Остановите меня, если вы слышали это раньше: сотрудница получила сообщение от своего начальника и неправильно поняла его смысл, подозревая, что оно было написано ИИ. Затем сотрудница попросила инструмент искусственного интеллекта интерпретировать для нее сообщение. ИИ ответил, а затем спросил, хочет ли он черновик ответа для своего босса.
Клерк сделал паузу. «Я буквально думаю, что (мой босс») ИИ разговаривает с моим ИИ. Это настоящий разговор, который происходит прямо сейчас», — сказал сотрудник Лине Ринне, вице-президенту по лидерству, бизнесу и коучингу в Skillsoft, платформе образовательных технологий и управления навыками. Сотрудник сказал ему: «Я не могу взломать код работы с (моим начальником), потому что это только его ИИ и мой ИИ приходят и уходят».
Ринне называет это явление «социальной разгрузкой»: когда навыки межличностного общения, требующие человеческого суждения, сочувствия или смелости, передаются ИИ. Это похоже на «когнитивную разгрузку» или перенесение зачастую рутинных задач на технологии, такие как искусственный интеллект, для уменьшения умственных усилий, и потенциально может подорвать культуру труда.
«Если я всегда спрашиваю ИИ, как я отвечаю своему боссу, — сказал Ринне Fortune, — я на самом деле не узнаю, как общаться со своим боссом. Я действительно не узнаю, как строить отношения с моим боссом».
Согласно анализу моделей использования ИИ, проведенному Harvard Business Review, люди все чаще используют ИИ более гуманными способами, причем чаще всего его используют для терапии и общения. Проблема не в том, что ИИ не дает полезных советов, говорит Ринне, а в том, что мы теряем навыки, когда слишком на него полагаемся.
«Тогда риск заключается в том, что мы не разовьем эти критически важные навыки, которые мы можем использовать в данный момент, потому что мы не знаем, как управлять эмоциональным интеллектом, если ИИ управляет эмоциональным интеллектом за нас», — сказал Ринне.
Skillsoft использует и продает своим клиентам инструменты искусственного интеллекта, но их инструменты направлены на то, чтобы научить людей вести диалог в реальном мире. Их продукт CAISY позволяет людям практиковаться в общении и обеспечивает обратную связь перед важными рабочими разговорами.
Вместо «вот ответ, вот что вам следует сказать», говорит Ринне, ИИ учит человека тому, как развивать внутриличностные навыки. «На самом деле я развиваю свою способность вести трудный разговор или разговор с клиентом, потому что у меня уже есть практика».
Плата за сокращение менеджеров среднего звена
По словам Ринне, искусственный интеллект не является причиной проблемы, а скорее вакуумом лидерства. Поскольку организации упростили свои организационные структуры и устранили менеджеров среднего звена, наставничество и коучинг отошли на второй план.
Отличным примером этой стратегии является Meta, которая с 2022 года сократила 25 000 рабочих мест и продвигает команду искусственного интеллекта, в которой на каждые 50 инженеров приходится один руководитель. Традиционно соотношение сотрудников и начальников 25 к 1 часто считается внешним пределом так называемой шкалы контроля, но компания делает ставку на ИИ. С помощью ИИ некоторые организации расширяют границы управления.
Недавний всплеск набора молодых сотрудников, по-видимому, является распространенным подходом, который аналогичным образом принят Counceant, ИТ-консалтинговой фирмой, на территории которой работает более 350 000 сотрудников по всему миру и которая активно набирает сотрудников начального уровня.
«Если вы сможете оснастить этих людей искусственным интеллектом, вы получите товарный опыт. Вы предоставите им опыт, который будет у них под рукой. Таким образом, у вас будет больше программ начального уровня, вы сможете привлечь больше выпускников школ и заставить их быстрее приобретать опыт», — сказал генеральный директор Cowlant Рави Кумар С. Джереми Кану из Fortune ранее в этом году. Хотя это выравнивает трудовую пирамиду, «асимметрия не будет результатом опыта. Она будет вызвана междисциплинарными навыками», заявил он.
Ринне видит преимущества с организационной точки зрения, поскольку меньшее количество менеджеров может привести к более быстрому принятию решений и большей автономии. Однако менеджеры по-прежнему необходимы для того, чтобы воплощать стратегию в результаты и реализацию, развивать таланты и сохранять единство команды, сказал он.
«Существует риск того, что организации начнут относиться к продолжительности руководящей роли как к математической задаче, тогда как на самом деле это проблема возможностей», — сказал он.
В то время как у других поколений были десятилетия, чтобы научиться справляться с изменениями и связанной с ними организационной динамикой, теперь «молодые люди выходят на рынок труда и просто бросаются в пропасть», объяснил Ринне.
Некоторые обвиняют молодых работников в том, что им трудно ориентироваться на рабочем месте, в целом они менее социальны. Они меньше гуляют и меньше общаются, и Тесса Уэст, профессор психологии Нью-Йоркского университета, чьи исследования сосредоточены на общении между сотрудниками и начальниками, говорит, что это влияет на их способность работать.
«В этих ранних отношениях вы приобретаете множество навыков, которые затем находите хорошее применение на рабочем месте», — сказал Уэст. «Переговоры огромны, как и компромисс».
Даже романтические отношения не могут заполнить пустоту, которая, по мнению Ринне, образуется между сотрудниками и их начальниками. Она отмечает, что ее собственный опыт помог ей подготовиться к нынешней роли руководителя организации.
«У меня были невероятные возможности пройти обучение и инвестировать в свое развитие», — сказал он. «Контраст с этим заключается в том, что к нам приходит поколение Z, и я думаю, что, будучи цифровыми детьми, существует предположение, что они уже готовы к темпу перемен или что они уже готовы ориентироваться в нем».
Но лидеры на самом деле не дают молодым сотрудникам возможности ориентироваться в изменениях, эффективно общаться и здраво рассуждать, сказал он, что снижает их конкурентные преимущества, когда человекоориентированные навыки способствуют успеху в эпоху искусственного интеллекта.
«Мы просто надеемся, что они попадут в этот сумасшедший вихрь и смогут эффективно с ним справиться», — сказал он.
