Защитит ли раннее внедрение ИИ компанию в условиях рыночной паники, вызванной ИИ?
Судя по всему, нет, если судить по опыту Intuit, наиболее известной благодаря TurboTax и QuickBooks и акции которой показали худшие результаты в индексе S&P 500 в начале этого года. Для компании-разработчика программного обеспечения это был поворот судьбы: Intuit является известным производителем программного обеспечения для налогового и личного учета, а ее акции представляют собой гонорары с Уолл-стрит, что обрушило индекс S&P за 33 года существования компании в качестве публичной компании. Но в январе и феврале, когда начался сезон подготовки налогов, рынок пережил панику: так называемый SaaSpocalypse. Внезапно инвесторов охватили опасения, что ИИ уничтожит все компании-разработчики программного обеспечения.
Для генерального директора Intuit Сасана Гударзи падение акций было болезненно ироничным. Он не был застигнут врасплох искусственным интеллектом, а был одним из первых его последователей. За годы до большинства руководителей он сделал ИИ центральным элементом стратегии своей компании, рассматривая его как мощный инструмент, а не конкурента. В 2020 году он сказал Fortune: «Через пять-десять лет, без сомнения, это будет столь же мощно, как влияние электричества и Интернета».
И он не просто говорил: в том же году Гударзи уволил 715 сотрудников (беспрецедентный случай в Intuit) и нанял около 700 новых сотрудников, которые могли бы продвигать ИИ во всей компании. Эти шаги сделали Intuit передовой бизнес-моделью в эпоху искусственного интеллекта, ярким примером того, как сделать ставку на ИИ и одновременно сделать ставку на людей. Многие увидели в примере компании предвестник будущего искусственного интеллекта.
Эта репутация не могла защитить во время SaaSpocalypse: на самом деле Intuit пострадала больше всего от инвесторов в акции. «Мы продали даже больше (чем другие) за первые шесть недель года, потому что торговались намного лучше, чем наши аналогичные компании», — говорит Гударзи. Когда акции резко упали, Intuit не смогла в полной мере отреагировать на запросы инвесторов, поскольку в конце января компания закрывала квартал, поэтому ей пришлось соблюдать обычный период молчания.
Цена акций Intuit частично восстановилась примерно до 350 долларов на момент публикации, при оценке чуть более 100 миллиардов долларов, что далеко от уровня конца 2025 года и менее половины от исторического максимума в 220 миллиардов долларов, достигнутого прошлым летом. Многие инвесторы до сих пор считают, что уничтожение крупнейших компаний, занимающихся искусственным интеллектом (OpenAI, Google Gemini, Anthropic, Perplexity), — это лишь вопрос времени.
Стратегия Intuit, которая за последние пять лет обеспечивала двузначный годовой рост, основана не только на искусственном интеллекте, но и на древней и глубоко укоренившейся магии человеческого взаимодействия, говорит Гударзи: она «объединила программное обеспечение и людей в одно целое».
Гударзи родился в Тегеране и в возрасте девяти лет был отправлен в школу-интернат в Нью-Джерси. Он присоединился к Intuit в 2004 году и быстро поднялся по карьерной лестнице. Попутно ему поручили руководить крупнейшими подразделениями компании — TurboTax и QuickBooks. Когда после успешной карьеры генеральный директор Брэд Смит передал ему эту должность, он сказал: «Сасан лучше подготовлен к должности генерального директора, чем я был 11 лет назад».
На протяжении своего восхождения у Гударзи было три идеи, которые сформировали его стратегию на посту генерального директора. Они есть:
«Люди не хотят делать ничего, что связано с их деньгами. Они хотят, чтобы мы делали это за них». Для потребителей и владельцев малого и среднего бизнеса неправильные финансовые решения могут стоить чрезвычайно дорого. Большинству людей нужна помощь, чтобы избежать этого: они не хотят быть финансовыми экспертами; Они хотят сосредоточиться на своей жизни и управлении своим бизнесом.
«В нашей категории расходы на экспертов (экспертов по налогам, бухгалтерам, бухгалтерам, аудиторам) в семь раз выше, чем на программное обеспечение». Клиентам компании понравилось программное обеспечение Intuit, но они не считали его достаточным. Стратегия Intuit, основанная на программном обеспечении, не заключалась в том, чтобы играть там, где есть настоящие деньги. Им также были нужны специалисты, которых им пришлось найти самостоятельно.
«Люди не покупают программное обеспечение. Они покупают доверие». Вот почему люди тратят так много денег на экспертов: многие клиенты не могут быть в полной безопасности без человека.
Отсюда и стратегия: помимо использования искусственного интеллекта для обновления программного обеспечения компании и улучшения операций, Intuit предлагала клиентам возможность привлечь к работе людей по различным ценам. Эти люди — живые профессионалы из США, в том числе CPA, бухгалтеры, юристы и другие эксперты, которые доступны через экранный чат и телефон или одностороннюю видеосвязь, в которой эксперты видят клиентов и направляют их через сложные сценарии. Владельцам бизнеса Intuit даже наймет специального бухгалтера.
Чтобы Гударзи завершил обзор стратегии Intuit, он купил две компании: Credit Karma, имеющую огромный кэш данных о потребительских кредитах для объединения с данными о налогоплательщиках Intuit, за 8 миллиардов долларов; и Mailchimp, чтобы помочь пользователям QuickBook развивать свой бизнес посредством онлайн-маркетинга, за 12 миллиардов долларов. Эти приобретения были, безусловно, самыми дорогими для Intuit и почти в четыре раза увеличили капитал, вложенный в компанию, что часто является тревожным сигналом. Однако производительность Intuit улучшилась. «Они смогли переварить эти приобретения, реализовать их, интегрировать; это было весьма впечатляюще», — говорит Беннетт Стюарт, специалист по корпоративным финансам. О Гударзи он сказал: «Она делает очень хорошую работу».
Тем не менее, этих шагов SaaSpocalypse оказалось недостаточно, чтобы спасти Intuit. Задача Гударзи сейчас состоит в том, чтобы сосредоточиться на бизнесе, что означает превзойти курс акций и противостоять страху, который спровоцировал распродажу: крупные компании, занимающиеся искусственным интеллектом, съедят производителей программного обеспечения.
«Главный вопрос этой масштабной технологической трансформации заключается в следующем: кому будет принадлежать уровень взаимодействия с клиентами?» он говорит. «Дойдет ли до нескольких компаний, таких как Google Gemini, Anthropic и Open AI?» Их цель – не допустить этого. Intuit, как крупный пользователь ИИ, заключила сделки с Open AI и Anthropic, и «это предусмотрено в контракте», говорит Гударзи, «мы владеем опытом и отношениями с клиентами».
Инвесторы сохраняют осторожность. Но у Intuit дела идут хорошо в финансовом отношении: аналитики Уолл-стрит подавляющее большинство оценивают компанию как «покупать» или «сильно покупать».
Следующие несколько лет покажут результаты новаторского эксперимента Intuit по созданию искусственного интеллекта, более человеческого. Несмотря ни на что, Сасан Гударзи является владельцем.
