Verizon, один из крупнейших поставщиков беспроводных услуг в США, столкнулся с более жесткой конкуренцией на рынке широкополосной связи, несмотря на рекордный рост.
В последнем отчете о прибылях Verizon компания сообщила, что в третьем квартале 2025 года у нее появилось 61 000 новых интернет-клиентов Verizon Fios, что является ее лучшим квартальным результатом за два года.
«Наша база широкополосного доступа увеличилась на 1,3 миллиона абонентов по сравнению с прошлым годом и теперь превышает 13,2 миллиона абонентов», — заявил финансовый директор Verizon Энтони Скиадас во время телеконференции по финансовым вопросам в октябре.
Согласно недавнему опросу JD Power, у Verizon Fios даже самый высокий уровень удовлетворенности потребителей среди конкурентов по кабельному Интернету.
Однако конкуренты Verizon имеют преимущество из-за отсутствия доступа к Verizon Fios за пределами Восточного побережья.
Уровень удовлетворенности потребителей кабельного Интернета в США. За шесть месяцев до октября 2025 года количество новых клиентов у провайдеров кабельного Интернета увеличилось на 6%. Средний балл удовлетворенности кабельным Интернетом составляет 554 (по 1000-балльной шкале). На восточном побережье Verizon превосходит всех своих конкурентов по кабельному Интернету с показателем удовлетворенности 578. Однако на северо-центральном и западном побережьях у AT&T самые высокие рейтинги удовлетворенности кабельным Интернетом: 554 и 561 балл соответственно. На Юге GFiber занимает первое место с показателем удовлетворенности 703. Источник: JD Power.
Verizon сталкивается с жесткой конкуренцией на рынке широкополосного доступа.
Влияние
Verizon завершает приобретение растущего конкурента
Поскольку ограниченная доступность Fios у Verizon замедляет его работу, компания только что сделала важный шаг, чтобы расширить охват большего количества потребителей по всей стране.
Verizon завершила сделку по приобретению Frontier Communications за 20 миллиардов долларов. Впервые о приобретении было объявлено в сентябре 2024 года.
В то время Verizon заявила в пресс-релизе, что ее целью было ускорить предоставление «услуг мобильной и широкополосной связи существующим и новым клиентам» путем покупки Frontier.
Теперь, когда сделка закрыта, Verizon заявляет, что ее сеть теперь охватывает 31 штат и Вашингтон, округ Колумбия, предлагая «лучшую ценность и больший выбор» миллионам клиентов, согласно новой записке генерального директора Verizon Дэна Шульмана.
Связанный: Verizon расправляется с интернет-клиентами, нарушающими ключевое правило
«Frontier добилась впечатляющего улучшения, последовательно показывая высокие результаты, и динамика очевидна», — сказал Шульман в записке. «Наша объединенная сила немедленно создает беспрецедентную оптоволоконную сеть».
Фактически, Frontier быстро увеличила свою клиентскую базу Интернета в последние месяцы после выхода из банкротства по главе 11 в 2021 году. В третьем квартале 2025 года Frontier добавила 133 000 новых клиентов оптоволоконного Интернета, что отражает рост на 20,2% по сравнению с прошлым годом, согласно ее последнему отчету о прибылях.
Рост доходов компании от оптоволоконной широкополосной связи также вырос на 25% по сравнению с тем же периодом 2024 года.
Verizon делает ставку на соглашение с Frontier, чтобы вернуть клиентов беспроводной связи
Verizon надеется, что эта сделка не только поможет ее интернет-сервису Fios охватить больше потребителей, но и компенсирует недавние потери клиентов беспроводной связи.
В третьем квартале прошлого года, после повышения цен и отмены нескольких скидок, Verizon потеряла 7000 абонентов телефонной связи с постоплатой, в результате чего показатель оттока увеличился до 0,91%.
По данным исследования Market Force Information, проведенного в прошлом году, потери происходят в то время, когда все больше потребителей по всей стране рассматривают возможность смены поставщика услуг телефонной связи, поскольку они борются с более высокими ежемесячными счетами.
Как американские потребители относятся к услугам беспроводной связи Verizon: Около 65% потребителей пользуются телефонными услугами «большой тройки» операторов связи: Verizon, T-Mobile и AT&T, и тратят более 100 долларов в месяц на свои услуги беспроводной связи. В среднем клиенты Verizon платят за обслуживание более 150 долларов. Около 23% клиентов Verizon рассматривают возможность перехода на другого оператора связи в ближайшие год или два, ссылаясь на более высокие цены, рекламные акции и покрытие в качестве основных причин. Verizon набрал 40% общей эффективности бренда по показателям качества обслуживания клиентов. Менее крупные провайдеры беспроводной связи, такие как Consumer Cellular и Mint Mobile, набрали 73% и 65,8% соответственно. Источник: Анализ силы рынка.
«На рынке наблюдается явный сдвиг в сторону более мелких, более гибких поставщиков беспроводных услуг, которые обеспечивают превосходное качество обслуживания клиентов», — сказал в пресс-релизе Дэвид Мюррей, старший директор по клиентской стратегии компании Market Force Information.
«Хотя стоимость и покрытие всегда являются ключевыми факторами, сегодняшние потребители придают большее значение простоте обслуживания и общей удовлетворенности своим поставщиком», – продолжил он.
Verizon ожидает, что объединение ее мобильных предложений с интернет-сервисом Frontier повысит лояльность клиентов и улучшит показатель оттока телефонов с постоплатой примерно на 50%.
Verizon дала смелые обещания обеспечить приобретение Frontier
Verizon пришлось преодолеть препятствия, чтобы завершить приобретение Frontier. В мае прошлого года оператор беспроводной связи сократил свою политику разнообразия, равенства и инклюзивности, чтобы получить одобрение Федеральной комиссии по связи на приобретение.
Кроме того, на прошлой неделе, чтобы получить одобрение регулирующих органов штата Калифорния на приобретение (последний шаг в завершении сделки), Verizon пообещала инвестировать в 75 000 новых точек оптоволокна и построить 25 новых вышек беспроводной связи для расширения обслуживания в сельских районах штата, согласно недавнему отчету Reuters.
Еще новости телекоммуникаций:
T-Mobile объявляет о бесплатном предложении для клиентов Verizon и AT&T Генеральный директор Verizon бьет тревогу по поводу того, почему клиенты массово уходят. Spectrum поднимает красный флаг из-за проблемы бегства клиентов
Verizon также согласилась предоставлять бесплатный доступ в Интернет многим семьям с низкими доходами в Калифорнии в течение как минимум 10 лет.
В ответ на завершенную сделку между Verizon и Frontier аналитики S&P Global заявили, что это приобретение создаст более жесткую конкуренцию кабельным компаниям.
Кабельные гиганты, такие как Spectrum и
«Сделка, которую мы рассматриваем как неотъемлемую часть текущей идентичности и будущей стратегии Verizon, позволит Verizon объединить услуги мобильной и бытовой широкополосной связи в более широкую сферу деятельности, чтобы лучше конкурировать с традиционными провайдерами кабельного телевидения», — заявили аналитики S&P Global Уильям Сэвидж и Аллин Арден в недавнем отчете.
Связанный: T-Mobile тихо делает холодный ход, поскольку лояльные клиенты уходят
