Мы все там были: в аэропорту после приземления дальнемагистрального рейса; в баре, задерживаясь допоздна с друзьями; покидаете переполненный концерт или спортивное мероприятие и открываете приложение Uber. Увидев абсурдное число, вы закрываете приложение, пробуете еще раз, и число продолжает увеличиваться. Итак, вы идете к человеку, с которым вы путешествуете, просите его забронировать ту же поездку домой, и она значительно ниже, иногда даже в несколько раз дешевле.
Возможно, вы не одиноки. Некоторые пользователи Uber обвиняют компанию в том, что она взимает более высокие тарифы при выборе карты American Express в приложении, возрождая давние опасения по поводу того, как непрозрачные транспортные алгоритмы определяют, сколько платит каждый клиент.
Последняя волна жалоб, похоже, была вызвана вирусным видео, показывающим поездку на UberX в Атланте по цене 33,05 доллара, когда пользователь выбрал карту Amex, а затем упала до 20,33 доллара после того, как пользователь перешел на карту Visa. С тех пор аналогичные заявления распространялись на Reddit, Instagram, YouTube, FlyerTalk и на форумах по кредитным картам, где пользователи говорят, что комиссии, похоже, увеличиваются, когда к их учетным записям прикреплены карты Amex, кредиты Uber Cash, членство в Uber One, баланс подарочных карт или бизнес-профили.
American Express позиционирует кредиты Uber как дополнительную выгоду для держателей карт. Владельцы платиновых карт могут получать до 200 долларов США в Uber Cash ежегодно из расчета 15 долларов США в месяц плюс бонус в размере 20 долларов США в декабре. В условиях Uber говорится, что пассажиры должны добавить подходящую карту Amex, выбрать ее в качестве способа оплаты и разрешить Uber Cash использовать эту льготу. В тех же условиях говорится, что American Express передает Uber определенную информацию о карте, «включая тип карты», для предоставления преимуществ.
Это заставило некоторых владельцев карт утверждать, что выгода может быть компенсирована более высокими комиссиями. «Это действительно подрывает выгоду от получения ежемесячного кредита в размере 15 долларов, если я в конечном итоге потрачу дополнительные 15 долларов за поездку», — написал один из пользователей Reddit в теме Amex Platinum о вирусном видео. Другой пользователь Reddit сообщил, что переход с карты Chase Sapphire Reserve на карту Amex Platinum увеличил стоимость поездки в аэропорт на 12–16 долларов, или с 17% до 27%, прежде чем цена снова упала, когда пользователь снова переключился на Visa.
Спор о ценах
Вопросы о динамичном ценообразовании Uber возникли много лет назад. В 2017 году в теме FlyerTalk обсуждалось, «делает ли Amex Platinum поездки на Uber дороже». Один пользователь на форуме сообщил, что после привязки карты Amex Platinum поездки стали стоить примерно на 15% дороже, а другой сообщил, что после перехода с предыдущей карты на Amex Platinum поездки стали дороже на 13–17%. «Похоже, что рекламируемый кредит — мошенничество», — написал пользователь FlyerTalk.
Ни Uber, ни American Express не ответили на запросы Fortune о комментариях.
Компания по совместному использованию поездок отрицала, что способ оплаты влияет на тарифы, в статье от апреля 2025 года о жалобах, связанных с подарочными картами. Представитель Uber Захид Араб заявил SFGATE: «Uber не индивидуализирует тарифы для водителей или пассажиров». Араб добавил, что «технология ценообразования Uber не устанавливает разные цены для пассажиров в зависимости от типа оплаты, который они используют», и сказал, что изменения тарифов обусловлены условиями в реальном времени, включая спрос, расчетное время и расстояние, трафик и доступность водителя.
Они якобы взимают больше денег за подарочные карты и низкий заряд батареи
Другие пользователи утверждают, что Uber взимает больше, если у пассажиров есть баланс Uber Cash или подарочных карт. В этой истории SFGATE рассказывается о жителю Bay Area Рупиндере Саммане, который сказал, что «примерно в девяти случаях из десяти» его телефон показывал более высокие показатели после загрузки подарочных карт Costco, чем приложение его жены для того же маршрута в то же время. Один блоггер-путешественник сказал, что обычная поездка в аэропорт показалась необычно дорогой после того, как на его счету был кредит Amex Uber в размере 15 долларов США, а читатель ответил, что обычная поездка Uber стоимостью 20 долларов увеличилась примерно до 30 долларов после загрузки дисконтных подарочных карт Costco Uber.
Комментаторы на форуме также провели параллели с другими преимуществами Uber. В ветке Reddit об Uber One комментатор спросил: «Что, если Amazon поднимет цены исключительно для участников Prime?» после того, как на плакате говорилось, что стоимость проезда от дома до аэропорта, которая обычно составляла около 54 долларов, стала 68 долларов после регистрации в Uber One через Amex Platinum. В другой теме Uber комментатор заявил, что пользователи American Express «часто видят более высокие тарифы», и посоветовал пассажирам попробовать другую карту.
