Verizon находится в сложной ситуации с сохранением лояльных клиентов. После нескольких повышений цен в начале этого года ее клиенты, похоже, изучают более дешевые варианты телефонных услуг.
Согласно последнему отчету о прибылях и убытках, Verizon потеряла удивительное количество клиентов во втором квартале этого года.
51 000 клиентов постоплатной телефонной связи разорвали связь с компанией. Отток беспроводных телефонов Verizon с постоплатой (количество клиентов, отключивших телефонную связь) остался на уровне 0,9% по сравнению с предыдущим кварталом.
Убыток произошел после того, как компания запустила несколько предложений и скидок для привлечения и удержания клиентов, таких как трехлетняя гарантия по фиксированной цене, бесплатные телефонные линии и щедрый комплект iPhone 16.
У Verizon новая стратегия по привлечению клиентов.
Источник изображения: Моррис/Bloomberg через Getty Images
Verizon делает еще одно смелое предложение по решению проблемы сокращения числа клиентов
Теперь Verizon удваивает свои усилия по возвращению клиентов. Телефонный оператор проводит новую акцию, ориентированную на клиентов AT&T и T-Mobile.
Verizon рекомендует этим клиентам принести свой последний счет за телефон в один из ее магазинов, и ее представители предложат им «более выгодную сделку».
Согласно недавнему сообщению на Reddit, оператор сотовой связи якобы использует искусственный интеллект для сканирования счетов и предложения персонализированных предложений.
«Verizon объявляет о новой сделке для клиентов T-Mobile и AT&T по переходу на одинаковые цены. У меня есть T-Mobile Magenta Max, и я плачу 135 долларов за три линии, все включено. Я пошел в сторонний магазин Verizon, и мне сказали, что я могу получить план Verizon Ultimate Wireless (потому что мой план включает 5 ГБ международных данных, которые я использую). Кроме того, предположительно, они будут соответствовать моему Netflix. Hulu и Apple TV включено, если указано в счете. Очевидно, это работает так: они вводят счет T-Mobile в какой-то инструмент искусственного интеллекта, и он генерирует цену и надстройки, а гарантия составляет 3 года», — написал клиент T-Mobile на Reddit, который исследовал сделку.
Связанный: Планы T-Mobile побудят клиентов обновить свои телефоны
Пользователь Reddit, назвавшийся сотрудником Verizon, сообщил в разделе комментариев к сообщению, что инструмент искусственного интеллекта сканирует счета-фактуры на наличие скидок, что позволяет компании предлагать аналогичные скидки этим клиентам.
«Это работает так: инструмент ИИ ищет скидку, примененную к вашему текущему счету, и применяет аналогичную рекламную акцию к плану Verizon тогда и только тогда, когда цена Verizon еще не ниже для плана с аналогичными функциями. Важно отметить, что если ИИ не распознает скидку, единственный способ получить скидку — это отправить заявку на рассмотрение в отдел обслуживания клиентов. дешевле Мы не можем применить какой-либо кредит, чтобы побить вашу цену. Эта акция не позволит нам превзойти цены всех, как предполагает маркетинг. Получить ценовое предложение не помешает», — написал сотрудник.
Решение Verizon использовать ИИ для оплаты счетов было принято после того, как ее финансовый директор Тони Скиадас заявил во время телеконференции в июле, что компания использует ИИ для повышения «лояльности и удержания клиентов».
«Мы предприняли ряд действий для решения проблемы высокой текучести кадров. 24 июня мы запустили инициативы, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов, включая использование искусственного интеллекта для более персонализированной поддержки».
Тони Скиадас, финансовый директор Verizon.
В дополнение к соответствующим счетам Verizon также заявляет в рекламе своего веб-сайта, что для всех планов он обещает клиентам 40% экономию на основных потоковых сервисах, бесплатную спутниковую отправку текстовых сообщений, трехлетнюю гарантию цены и другие преимущества.
Клиенты Verizon могут вскоре увидеть большие изменения в компании
Повышенное внимание Verizon к привлечению новых клиентов последовало за ее спорным решением отменить скидки за лояльность, которые обычно составляли от 10 до 40 долларов, что вызвало недовольство постоянных клиентов.
В августе Verizon также увеличила тарифный план для планшетов на 5 долларов и увеличила плату за активацию устройства с 35 до 40 долларов.
Еще новости телекоммуникаций:
Клиенты DirecTV угрожают уйти после последнего предупреждения. T-Mobile подвергается массовому бойкоту клиентов. Verizon тихо отказывается от резких изменений, которые разозлили клиентов.
Поскольку Verizon продолжает удваивать свои усилия по привлечению клиентов после жестких изменений в ценах, ранее на этой неделе компания объявила, что Дэн Шульман (бывший генеральный директор Paypal) сменил Ханса Вестберга на посту генерального директора компании. В результате клиенты вскоре могут увидеть серьезные изменения.
«Я верю в Verizon и ее будущее, и для меня большая честь быть выбранным генеральным директором», — заявил Шульман в пресс-релизе. «Verizon находится на критическом этапе. У нас есть очевидная возможность переопределить нашу траекторию, увеличив нашу долю рынка во всех сегментах рынка, одновременно достигая значительного роста наших ключевых финансовых показателей. Мы максимизируем наши ценностные предложения, снижаем затраты на обслуживание и оптимизируем распределение капитала, чтобы порадовать наших клиентов и обеспечить долгосрочный устойчивый рост для наших акционеров».
Связанный: Verizon приостанавливает бесплатные льготы для клиентов телефонного плана
