Walmart усиливает сезон праздничных покупок 2025 года, широко внедряя инструменты искусственного интеллекта в своих приложениях, магазинах, цепочках поставок и операциях по обслуживанию клиентов.
Это ставка на относительно новую технологию, которая может помочь компании обойти конкурентов в условиях жесткой конкуренции в сфере розничной торговли.
План готовности Walmart к праздникам включает в себя множество новых возможностей. Покупатели в магазине, использующие приложение Walmart, теперь будут видеть список предложений, доступных в их текущем магазине, и смогут искать товар в Интернете и получать указания к его точному местоположению в проходе.
Это означает, что больше не нужно искать продавца в магазине, который расскажет покупателям, что они ищут. Функциональность списка пожеланий в приложении также обновлена: клиенты могут сортировать свои списки по рядам продуктов.
Возможности искусственного интеллекта компании также модернизируются.
Walmart добавляет новые возможности искусственного интеллекта в свой опыт покупок.
Джефф Гринберг/Getty Images
ИИ может изменить все в том, как люди делают покупки в Walmart
Что касается искусственного интеллекта, виртуальный помощник Walmart «Sparky» был усовершенствован и теперь может предлагать целые списки покупок. Сообщите Спарки, что планируете вечеринку, и он предложит варианты еды, украшений и других предметов, связанных с вечеринкой.
Компания также запускает созданные с помощью искусственного интеллекта аудиообзоры более чем 1000 косметических товаров премиум-класса, объединяющие описания продуктов и обзоры.
Также улучшен опыт посещения магазина: функция под названием «Фон магазина» позволяет покупателям нажимать на предметы, видимые на изображениях продуктов (например, произведения искусства или мебель в виртуальной комнате), и добавлять их непосредственно в корзину.
Кроме того, «Динамический выставочный зал» позволяет покупателям менять мебель и просматривать варианты в виртуальной комнате.
Как ИИ влияет на цепочки поставок и обслуживание клиентов
Развитие искусственного интеллекта не ограничивается магазинами. Walmart внедряет новые модели искусственного интеллекта, которые помогут сотрудникам магазинов более эффективно управлять поставками, и тестирует технологию оценки доставки в реальном времени, которая может сократить окна до минут, а полное развертывание ожидается к концу 2025 года, как сообщается в Retail Dive.
Чтобы улучшить обслуживание клиентов, Walmart запускает генеративного помощника с искусственным интеллектом, который учитывает намерения клиентов, способен анализировать настроения и принимать меры для поиска заказов, обработки возвратов и предоставления обновлений о доставке через чат или голос.
Почему Walmart запускает свой инструмент искусственного интеллекта прямо сейчас
Выбор времени для Walmart является стратегическим. По данным Retail Dive, покупатели в магазинах, использующие приложение, тратят в среднем на 25% больше, чем те, кто этого не делает.
Сезон праздников по-прежнему имеет решающее значение для доходов розничной торговли, и обновления, которые позволят увеличить размер корзины, обеспечить более плавное получение/доставку или улучшить удержание клиентов, вероятно, окупятся.
Читайте также: Крупный мебельный ритейлер закрывает магазины, не подав заявление о банкротстве
Данные отрасли показывают, что многие ритейлеры по-прежнему отстают. По данным Gartner, только 7% мультибрендовых ритейлеров предлагают на страницах продуктов сводные обзоры на основе искусственного интеллекта, и только 5% имеют чат-ботов-помощников по покупкам на основе искусственного интеллекта.
Между тем, по данным Accenture, почти две трети потребителей говорят, что планируют использовать генеративные инструменты искусственного интеллекта во время праздничных покупок.
Walmart рискует потерять клиентов, если ИИ не будет работать
Стремление Walmart оказывает давление на его конкурентов (как обычных, так и сети электронной коммерции), заставляя их активизировать свою технологическую игру, иначе они рискуют остаться позади.
