Verizon, один из крупнейших операторов связи в США, в настоящее время испытывает повышенный спрос на услуги домашнего интернета 5G на фоне растущей потребительской тенденции, вызывающей удивление во всей телекоммуникационной отрасли.
Согласно последнему отчету компании о прибылях и убытках, в третьем квартале этого года услуга домашнего Интернета 5G от Verizon, также известная как Интернет с фиксированным беспроводным доступом (FWA), привлекла 261 000 новых клиентов.
«Приблизительно с 5,4 миллионами подписчиков FWA наш годовой доход превысил 3 миллиарда долларов и продолжает расти», — заявил финансовый директор Verizon Энтони Скиадас во время телеконференции по финансовым вопросам в октябре. «Мы считаем, что FWA может стать долгосрочным устойчивым бизнесом».
Многие американцы по всей стране отключают традиционные интернет-услуги, поскольку их разочаровывает рост ежемесячных счетов.
Как американцы реагируют на рост цен на Интернет: около 43% американцев заявили, что стоимость их интернет-услуг выросла больше всего в 2024 году по сравнению с другими бытовыми услугами. Средний рост цен на интернет-услуги составил $20,78. Кроме того, 53% американцев больше разочарованы тем, что их интернет-услуги имеют скрытые платежи, а 39% разочарованы повышением цен после окончания периода промоакций. Почти трое из четырех американцев отменили, понизили рейтинг или подумывали о смене интернет-провайдера из-за высоких цен. Источник: Reviews.org
Фиксированный беспроводной Интернет, также предлагаемый T-Mobile и AT&T, стал популярным выбором среди потребителей, прежде всего из-за его доступности в сельской местности и доступности.
«Хотя домашний Интернет 5G технически не быстрее, чем кабельный или оптоволоконный Интернет, он предлагает большую ценность», — сказал в опросе Питер Холслин, главный редактор Reviews.org. «Интернет-пакеты 5G обычно продаются по фиксированным ценам, без каких-либо дополнительных сборов за установку или оборудование, и вы часто получаете и другие преимущества, такие как неограниченные данные и скидки на пакеты, когда объединяете их с тарифным планом сотовой связи от того же провайдера».
Недавно у Verizon увеличилось число новых клиентов домашнего интернета 5G.
Влияние
Verizon посылает строгое предупреждение некоторым интернет-клиентам
Поскольку Verizon извлекает выгоду из этого серьезного изменения в поведении потребителей, недавно она решила ограничить свою услугу домашнего интернета 5G.
Клиент Verizon сообщил, что компания отправила им электронное письмо с предупреждением о том, что скорость их домашнего интернет-сервиса 5G снижена из-за того, что услуга используется по адресу, отличному от того, который они указали при регистрации, согласно недавнему сообщению на платформе социальных сетей Reddit.
«Скорость домашнего Интернета Verizon была снижена, поскольку услуга используется в месте, отличном от вашего квалифицированного адреса обслуживания, как того требуют наши Условия обслуживания», — говорится в электронном письме от Verizon. «Чтобы восстановить прежнюю скорость Интернета, воспользуйтесь ссылкой ниже и запросите перенос ваших услуг и оборудования на новый адрес. Этот шаг важен для обеспечения того, чтобы мы могли предоставить вам максимально возможное качество обслуживания. Если у вас есть вопросы или вы считаете, что это уведомление было отправлено по ошибке, свяжитесь с нами по телефону 800-922-0204. Отправьте запрос на перемещение».
В сообщении клиент Verizon заявляет, что «после проверки скорости интернета она снижается до 10 Мбит/с вниз и до 3 Мбит/с вверх».
В своих Условиях обслуживания Verizon заявляет, что домашний Интернет 5G должен «использоваться исключительно» по тому адресу, который клиенты использовали при регистрации на услугу.
Связанный: Verizon снижает цену на основные преимущества для клиентов на фоне трудностей
Verizon также предупреждает, что если клиент переедет или воспользуется услугой по другому адресу, не уведомив компанию, компания «может отменить или изменить» доступ к Интернету.
Несмотря на это правило, торговые представители Verizon позволили клиентам обходить его для достижения своих целей продаж.
