В лучшем случае технологии должны упростить процесс совершения покупок в магазинах, одновременно высвободив людей для обслуживания клиентов и выполнения других задач, которые люди выполняют лучше, чем автоматизация или искусственный интеллект (ИИ).
Walmart настаивает на том, что использование ИИ принесет пользу клиентам и сотрудникам.
«Управление людьми и использование технологий помогает нашим сотрудникам находить лучшие способы обслуживания клиентов и участников с помощью нашего растущего ассортимента, более высоких скоростей доставки и впечатлений, которые им нравятся. (…) Искусственный интеллект помогает нам создавать отличные решения для клиентов, уменьшать разногласия, упрощать принятие решений и (управлять) запасами», — поделился генеральный директор Walmart Джон Фернер во время телеконференции о прибылях и убытках сети за четвертый квартал.
Помимо помощи клиентам, технологии также можно использовать таким образом, чтобы они приносили пользу компании. Например, взвинчивание цен со стороны Uber, когда поездки стоят дороже в часы пик, может быть полезно для службы совместного использования поездок и, возможно, для ее водителей, но клиенты проигрывают.
Когда Wendy’s намекнула на возможность использования динамического или резкого ценообразования, реакция была резкой, и компания быстро отказалась от этого плана. Теперь Walmart внедряет во всех своих магазинах технологию, которая значительно упростит использование модели динамического ценообразования, при которой цены на товары быстро меняются в зависимости от спроса.
Walmart запускает цифровые цены
Цифровые полочные этикетки, или DSL, позволяют Walmart изменять или устанавливать цены на товары без необходимости физического изменения ценника со стороны работника. По словам ритейлера, это означает огромную экономию рабочего времени.
Walmart активно указывает на положительные аспекты этой технологии и ее влияние на сотрудников компании.
«Сегодня примерно 2300 магазинов Walmart в США уже используют цифровые ценники на полках, и мы ожидаем, что эта технология будет внедрена по всей сети в течение следующего года. Для наших партнеров такое расширение не может произойти достаточно скоро», — сообщил Walmart в пресс-релизе.
Еще розничная торговля:
Costco видит серьезные изменения в поведении участников. Розничная сеть закрывает все магазины, поскольку изменения в законодательстве влияют на отрасль. Lululemon изо всех сил пытается изменить поведение клиентов.
Сеть представила трудовой аргумент.
«В магазинах Walmart есть десятки тысяч товаров, и у каждого из них должна быть четкая и точная цена на полке. Между новыми запасами, откатами и скидками обновления цен быстро накапливаются, и на их завершение может уйти несколько часов, если не дней», — поделился он.
О чем сеть не упоминает в своем пресс-релизе, так это о том, что DSL также значительно облегчит внедрение динамического ценообразования.
Walmart заявляет, что не будет использовать динамическое ценообразование
Walmart ясно дал понять, что переход на DSL не означает начало внедрения динамического ценообразования.
«Это абсолютно не будет так: «один час — эта цена, а следующий час — нет», — заявил Грег Кэти, старший вице-президент Walmart по трансформации и инновациям, в заявлении для CBS News.
Но ничто не мешает сети ускорить корректировку цен, что может означать более быстрое повышение или понижение цен, чем раньше.
«Я не думаю, что мы увидим, как Walmart в ближайшее время введет динамическое ценообразование», — сказал CBS Нил Сондерс, генеральный директор розничного подразделения GlobalData. «Многие покупатели используют Walmart, потому что там низкие цены, и Walmart очень усердно работает над завоеванием доверия клиентов».
Walmart сохраняет низкие цены
«Программа DSL не предназначена для динамического ценообразования», — заявила Retail Brew представитель Walmart Кристина Родригес. «Walmart придерживается ежедневных низких цен. DSL позволяют партнерам легко добавлять полочные цены на новые продукты и обновлять цены, связанные с запланированным возвратом и окончательной таможенной очисткой».
Во многих штатах действуют законы, которые не позволяют сетям «взвинчивать цены» во время шторма, нехватки продукции или других чрезвычайных ситуаций.
«Под взвинчиванием цен понимается ситуация, когда ритейлеры и другие лица пользуются скачками спроса, взимая непомерные цены на товары первой необходимости, часто после стихийного бедствия или другого чрезвычайного положения», — сообщила Национальная конференция законодательных собраний штатов на своем веб-сайте.
Первые данные показывают, что потребители действительно выиграли от этой технологии.
«ESL исключают ручное изменение цен, сокращают эксплуатационные расходы до 30% и позволяют использовать стратегии динамического ценообразования, которые реагируют на колебания спроса, конкурентные действия и уровни запасов. Исследование 2024 года показало, что внедрение привело к увеличению частоты скидок на 15% без значительного повышения цен, что позволяет предположить, что ритейлеры используют эту технологию для повышения ценности для потребителей», — сообщает AInvest.
Walmart переходит от ручного ценообразования на цифровые ценники (DSL).
Шаттерсток
Потребители обеспокоены автоматическим ценообразованием
По данным опроса потребителей США, проведенного Gartner Consumer Community в октябре 2024 года, 80% согласились с тем, что бренды с постоянными ценами заслуживают большего доверия, а 42% были бы готовы тратить больше на продукт, если бы были гарантированы стабильные цены.
«Семьдесят девять процентов из 1532 респондентов опроса Gartner о культурных отношениях и поведении 2024 года, проведенного в сентябре и октябре 2024 года, сообщили о неожиданном сценарии ценообразования в прошлом году, начиная от взвинчивания цен до скрытых комиссий и непредвиденного повышения ставок», — сообщил Gartner.
Потребители по-прежнему с недоверием относятся к ритейлерам.
«Хотя инфляция, возможно, и утихла, подозрения и разочарования не исчезли, и эти негативные чувства подпитывают недоверие и паранойю в отношении цен», — сказала Кейт Мюль, вице-президент-аналитик маркетинговой практики Gartner. «В результате лояльность потребителей снижается, а отношения с брендом становятся более конфронтационными».
Следует отметить, что потребители в целом выступают против использования динамического ценообразования.
«Более двух третей (68%) взрослого населения США в той или иной степени или полностью согласны с тем, что динамическое ценообразование (практика повышения цен при высоком спросе и их снижения при низком спросе) является взвинчиванием цен», — согласно опросу CivicScience, проведенному в марте 2024 года.
Связанный: Смена кредитной карты Costco дает вам преимущество в 1000 долларов в Sam’s Club
