Последнее признание, прозвучавшее после нескольких недель, когда Anthropic изначально намекала в своих сообщениях, что все в порядке и что в любых проблемах с производительностью виноваты пользователи, а затем заявила, что некоторые изменения были внесены в интересах пользователей, мало что сделало для успокоения клиентов Anthropic, некоторые из которых говорят, что уже отменили свои подписки.
Ощущение у некоторых пользователей, что Anthropic вводит их в заблуждение, потенциально подрывает попытки Anthropic рекламировать себя как более прозрачную и ориентированную на своих пользователей компанию, чем ее конкурент OpenAI. Признание того, что были проблемы с производительностью, также не помогло подавить безудержные слухи о том, что у компании заканчиваются вычислительные ресурсы и что усилия Anthropic по нормированию ценной вычислительной мощности были настоящей причиной проблем с производительностью.
«Спрос Клода вырос беспрецедентными темпами, и наша инфраструктура была перегружена, чтобы удовлетворить его, особенно в часы пик», — говорится в заявлении Anthropic для Fortune. «Мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему, и глубоко благодарны нашим пользователям за терпение».
Далее в заявлении говорится, что «вычисления являются общеотраслевым ограничением, и мы быстро и ответственно масштабируем наши вычисления, в том числе посредством недавно объявленного расширения нашего партнерства с Amazon и Google, что в ближайшие месяцы принесет значительные новые возможности онлайн. Наш приоритет — как можно быстрее передать эти мощности в руки наших пользователей».
Компания также отвергла любые утверждения о том, что она не была прозрачна со своими пользователями по вопросам, затрагивающим Claude Code. «Проблемы Code Claude имели конкретные технические причины, которые мы полностью задокументировали в ходе анализа, и сейчас представлены их исправления», — говорится в заявлении.
Anthropic во многом основывает свой недавний успех на лояльности разработчиков. Его инструмент Claude Code, выпущенный в начале 2025 года, пользовался популярностью среди отдельных разработчиков и инженерных групп предприятий. Огромный успех этого инструмента помог поднять годовой уровень регулярной выручки компании до 30 миллиардов долларов, что более чем в три раза превышает показатель на конец прошлого года. Однако недельное снижение производительности и медленная реакция лаборатории на жалобы пользователей, а также несколько изменений, которые, по словам пользователей, приводят к скрытому повышению цен, проверяют эту лояльность.
Этот спор может ударить по прибыли Anthropic на фоне все более ожесточенной борьбы с конкурентом OpenAI. Проблемы также возникли в критический момент, поскольку, как сообщается, обе компании готовятся к первичному публичному размещению акций позднее в этом году.
Последнее признание Anthropic, вероятно, усилит и без того широко распространенные предположения о том, что лаборатория может страдать от перегрузки ИТ после того, как в последние месяцы резко возросло использование ее продуктов.
Помимо проблем с производительностью Claude Code, AI Lab также столкнулась с рядом сбоев по мере увеличения использования, ввела ограничения на использование в часы пик и ограничивает выпуск своей новейшей, самой большой и самой дорогой модели Mythos избранной группой крупных компаний. (Anthropic заявила, что осторожное внедрение модели обусловлено рисками безопасности, создаваемыми беспрецедентными кибервозможностями модели.)
Конкуренты компании также породили слухи о том, что лаборатории может не хватать вычислительной техники, необходимой для поддержания недавнего резкого роста числа клиентов. Во внутренней записке, впервые опубликованной CNBC, директор по доходам OpenAI заявил, что Anthropic допустила «стратегическую ошибку», не обеспечив достаточного количества вычислительных ресурсов, и «работала по значительно меньшей кривой», чем ее конкуренты. Anthropic также объявила о меньшем количестве многомиллиардных сделок по мощностям центров обработки данных, чем некоторые из ее конкурентов, таких как OpenAI. В то время как другие компании, занимающиеся искусственным интеллектом, также сталкиваются с вычислительными ограничениями, Anthropic, похоже, находится в самом тяжелом положении, поскольку растет гораздо быстрее, чем ожидалось.
Anthropic отказался отвечать на вопросы CNBC по поводу меморандума. Anthropic также публично заявила, что не намеренно снижает производительность своих моделей Claude.
Компания также, похоже, тестирует возможные способы ограничения нового доступа к Claude Code. Ранее на этой неделе Anthropic обновила свою страницу цен для некоторых пользователей, указав, что Claude Code недоступен в плане Pro компании за 20 долларов в месяц. Позже руководитель отдела развития Anthropic заявил, что это изменение было опробовано примерно в 2% новых регистраций, добавив, что модели использования «фундаментально изменились» с момента составления планов. Отдельно The Information сообщила, что Anthropic перевела свои корпоративные цены на модель, основанную на потреблении, и этот шаг, по оценкам одного аналитика, потенциально может утроить затраты для обычных пользователей.