Для Walmart, которая уже давно конкурирует по цене и масштабу, постепенное внедрение искусственного интеллекта может помочь укрепить ее ценностное предложение и одновременно улучшить исполнение.
Если технология не оправдает ожиданий потребителей, покупатели могут поискать в другом месте.
«В средствах массовой информации и социальных сетях сообщалось о многих негативных впечатлениях об ошибках GenAI. Это способствовало негативному мнению многих потребителей о GenAI, особенно если они сами не использовали эти инструменты на регулярной основе», — поделился аналитик Gartner Брэд Яшински эксклюзивно с TheStreet.
«Например, в прошлом году появилось множество заголовков о первых результатах обзора искусственного интеллекта Google, в которых говорилось, что пользователи использовали клей в рецептах пиццы. Такое отсутствие доверия особенно беспокоит потребителей, когда речь идет об инструментах GenAI, выполняющих финансовые транзакции, такие как покупки», — сказал Яшински.
На что обратить внимание в рамках нового эксперимента Walmart с искусственным интеллектом Насколько быстро покупатели освоят новые функции Walmart, использование приложений и цифровую навигацию в магазине, будут важными показателями. Обеспечит ли пилотный проект оценки доставки на основе искусственного интеллекта точность и масштаб за пределами пилотного этапа. Как реагируют конкуренты. Если конкуренты внедрят аналогичные инструменты или если инвестиции Walmart позволят компании существенно дифференцироваться, динамика праздничного розничного сезона может измениться. Любое влияние на прибыль Walmart. Инвестиции в ИИ часто требуют первоначальных затрат. Ключевой вопрос для инвесторов будет заключаться в том, превратит ли Walmart инвестиции в технологии в более высокую прибыль. Как ИИ меняет ландшафт розничной торговли
Хотя искусственный интеллект в розничной торговле все еще находится на ранней стадии своего развития, есть признаки того, что он станет все более важной частью покупательского опыта:
Около 89% ритейлеров используют ИИ в своей повседневной деятельности или активно изучают проекты на базе ИИ посредством тестирования и пилотных проектов. Источник: DemandSage Ритейлеры, использующие ИИ для оптимизации процессов, сообщают, что среднегодовая экономия средств составляет 1,2 миллиона долларов, а управление ценообразованием на основе ИИ может увеличить продажи на 12 %, одновременно сокращая непроданные запасы на 20 %. Источник: Electro IQ Во время праздничного сезона в США в 2024 году онлайн-продажи выросли до 282 миллиардов долларов (рост по сравнению с прошлым годом примерно на 4%), отчасти благодаря покупкам с использованием искусственного интеллекта. Покупатели использовали услуги чат-ботов на основе искусственного интеллекта на 42% больше по сравнению с прошлым годом. Источник: Reuters ИИ в розничной торговле более приемлем для молодых потребителей и людей с деньгами.
В целом, 44% потребителей в США выразили готовность позволить инструментам искусственного интеллекта помогать в некоторых задачах закупок, по словам аналитика Gartner Брэда Джашински, который поделился следующими данными из опроса Gartner Omnibus Consumer Survey 2025:
Миллениалы наиболее восприимчивы: 56% выражают готовность позволить искусственному интеллекту (ИИ) выполнять задачи по покупке или помогать им. Поколение Z демонстрирует 48% восприимчивости, что очень похоже на поколение X с 47%. Напротив, бэби-бумеры демонстрируют значительно меньшую открытость: в целом они согласны только с 25%. 55% респондентов из числа богатых и богатых слоев населения с высоким доходом выражают готовность использовать шопинг с помощью искусственного интеллекта. Напротив, 46% людей с доходом выше среднего согласны с этим утверждением. Потребители в сегменте с доходом ниже среднего проявляют большее колебание: 33% продемонстрировали общее согласие.
Связанный: Walmart заимствует классическую тактику продаж у Sears (действительно)
