Удержание лояльных клиентов — непростая задача, поскольку поведение потребителей со временем меняется. По этой причине крупным супермаркетам необходимо время от времени обновлять свое предложение и совершенствовать свои услуги.
Изменения следует вносить осторожно, поскольку потребители нелегко отказываются от своих привычек. Кроме того, некоторые изменения могут вызвать негативную реакцию со стороны покупателей.
Ранее я писал о недавних шагах по трансформации компании Target, которая пытается восстановить лояльность клиентов после нескольких проблем, с которыми она столкнулась на протяжении многих лет, включая низкие продажи на фоне противоречий, которые спровоцировали массовые бойкоты клиентов.
С другой стороны, Walmart за последние пять лет увеличил индекс своего бренда (показатель, который объединяет впечатление, качество, ценность, удовлетворенность, рекомендации и репутацию). Кроме того, согласно отчету YouGov за март 2026 года, ее индекс перестал отставать от лидеров и стал опережать остальную часть отрасли на 5 пунктов.
Гигант розничной торговли в настоящее время опережает другие магазины на 13 пунктов, когда дело доходит до ценности или окупаемости ваших денег, а его показатель удовлетворенности клиентов также увеличился с годами.
Учитывая эти результаты, а также тот факт, что в начале этого года компания впервые превысила рыночную капитализацию примерно в $1 трлн, можно подумать, что ритейлер приостановит инновации и обновления. Но это не так, поскольку недавно гигант объявил о некоторых серьезных изменениях.
Walmart закрывает магазины, чтобы попробовать новый, более быстрый способ реконструкции
Walmart объявил 13 марта, что тестирует новый, более быстрый способ реконструкции своих магазинов Neighborhood Market. Согласно официальному пресс-релизу, главным нововведением в проведении предыдущих реконструкций ритейлера стало закрытие основного торгового зала для ускорения процесса.
Вместо того, чтобы держать магазины открытыми в течение нескольких месяцев строительства, Walmart планирует закрыть основной этаж на четыре недели, чтобы быстрее завершить работы.
Ключевые детали модернизации: Местоположение: пробное испытание начнется в апреле 2026 года в избранных магазинах во Флориде, Оклахоме, Техасе, Джорджии, Южной Каролине и Луизиане. Что остается открытым: хотя основной магазин будет закрыт на четыре недели, аптеки и заправочные станции останутся открытыми для покупателей. Роли сотрудников: нынешние работники магазина будут работать вместе со строительными бригадами, устанавливая новые полки и упорядочивая товары.
Хотя Walmart не раскрыл, сколько магазинов пройдут эти новые процессы реконструкции на первом этапе, он ясно дал понять, что тщательно выбирал эти конкретные места из-за их близости к другим Walmart, что позволяет покупателям делать покупки или забирать заказы поблизости.
Эта инновационная реконструкция произошла примерно через два года после того, как председатель и генеральный директор Walmart Джон Фернер объявил о планах построить или преобразовать более 150 магазинов в течение следующих 12 месяцев и реконструировать 650 магазинов в 47 штатах.
Однако новые быстрые реконструкции сильно отличаются от предыдущих, которые не включали перекрытия и были ориентированы на концепцию Суперцентра.
Еще розничная торговля:
91-летняя сеть супермаркетов закрывает еще один магазин на ключевом рынке Home Depot берет кредит у Domino’s, чтобы решить серьезную проблему Lowe’s вносит серьезные изменения в способ взаимодействия со своими магазинами Конкурирующая с Amazon традиционная сеть магазинов закрывает больше магазинов
Walmart закрывает магазины, чтобы попробовать новый, более быстрый способ реконструкции.
Фото Александра Фарнсворта из Getty Images
Как Walmart намерен улучшить эти магазины в новой реконструкции?
Новая быстрая реконструкция направлена на то, чтобы предоставить клиентам более светлое и привлекательное пространство, тщательно спроектированное с учетом текущих тенденций в сфере покупок. Кроме того, обновления будут различаться в зависимости от местоположения, чтобы удовлетворить конкретные потребности сообщества.
Основные улучшения в магазинах: Улучшенная планировка: в магазинах появятся более широкие проходы и новая планировка для облегчения навигации. Усовершенствованная технология: новые цифровые таблички с ценами облегчат просмотр скидок, а кассовые зоны будут обновлены, чтобы сократить время ожидания. Интернет-магазины: зоны, используемые для «Самовывоза и доставки», будут улучшены для обработки большего количества цифровых заказов. Уменьшите сбои и важность реконструкции
Цель Walmart — быстрее завершить ремонт, чтобы покупателям не приходилось сталкиваться с длительными периодами работы со строительной пылью и движущимися предметами.
«Вместе эти обновления призваны сделать покупки быстрее, проще и удобнее от начала до конца. Переосмысливая то, как мы реконструируем наши магазины, мы создаем более быстрый путь к лучшему опыту», — заявили в Walmart.
Чтобы свести к минимуму перебои в работе, варианты доставки останутся доступными, что позволит клиентам продолжать заказывать доставку своих любимых продуктов всего за 30 минут с тем же опытом.
Данные по отрасли подтвердили важность ремоделирования. Фактически, согласно отчету исследователей факультета маркетинга Университета Монаша за 2014 год, ремонт может привлечь на 43% больше новых клиентов благодаря эффекту «новизны», который затем становится долгосрочными привычками.
«Мы обнаружили, что после ремонта продажи новых клиентов были значительно выше, чем продажи существующих клиентов, и эта разница сохранялась в течение года», — сказала профессор Трейси Данахер.
Недавние шаги и основные этапы смены руководства Walmart: Джон Фернер официально вступил в должность президента и генерального директора Walmart Inc. 1 февраля 2026 года, сменив давнего лидера Дуга Макмиллона, сообщает Walmart. Партнерство Open AI. В октябре 2025 года Walmart объявила о партнерстве с Open AI, чтобы позволить клиентам и участникам совершать покупки в Walmart через ChatGPT с помощью Instant Checkout. Запуск цифровых полочных этикеток. К концу 2026 года активно расширяйте цифровые полочные этикетки до 2300 магазинов, чтобы обеспечить ценообразование в режиме реального времени и более быстрое пополнение запасов, сообщает What Now. Запуск агентного искусственного интеллекта: в июне 2025 года ритейлер анонсировал Sparky, помощника по покупкам с искусственным интеллектом, который может выполнять реальные действия, такие как заказ пополнения запасов, от имени покупателей. Очистка ингредиентов: Компания намерена удалить более 30 синтетических ингредиентов (таких как кукурузный сироп с высоким содержанием фруктозы и искусственные красители) из частных брендов, таких как Great Value и Marketside, начиная с 2026 года, согласно официальному пресс-релизу. Расширение рынка. В январе 2026 года Walmart подтвердил запуск нового цифрового магазина музыкальных инструментов премиум-класса в рамках плана по диверсификации торговой площадки Walmart на 2026 год.
По теме: Цель — внести 4 больших изменения, чтобы вернуть клиентов
