Компания AS Watson была основана в 1841 году в Гонконге, в год, когда эту территорию захватили британцы. Почти 185 лет спустя этот бренд стал гигантом розничной торговли товарами для здоровья и красоты с почти 17 000 торговых точек на 31 рынке, включая материковый Китай, Малайзию, Великобританию, Турцию и даже Украину.
«Мы — человечная компания», — заявила в понедельник на форуме Fortune Innovation Forum в Куала-Лумпуре, Малайзия, Малина Нгай, генеральный директор группы AS Watson. Нгай признал долгую историю компании, в том числе то, как она наградила Сунь Ятсена, который позже возглавил революцию 1911 года против династии Цин, медицинской стипендией, но заявил, что AS Watson должен продолжать думать о будущем.
«Наследие придает нам авторитет, поэтому люди доверяют нам, но только если мы останемся значимыми, мы сможем остаться в живых», — сказал Нгаи.
По мнению Нгаи, секрет успешной работы на столь многих рынках заключается в понимании своих клиентов. В Юго-Восточной Азии, которую Нгай назвал одним из «двигателей роста» AS Watson, потребители молоды, хорошо разбираются в цифровых технологиях и заботятся о своем здоровье и красоте. Им также нравятся новые кампании и запуски новых продуктов. Таким образом, Watsons, флагманский аптечный бренд AS Watson, запустил в Малайзии такие кампании, как «Kaw Kaw Deals», наполненные запоминающейся одноименной мелодией, написанной местными деятелями Джиннибой и Айдой Джебат.
В ходе исследования рынка Нгай также обнаружил, что многим молодым покупателям в регионе нравится делать покупки в обычных магазинах, несмотря на разнообразие вариантов покупок в Интернете. «Молодые покупатели хотят быть в магазине, им нужен совет, они хотят иметь возможность потрогать продукт, и это то, что мы можем предложить», — сказал он.
В дополнение к популярным продуктам J-beauty и K-beauty, Watsons также предлагает ряд сертифицированных халяль косметических средств и товаров по уходу за кожей для мусульманских потребителей на таких рынках, как Малайзия и Индонезия.
Популярность C-beauty также растет среди потребителей Юго-Восточной Азии. Китайские косметические бренды «сильны в технологиях и социальных сетях, и они очень быстро завоевывают популярность и популярность в Юго-Восточной Азии», — объяснил Нгай.
«Люди прежде всего»
Нгаи подчеркнул важность расширения прав и возможностей сотрудников. «В компании, если каждый будет лидером, это будет очень мощная компания. Это означает, что они точно знают цель (компании), умеют сотрудничать и заботятся друг о друге», — сказал Нгаи.
Тем не менее, AS Watson внедряет новые технологии в своей команде, включая запуск в сентябре общекорпоративного протокола генеративного искусственного интеллекта. «Раньше искусственный интеллект был доступен только моей команде программистов, но теперь Gen AI доступен всем», — сказал Нгай.
Поскольку компания приближается к своему 185-летнему рубежу в 2026 году, Нгаи поделился своими надеждами на будущее AS Watson. «На протяжении многих лет мне обычно не снится работа. Я сплю довольно хорошо, но в последнее время мне часто снится, что мне 185 лет», — сказал Нгаи. «(Я хочу, чтобы AS Watson) была организацией, которая сможет оставаться в хорошей форме и в будущем, в следующие 180 лет».
