Гигант Интернета, телефонии и кабельного телевидения Spectrum, которым управляет Charter Communications, в прошлом году изо всех сил пытался удержать клиентов на фоне роста цен и усиления конкуренции. По мере того, как потери клиентов компании растут, ее курс меняется, что приводит к тревожным изменениям в рабочей силе.
Согласно расчетам, основанным на последнем отчете о прибылях и убытках компании, в 2025 году Spectrum потерял около 284 000 клиентов кабельного телевидения и около 403 000 клиентов Интернета. Ее выручка за год также упала на 0,6% по сравнению с прошлым годом.
Потери клиентов связаны с недавним повышением компанией цен на тарифные планы Интернета и кабельного телевидения. Например, в июле компания Spectrum увеличила ежемесячные тарифы на 2 доллара за некоторые из своих старых интернет-планов и на 5 долларов за пакеты Spectrum Select TV.
Повышение цен было рискованным шагом, поскольку Spectrum уже терял клиентов кабельного телевидения на фоне общенациональной тенденции отказа от проводов. Эта тенденция возникла в начале 2010-х годов и предполагает, что потребители отказываются от услуг кабельного телевидения и подписываются на потоковые платформы, чтобы сэкономить деньги.
Опрос Pew Research Center, проведенный в прошлом году, даже показал, что 83% американцев используют потоковые платформы, в то время как только 36% подписываются на услуги кабельного или спутникового телевидения.
Кроме того, фиксированный беспроводной Интернет (или домашний Интернет 5G), который обычно более доступен, чем традиционный проводной Интернет, стал серьезной угрозой для Spectrum и других кабельных компаний.
Эту услугу предлагают такие операторы связи, как T-Mobile, Verizon и AT&T, и за последние месяцы у них появились сотни тысяч клиентов фиксированного беспроводного Интернета.
Spectrum делает трудный кадровый переезд
Пытаясь удержать клиентов от бегства, материнская компания Spectrum недавно произвела неожиданную смену персонала.
В уведомлении WARN, поданном 18 марта, компания Charter Communications сообщила о своем плане закрыть свой колл-центр Spectrum в Эпплтоне, штат Висконсин, и это изменение вступило в силу 21 марта.
В результате закрытия 313 сотрудников Spectrum потеряли работу, что отразилось на позициях в сфере обслуживания клиентов, технической поддержки и администрирования.
Связанный: Владелец спектра зафиксировал приобретение на миллиард долларов, поскольку клиенты бегут
В заявлении для Общественного радио штата Висконсин от 19 марта компания сообщила, что задачи ее колл-центра Appleton будут перенесены в другие центры в США.
«Сотрудники имеют возможность переехать и перевести свою нынешнюю должность в одно из наших избранных мест технического ремонта или подать заявку на другую должность в компании, для которой они имеют квалификацию, включая наш колл-центр Fond du Lac», — говорится в заявлении.
Последний раунд сокращений рабочих мест в Spectrum произошел после того, как в октябре компания, как сообщается, уволила 1200 сотрудников в целях оптимизации операций. Сокращения затронули 1% сотрудников компании, затронув только корпоративных сотрудников и тех, кто выполняет административные функции по всей стране.
Еще новости телекоммуникаций:
T-Mobile отказывается от двух новых тарифных планов, чтобы не допустить бегства клиентов
Недавние увольнения также связаны с тем, что Charter инвестирует значительные средства в искусственный интеллект для улучшения качества обслуживания клиентов.
В ноябре компания даже заключила партнерское соглашение с Amazon Web Services, чтобы внедрить искусственный интеллект в своем бизнесе, ускорить появление новых функций и улучшить возможности разработки программного обеспечения.
«Мы продолжаем инвестировать в технологии, в том числе искусственный интеллект, чтобы повысить удовлетворенность клиентов за счет самообслуживания там, где они хотят, и улучшить возможности обслуживания наших сотрудников», — заявил генеральный директор Charter Кристофер Уинфри во время телеконференции по финансовым вопросам в январе.
Вскоре в компании могут произойти новые увольнения, поскольку Charter близится к завершению приобретения Cox Communications за 34,5 миллиарда долларов, которое в феврале получило одобрение Федеральной комиссии по связи. Для завершения сделки требуется только одобрение регулирующих органов штата Калифорния.
Spectrum сокращает больше рабочих мест, стремясь улучшить качество обслуживания клиентов.
Эллиот Кованд младший/Shutterstock
Увольнения в Spectrum отражают растущую тенденцию в рабочей силе
Сокращение рабочих мест в Spectrum идет по стопам ее коллег из технологической отрасли. Такие компании, как Meta, Amazon и T-Mobile, также сократили рабочие места в этом году на фоне экономического давления и увеличения инвестиций в искусственный интеллект.
Согласно последним данным Challenger, Gray и Christmas, в технологической отрасли в феврале наблюдался всплеск увольнений, поскольку планы найма персонала по всей стране замедлились.
Сколько работодателей в США сократили рабочие места в феврале 2026 года: В феврале работодатели США объявили о 48 307 сокращениях рабочих мест, что на 55% меньше, чем 108 435 в январе. В технологической отрасли в феврале было объявлено о сокращении 11 039 рабочих мест, в результате чего их общее число в 2026 году достигнет 33 330, что отражает рост на 51% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Кроме того, 10 736 сокращений рабочих мест во всех отраслях промышленности в феврале были связаны с закрытием магазинов, подразделений или отделов, 10 114 – с экономическими и рыночными условиями, 9 146 – с реструктуризацией и 5 636 – с сокращением затрат. Планы найма в феврале достигли 12 755 человек, что на 63% меньше, чем за тот же месяц 2025 года. Источник: Challenger, Grey and Christmas.
«Технологии сейчас реагируют на ряд проблем», — сказал в отчете Энди Челленджер, эксперт по рабочим местам и директор по доходам компании Challenger, Gray and Christmas.
«ИИ — это большая история, но есть также глобальные проблемы регулирования, замедление цифровой рекламы, вызванное тарифами и экономической неопределенностью, а также более высокие затраты как на найм работников, так и на доступ к финансированию, что вынуждает компании принимать трудные решения», — продолжил он.
Связанный: Клиенты T-Mobile получат масштабное обновление сети
