31 октября генеральный директор Charter Крис Уинфри объяснил отсутствие роста и потерю интернет-клиентов несколькими факторами. Он первым указал на текущие проблемы на рынке недвижимости США.
«У нас действительно спокойная обстановка в сфере недвижимости», – сказал Уинфри. «Происходит медленное формирование домохозяйств и низкие темпы переезда».
С 2022 года средняя ставка по 30-летней ипотеке в США остается выше 6%, что заставляет многих потребителей откладывать покупку новых домов из-за снижения доступности. Однако в последнее время на рынке недвижимости произошел небольшой позитивный разворот.
Показатели рынка жилья США в сентябре 2025 года: средняя 30-летняя ипотека с фиксированной ставкой в сентябре составила 6,35% по сравнению с 6,59% в августе. В сентябре продажи существующих домов выросли на 1,5% по сравнению с предыдущим месяцем. Источники: Национальная ассоциация риэлторов, Freddie Mac.
«Запасы достигают пятилетнего максимума, хотя и остаются ниже уровня, существовавшего до COVID», — заявил в пресс-релизе главный экономист NAR Лоуренс Юн.
Уинфри также заявил, что фиксированный беспроводной Интернет (домашний Интернет 5G), который обеспечивает доступ в Интернет в удаленные или недостаточно обслуживаемые районы по, как правило, более низкой цене, чем традиционные интернет-услуги, представляет собой растущую угрозу, влияющую на бизнес Spectrum.
Хотя такие операторы связи, как T-Mobile, Verizon и AT&T, предлагают эту услугу, Уинфри сказал, что AT&T, в частности, быстро расширяет свое присутствие в домашнем Интернете, что делает ее основным конкурентом.
«С точки зрения конкуренции происходит дальнейшее расширение присутствия мобильных телефонов в Интернете, особенно AT&T», — сказал Уинфри. «Это не секрет. Некоторые другие показывают другие результаты в домашнем фиксированном беспроводном доступе или в Интернете для мобильных телефонов, но AT&T является новичком в этой области с расширяющимся покрытием. Если вы посмотрите на наше совпадение с конкурентами в 1 гигабит или более, оно выросло».
Связанный: Spectrum запускает смелое новое предложение, поскольку клиенты кабельного телевидения бегут
Фактически, интернет-бизнес AT&T набирает популярность среди потребителей. Согласно последнему отчету о прибылях и убытках, в третьем квартале этого года у AT&T появилось 270 000 новых клиентов AT&T Internet Air (фиксированный беспроводной Интернет) и 288 000 клиентов AT&T Fiber Internet.
Неудивительно, что большое количество потребителей по всей стране обращаются к AT&T и другим провайдерам фиксированного беспроводного Интернета. Многие традиционные интернет-провайдеры за последний год подняли цены на свои услуги, и потребители по всей стране разочарованы ростом ежемесячных счетов.
Как американские потребители реагируют на рост цен на Интернет: около 43% потребителей заявили, что стоимость их интернет-услуг выросла больше всего в 2024 году по сравнению с другими бытовыми услугами. Средний рост цен на интернет-услуги составил $20,78 в месяц. Кроме того, 59% сообщили, что чувствуют себя обманутыми ценой или условиями своего интернет-плана. Почти 3 из 4 человек отменили, понизили тариф или решили сменить интернет-провайдера из-за высоких цен. Источник: Reviews.org
«Хотя домашний Интернет 5G технически не быстрее, чем кабельный или оптоволоконный Интернет, он предлагает большую ценность», — сказал в опросе Питер Холслин, главный редактор Reviews.org. «Интернет-пакеты 5G обычно продаются по фиксированным ценам, без каких-либо дополнительных сборов за установку или оборудование, и вы часто получаете и другие преимущества, такие как неограниченные данные и скидки на пакеты, когда объединяете их с тарифным планом сотовой связи от того же провайдера».
Во время телефонной конференции, посвященной отчетам о прибылях и убытках, Уинфри подчеркнула, что Spectrum больше обеспокоен усилением конкуренции, чем увеличением истощения сотрудников.
«Проблема, с которой мы сталкиваемся сейчас, связана не столько с истощением, хотя я думаю, что есть реальная возможность продолжать улучшаться», – сказала Уинфри. «Проблема, с которой мы сталкиваемся, — это операционная среда. Она остается конкурентоспособной по отношению к новым конкурентам и макроэкономической среде, которая не улучшилась».
Spectrum вносит смелые изменения для увеличения числа клиентов
Уинфри рассказала, что компания Spectrum внесла несколько изменений, чтобы отговорить клиентов переходить на конкурентов. Все изменения призваны улучшить качество обслуживания клиентов.
Он сказал, что компания Spectrum внедрила использование искусственного интеллекта для «выявления и решения проблем обслуживания до их возникновения» и улучшения взаимодействия с клиентами. Компания также вложила средства в обеспечение более быстрого реагирования клиентов на запросы на обслуживание.
«Что касается обращений в службу поддержки, мы меняем наш внутренний стандарт, чтобы прибыть к вашей двери в течение двух часов после обращения в службу поддержки, и теперь мы добиваемся этого в большинстве случаев, и все это помогает улучшить восприятие бренда», — сказал Уинфри.
Еще новости телекоммуникаций:
Клиенты DirecTV угрожают уйти после последнего предупреждения. T-Mobile подвергается массовому бойкоту клиентов. Verizon тихо отказывается от резких изменений, которые разозлили клиентов.
Уинфри также сообщила, что компания продолжит предлагать комплексные предложения услуг телефона, Интернета и кабельного телевидения, которые успешно привлекают клиентов.
«Наша цель — убедиться, что у нас есть уникальный и дифференцированный продукт, который мы можем представить нашим клиентам в сфере связи таким образом, чтобы создать новые способы продвижения на рынке и привлечения клиентов, который имеет ценность для удержания, а также имеет ценность и полезность для них», — сказал он. «В той степени, в которой клиент широкополосной связи хочет этого и ценит это, мы свяжем это с отношениями. Если они этого не сделают, мы не будем. Мы просто будем полагаться на ценность удержания конвергенции Интернета и мобильной связи на этом фронте. Дела идут хорошо, но еще очень рано».
Даже несмотря на то, что компания удвоила усилия по удержанию клиентов, Уинфри заявил, что Spectrum не будет уклоняться от будущего повышения цен.
«Если посмотреть на цены и пакет Spectrum, который мы развернули в прошлом году, то наш ARPU и цены сегодня низкие по сравнению с нашими аналогами и конкурентами», — сказал он. «Из-за этого у нас, как вы отметили, всегда было, вероятно, немного больше запаса, чем у других. Учитывая эту макроэкономическую среду, мы не в состоянии не игнорировать рост затрат по мере его возникновения. Это особенно касается видео. Хотелось бы, чтобы все было по-другому, но такова экономическая реальность».
Связанный: AT&T испытывает тревожную проблему со своими клиентами