Реакция пользователя
Anthropic столкнулся с серьезной негативной реакцией со стороны некоторых своих опытных пользователей по поводу недавних проблем с производительностью Claude Code. Некоторые заявили, что отменили свои подписки, специалисты по кибербезопасности предупредили о потенциально опасном ухудшении качества кода, а старший руководитель AMD AI назвал этот инструмент «непригодным для сложных инженерных задач».
Пользователи жаловались, что их «возбуждает» реакция компании на их постоянные жалобы на производительность инструмента шифрования. Ан
«Я ценю вскрытие, но не уверен, что все проблемы были решены. В целом Клод Код в последние дни мне почти не пригодился», — сказал другой.
В сообщении, опубликованном в четверг в своем инженерном блоге, Anthropic заявила, что объяснила проблемы тремя отдельными изменениями. В первом, выпущенном 4 марта, усилия по рассуждению Claude Code по умолчанию были снижены с «высокого» до «среднего» для уменьшения задержки. Компромисс, который компания заявила в своем блоге, был неправильным. Второе изменение, выпущенное 26 марта, содержало ошибку, из-за которой модель постоянно отбрасывала собственную историю рассуждений в середине сеанса, из-за чего она выглядела забывчивой и беспорядочной, а ограничения на использование пользователей исчерпывались быстрее, чем ожидалось. В третьем, представленном 16 апреля, была добавлена инструкция системного предупреждения, которая ограничивала ответы модели до 25 слов между вызовами инструмента. Это изменение, по словам Anthropic, заметно ухудшило качество кодирования, прежде чем оно было отменено четыре дня спустя.
Anthropic отметила, что все три проблемы были решены по состоянию на 20 апреля и что API не пострадал. 23 апреля компания восстановила ограничения на использование для всех абонентов.
Компания признала разочарование пользователей этим инструментом, заявив: «Это не тот опыт, который пользователи должны ожидать от Claude Code». Лаборатория также пообещала большую прозрачность изменений в Кодексе Клода в будущем.
Несмотря на публичное признание Anthropic, некоторые пользователи обратились в социальные сети, чтобы выразить свое разочарование по поводу первоначальной реакции лаборатории на опасения пользователей по поводу работы Клода.
«Разочаровывает то, что команда Claude Code вместе с людьми, глубоко погруженными в психоз искусственного интеллекта, критикует любого, кто выражает обеспокоенность по поводу недавних проблем Claude Code», — сказал Мураткан Койлан, член технического персонала Sully.ai, в сообщении на
Негативная реакция рискует подтолкнуть некоторых опытных пользователей Anthropic к конкурирующему OpenAI, чьи недавние модели Codex также пользовались популярностью среди разработчиков. В четверг OpenAI также представила GPT-5.5, свою новейшую модель искусственного интеллекта, для платных подписчиков. Компания заявила, что теперь у нее 4 миллиона активных пользователей Codex, 9 миллионов платящих бизнес-клиентов, 900 миллионов еженедельно активных пользователей ChatGPT и более 50 миллионов подписчиков. Anthropic не опубликовала сопоставимых данных о пользователях. Компания раскрыла бизнес-показатели, включая более 300 000 корпоративных клиентов, но не опубликовала количество подписчиков или активных пользователей. Независимый сайт приложений и веб-трафика LikeWeb сообщил, что ежемесячные активные пользователи приложения Anthropic Claude достигли 20 миллионов в конце февраля, а в марте прирост пользователей увеличился более чем вдвое по сравнению с предыдущим месяцем.
Проблемы с Claude Code, похоже, существенно повлияли на качество кода, созданного инструментами Anthropic за последний месяц, особенно по сравнению с предложениями OpenAI.
Анализ компании Veracode, занимающейся безопасностью шифрования, показал, что Claude Opus 4.7, новейшая модель Claude от Anthropic, выпущенная 16 апреля, содержала уязвимости в 52% протестированных задач шифрования по сравнению с 51% для Opus 4.1 и 50% для более дешевого Claude Sonnet 4.5. Veracode обнаружила, что модели OpenAI работают заметно лучше, создавая уязвимости примерно в 30% задач.
Дэйв Кеннеди, генеральный директор компании по кибербезопасности TrustedSec и бывший офицер разведки Корпуса морской пехоты США, рассказал Forbes, что его команда зафиксировала снижение на 47% качества кода Клода, отслеживания дефектов, проблем безопасности и скорости выполнения задач. Риск, предупредил Кеннеди, заключается в том, что начинающие разработчики, использующие Claude, не смогут обнаружить ошибки, «внося серьезные дефекты» в производственный код.
В ответ на последний пост Anthropic Кеннеди сказал: «Я рад, что они пытаются решить эту проблему, но месяц, чтобы опубликовать эту информацию, — отстой».
