9 октября Marriott объявила, что прекращает сотрудничество с компанией по краткосрочной аренде жилья Sonder. На следующий день Sonder Holdings, которая в какой-то момент управляла более чем 9000 квартир и домов в 40 странах мира, объявила, что подаст заявление о банкротстве по главе 7.
В отличие от главы 11, которая требует времени для реструктуризации, глава 7 позволяет компаниям сразу приступить к ликвидации. Согласно официальному пресс-релизу гостиничного гиганта, Marriott прекратила партнерство из-за дефолта Sonder (финансовых трудностей).
В отеле заявили, что клиенты, забронировавшие отель Sonder через каналы Marriott, получат полный возврат средств, а те, кто сделает бронирование в будущем, получат электронное письмо о «возможности перебронировать отель в другом отеле Marriott Bonvoy».
Ожидается, что после удаления номеров Sonder из системы Marriott чистый рост номеров в сети отелей в 2025 году достигнет примерно 4,5%. Остальные прогнозные показатели, представленные гостиничным гигантом 4 ноября в квартальном отчете о прибылях и убытках, остались неизменными.
Результаты прибыли показали, что ставка Marriott на роскошные номера и высококлассные удобства окупается.
Генеральный директор Marriott подчеркнул «силу и аппетит потребителя роскоши».
Источник изображения: Schoening/Universal Images Group через Getty Images
Роскошные отели Marriott увеличивают выручку и прибыль
4 ноября Marriott опубликовала свои финансовые результаты за третий квартал года, показав неоднозначные результаты: роскошные отели принесли наибольший доход и прибыль.
Отчет о прибылях Marriott за третий квартал 2025 года по сравнению с третьим кварталом 2024 года: глобальный доход на один доступный номер (RevPAR) увеличился на 0,5%. RevPAR снизился на 0,4% в США и Канаде. RevPAR на международных рынках вырос на 2,6%. Чистая прибыль составила $728 млн, или $2,67 на акцию, по сравнению с $584 млн, или $2,07 на акцию. Выручка составила $6,49 млрд, снизившись на 3,7% с $6,26 млрд. Источник: Форма Marriott за 10-й квартал, поданная в Комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC).
«В глобальном масштабе рост RevPAR снова оказался сильнее на верхнем уровне, поскольку потребители высокого класса продемонстрировали устойчивость к макроэкономической неопределенности и продолжают отдавать приоритет трафику», — заявил генеральный директор Marriott International Энтони Капуано во время отчета о финансовых результатах.
Капуано добавил, что его портфолио «имеет хорошие возможности для получения выгоды от превосходных показателей высшего класса, поскольку 10% наших номеров относятся к сегменту люкс, а еще 42% — к сегменту премиум-класса с полным спектром услуг».
Эксперты прогнозируют, что более дорогие отели будут чувствовать себя лучше в 2025 году.
Результаты Marriott хорошо согласуются с отраслевыми прогнозами на этот год, поскольку эксперты прогнозировали значительный сдвиг в динамике спроса.
«В то время как туристический туризм, являющийся основным фактором восстановления после пандемии, как ожидается, снизится по мере роста потребительских сберегательных контрактов и задолженности по кредитным картам, ожидается, что корпоративные, групповые и международные поездки значительно ускорятся. Этот фундаментальный сдвиг в архетипе путешественника, вероятно, пойдет на пользу городским рынкам и более дорогим отелям, которые традиционно больше обслуживают эти сегменты, что может привести к их опережению в 2025 году», – говорится в отчете. Финансовый отчет Niambi Business Strategies в сфере гостиничного бизнеса за 2025 год.
Связанный: Смелая ставка Wyndham на технологии окупается и улучшает качество обслуживания гостей
Капуано далее подчеркнул, как окупается приверженность отеля роскоши: «В последние кварталы у нас возникали вопросы об устойчивости отелей высокого класса, и публикация еще одного квартала с лидирующим индексом RevPAR в 4%, я думаю, является довольно яркой иллюстрацией силы и аппетита этого потребителя роскоши».
Marriott понизила прогноз скорректированной прибыли на акцию с $9,98 до $10,06 по сравнению с предыдущим прогнозом в $9,85-$10,08. Компания по-прежнему ожидает, что RevPAR вырастет на 1,5–2,5% в этом году, сообщает The Wall Street Journal.
Последние события в Marriott: увольнения, обновления политики
Сеть отелей, стоящая за такими роскошными брендами, как The Ritz-Carlton, St. Regis и JW Marriott, недавно объявила, что увольняет часть своего персонала по обслуживанию клиентов, сообщает Hotel Dive.
«Marriott International провела стратегический анализ наших центров обслуживания клиентов, чтобы лучше отразить, как наши гости взаимодействуют с нами по различным каналам», — заявил представитель компании. «Хотя эти решения никогда не бывают легкими, в результате этого обзора осуществляются организационные изменения, которые затрагивают очень небольшую часть сотрудников Контакт-центра».
Последние увольнения произошли примерно через год после реструктуризации всей компании Marriott, когда 800 сотрудников корпорации потеряли свои рабочие места. Однако последние увольнения произошли из-за того, что более 85% сотрудников колл-центров компании в США работают удаленно, сообщил Hotel Dive источник, знакомый с ситуацией.
По данным того же источника, увольнения не имеют никакого отношения к развитию искусственного интеллекта.
Связанный: На данный момент давление на задержку рейсов в двух крупных аэропортах ослабевает
Совсем недавно Marriott превратила свою многолетнюю практику в официальную политику, пишет Гэри Лефф для журнала «Взгляд из крыла».
Согласно отчету, в течение как минимум 20 лет Marriott предоставляла «мягкую посадку» клиентам с элитным статусом, то есть клиенты, потерявшие право на получение своего статуса, были понижены максимум на один уровень.
Например, участник уровня Platinum, который не соответствует требованиям ежегодного проживания в отеле в течение одного года, не потеряет свой статус полностью, а вместо этого будет понижен до уровня Gold. Marriott также позволил членам восстановить свой более высокий статус.
Политика «мягкой посадки» недавно стала официальной политикой.
По мнению Леффа, это «сложное решение», поскольку, с одной стороны, оно помогает сохранить ценных клиентов, но с другой, не мотивирует их стремиться сохранить свой престижный статус.
В этом году акции Marriott выросли на 4,65%, торгуясь по цене $291,90 за акцию.
Связанный: Карта Disney Visa предлагает 3 преимущества в течение ограниченного времени
