Одна из самых серьезных дискуссий в области лидерства заключается в том, в какой степени управление — это слишком много. Психологи утверждают, что микроменеджмент вреден, утверждая, что он подавляет творчество, снижает мотивацию и снижает производительность.
Но некоторые великие бизнесмены доказали, что микроменеджмент может привести к большому успеху. Возьмем, к примеру, Стива Джобса. Бывший генеральный директор Apple, умерший в 2011 году от рака поджелудочной железы, по-прежнему почитается как один из величайших лидеров в истории бизнеса, но он также входит в число самых известных микроменеджеров.
«Он — корпоративный диктатор, который принимает все важные решения, а также множество, казалось бы, некритических решений, от дизайна автобусов, которые доставляют сотрудников в Сан-Франциско и обратно, до того, какая еда будет подаваться в столовой», — написал Адам Лашинский в статье Fortune о Джобсе, опубликованной всего за месяц до его смерти.
Но Джобс и другие бизнес-лидеры доказали, что микроменеджмент работает и имеет плохую репутацию. В эпизоде подкаста Opening Bid с исполнительным редактором Yahoo Finance Брайаном Соцци бывший генеральный директор Gap Микки Дрекслер выступил в защиту этой практики управления, заявив, что это один из главных выводов его руководства, работающего с Джобсом в совете директоров Apple.
Джобс был «единственным в своем роде, раз в жизни, и (его смерть) стала потерей для Америки», — сказал Дрекслер. «Он был трудным человеком, непостоянным, невероятно творческим и следил за тем, чтобы винты на всех продуктах были горизонтальными». Джобс также поддерживал «политику борьбы с идиотами», то есть нанимал на работу людей, которые действительно знали, как управлять другими и добиваться результатов.
«Микроменеджмент — это то, что есть. Если вы управляете как лидер, задавайте тон. Я горжусь тем, что являюсь микроменеджером того, что видит, чувствует и слышит клиент», — сказал Дрекслер, который ранее также занимал пост генерального директора J. Crew, а в настоящее время является президентом Alex Mill. «Так что да, я занимаюсь микроменеджментом, но я (также) обеспечиваю лидерство. Люди знают, что важно».
Дрекслер, вдохновитель мерчендайзинга, ранее также работал в Ann Taylor, Bloomingdale’s и Macy’s, а также входил в совет директоров Apple с 1999 по 2015 год.
Когда Дрекслер вошел в совет директоров Apple, стоимость Gap составляла 15 миллиардов долларов — больше, чем у Apple на тот момент.
Apple сейчас является гигантом стоимостью 4 триллиона долларов, и на ее устройствах до сих пор видны отпечатки пальцев Джобса. Большая часть успеха Джобса была связана с выводом на рынок продуктов, о которых клиенты даже не подозревали.
«Некоторые люди говорят: «Дайте клиентам то, что они хотят». Но это не мой подход», — сказал однажды Джобс. «Наша задача — выяснить, чего они хотят, прежде чем они это сделают».
По несколько иной причине Дрекслер больше сосредоточен на реагировании на проблемы клиентов и планировании ожиданий на будущее.
«Я думаю, что мир стал своего рода средним по своим стандартам», — сказал Дрекслер. «Но для меня среднего недостаточно. Речь идет об управлении ожиданиями клиентов и о том, что они должны получить: лучшее в своем классе. Не давайте клиенту повода не покупать что-то».
И хотя Дрекслер сказал, что учился у Джобса, он остался верен своему стилю руководства.
«Я не научился быть чрезвычайно требовательным (от Джобса)», — сказал Дрекслер. «Я всегда был таким: жестким начальником».
Версия этой истории появилась на сайте Fortune.com 9 декабря 2024 года.