Пользователь Reddit, назвавшийся бывшим сотрудником Verizon, прокомментировал публикацию под публикацией, заявив, что, когда клиент использует домашний интернет-сервис по другому адресу, компании трудно обеспечить обещанную скорость интернета и устранить проблемы с обслуживанием.
«Они (Verizon) намечают определенную область и определяют, что клиенты в этой конкретной области получат максимально возможное покрытие, и это позволит им предоставить то, что было обещано с точки зрения скорости и т. д.», — написал бывший сотрудник.
«Их системы также предназначены для устранения неполадок модемов в этом географическом регионе, а не в другом регионе. Если бы агент ввел фактический адрес человека, у которого возникли проблемы с устройством, средство устранения неполадок просто остановилось бы и не позволило бы представителю продолжить устранение неполадок», — продолжили они.
Verizon уже решал эту проблему раньше, но отправлял электронные письма только тем клиентам, которые нарушают правило служебного адреса, советуя им обновить свой служебный адрес, чтобы «избежать перебоев в обслуживании». Это первый раз, когда Verizon предприняла более агрессивные шаги для решения этой проблемы.
Домашний Интернет 5G от Verizon теряет привлекательность
Согласно недавнему отчету технологической компании Ookla, этот шаг Verizon последовал после того, как скорость фиксированного беспроводного Интернета снизилась по всей стране для клиентов Verizon, AT&T и T-Mobile во втором и третьем кварталах 2025 года.
В частности, для клиентов Verizon средняя скорость загрузки упала со 167,30 Мбит/с в первом квартале до 137,81 Мбит/с в третьем квартале. Кроме того, за тот же период скорость загрузки снизилась с 15,23 Мбит/с до 11,40 Мбит/с.
Еще новости телекоммуникаций:
T-Mobile объявляет о бесплатном предложении для клиентов Verizon и AT&T Генеральный директор Verizon бьет тревогу по поводу того, почему клиенты массово уходят. Spectrum поднимает красный флаг из-за проблемы бегства клиентов
Ookla подчеркивает в своем отчете, что «перегрузка сети» может быть одной из причин снижения скорости у клиентов фиксированного беспроводного Интернета.
«Инвестиционное сообщество и другие организации уже давно обеспокоены тем, что трафик от абонентов FWA приведет к перегрузкам и ухудшит производительность клиентов мобильной связи и FWA, поскольку для предоставления обеих услуг используется один и тот же спектр 5G», — написала в отчете Сью Марек, редакционный директор Ookla.
На фоне этой тревожной тенденции недавнее исследование JD Power показало, что услуги фиксированного беспроводного Интернета Verizon отстают от своих основных конкурентов с точки зрения уровня удовлетворенности потребителей.
Уровень удовлетворенности потребителей фиксированного беспроводного Интернета. За последние шесть месяцев у провайдеров беспроводного Интернета количество новых подписок увеличилось на 15%, а у провайдеров кабельного Интернета — на 6%. Общая удовлетворенность выше у беспроводного Интернета: 647 баллов (по 1000-балльной шкале) по сравнению с 554 баллами у проводного Интернета. T-Mobile занимает первое место в национальном рейтинге беспроводного Интернета с оценкой удовлетворенности 663, второе место занимает AT&T с оценкой 625 и Verizon с 623. Источник: JD Power
«Интернет-ландшафт явно развивается, с продолжающимся ростом удовлетворенности клиентов и высокими показателями обслуживания клиентов в сфере беспроводных услуг», — заявил в пресс-релизе Карл Леппер, старший директор по телекоммуникационным технологиям, средствам массовой информации и аналитике JD Power.
«Большое удовлетворение, которое мы наблюдаем в сегменте беспроводного Интернета, объясняется скоростью Интернета, доступностью и возможностью без проблем запустить услугу в сочетании с более низкой ценой», – продолжил он. «Кроме того, благодаря большему количеству поставщиков услуг клиенты могут выбрать услугу, которая лучше всего соответствует их образу жизни».
Связанный: T-Mobile запускает бесплатное предложение для клиентов после крупной потери
