Ни для кого не секрет, что ключевой частью бизнес-модели Costco является хорошее отношение к участникам и создание у них ощущения, что их ценят.
«Самый важный товар, который мы продаем, — это членская карта», — заявил генеральный директор Costco Рон Вакрис журналу Fortune в 2024 году.
Costco также признает, что если она хочет сохранить своих членов, ей необходимо продолжать инвестировать в способы улучшения качества обслуживания клиентов.
Многие люди сокращают расходы из-за постоянно высокой стоимости жизни. Для некоторых быть членом Costco – это не данность, а роскошь.
«Мы продолжаем инвестировать в создание большего портфеля новых складов, реконструкцию наших существующих складов для обеспечения дальнейшего роста объемов зданий, расширение нашей складской сети для поддержки операций и улучшение цифрового опыта для участников», — сказал финансовый директор Гэри Миллерчип инвесторам во время последней телеконференции компании, посвященной отчетам о прибылях и убытках.
И есть еще одна инвестиция, которую делает Costco, которая может улучшить качество покупок там.
Costco инвестирует в повышение заработной платы сотрудников
Costco всегда гордилась хорошим отношением к своим работникам. Известно, что компания имеет конкурентоспособную стартовую зарплату, и карьерный рост внутри компании является обычным явлением.
Фактически, нынешний генеральный директор Costco Рон Вахрис начал свою карьеру водителем вилочного погрузчика. Теперь он руководит компанией.
Связанный: Costco доказывает, что выигрывает ценовую войну
«Мы чувствуем себя хорошо, что продолжим реинвестировать», — сказал Вакрис во время последней телеконференции Costco, посвященной отчетам о прибылях и убытках. «Это то, что мы делаем, как с точки зрения сотрудников, ценообразования, так и с точки зрения бизнеса в целом».
В прошлом году Costco поделилась планами поднять заработную плату большинства почасовых работников в своих магазинах в США до более чем 30 долларов в час, сообщает Reuters. И, похоже, компания сдерживает свое обещание.
В недавней теме на Reddit сотрудники Costco рассказали, какова их почасовая оплата. И цифры были впечатляющими.
«Я зарабатываю 32,90 в час, работая кассиром, и 33,90 в час, управляя погрузчиком по утрам», — рассказал один из сотрудников.
Другой пользователь Reddit сказал, что теперь они зарабатывают более 40 долларов в час.
Но дело не только в том, что Costco платит щедрую зарплату. Как сказал другой пользователь Reddit: «Я работаю с 4 до 9 утра, 5 дней в неделю и приношу большую пользу семье».
Costco гордится хорошим отношением к своим работникам.
Шаттерсток
Льготы для сотрудников Costco
Помимо конкурентоспособной заработной платы, сотрудники Costco пользуются следующими льготами.
Медицинское страхование, включая стоматологическое и офтальмологическое. План 401(k) Страхование жизни. Краткосрочное и долгосрочное страхование по инвалидности. Оплачиваемый больничный и отпуск. Программы помощи сотрудникам. Опционы на акции для сотрудников. Источник: Costco Подход Costco к справедливой заработной плате отлично подходит для участников.
Очевидно, что более высокая заработная плата Costco является положительным моментом для работников, которых нанимает компания. Но не только сотрудники Costco получают выгоду от конкурентоспособных зарплат и стимулов. Члены тоже получают выгоду.
Когда с работниками обращаются хорошо, они, как правило, хорошо относятся к клиентам. Более того, более стабильная рабочая сила может привести к улучшению качества обслуживания клиентов. Сотрудники Costco, работающие на постоянной основе, знают магазины от и до и обучены четко объяснять политику магазина.
Еще розничная торговля:
Costco видит серьезные изменения в поведении участников Розничная сеть закрывает все магазины, поскольку правовые изменения коснулись отрасли Costco делает крупные инвестиции в онлайн-покупки для участниковT-Mobile запускает бесплатное предложение для клиентов после крупных потерь
Давайте помнить, что сегодняшние потребители имеют множество вариантов приобретения продуктов питания и предметов первой необходимости.
Дискаунтеры, такие как Aldi, могут серьезно подорвать стоимость Costco, даже принимая во внимание экономию от оптовых закупок. И вам не нужно членство, чтобы делать покупки в Aldi.
Но ценность членства в Costco — это не просто доступ к низким ценам. Скорее, речь идет о постоянно положительном опыте посещения магазина — опыте, который создают довольные сотрудники, которые могут сосредоточиться на выполнении своей работы с меньшим финансовым стрессом, потому что им на самом деле платят справедливо.
Мори Бэкман владеет акциями Costco.
Связанный: Клуб Сэма исправляет серьезную проблему в Costco
