Verizon заявляет, что предложит кредиты на счет в размере 20 долларов США 1,5 миллионам клиентов, пострадавших от широко распространенного сбоя в сети, из-за которого пользователи остались без обслуживания на срок до 10 часов в среду, даже несмотря на то, что компания остается загадочной в отношении того, что на самом деле вызвало сбой.
В заявлении для Fortune в среду коммуникационный гигант признал масштабы сбоя и извинился перед клиентами, назвав сбой нарушением своих собственных стандартов.
«Вчера мы не смогли соответствовать стандартам качества, которых ожидают наши клиенты и которые мы ожидаем от самих себя», — заявил Fortune представитель Verizon. Компания заявила, что пострадавшие клиенты могут погасить кредит в размере 20 долларов через приложение MyVerizon, отметив, что «в среднем это покрывает несколько дней обслуживания». Бизнес-клиенты, добавила Verizon, будут напрямую связываться с ними по поводу кредитов.
Verizon подчеркнула, что кредит не был предназначен для полной компенсации сбоя: «никакой кредит на самом деле не может» компенсировать это, написали они. Но они призвали клиентов, которые все еще испытывают проблемы, перезагрузить свои устройства для повторного подключения к сети.
Несмотря на извинения, Verizon не уточнил, был ли сбой вызван техническим сбоем или более широкой системной проблемой, что вызвало спекуляции и разочарование в Интернете.
Широко распространенный пост на X показал, что пользователь угрожает полностью отменить свой план Verizon.
«(Они) могут вернуть этот телефон», — написал пользователь в сообщении, которое набрало более 1 миллиона просмотров.
Конкурирующие перевозчики поспешили воспользоваться моментом. AT&T ответила непосредственно на сообщение, рекламируя свою бесплатную пробную программу беспроводной связи. Оригинальный плакат ответил через несколько минут с просьбой помочь изменить планы.
Данные Downdetector показали резкое увеличение количества сообщений о сбоях, которые начались рано утром в среду и продолжались в течение дня, при этом наибольшая концентрация жалоб поступила из крупных мегаполисов, включая Нью-Йорк, Атланту, Хьюстон, Даллас и Филадельфию. Примерно 60% зарегистрированных проблем были связаны с обслуживанием мобильных телефонов, за которыми следовали потеря сигнала и перебои в работе мобильного Интернета.
Отключение также произошло всего через несколько месяцев после того, как Verizon объявила о крупнейших увольнениях в своей истории. В ноябре 2025 года компания заявила, что сократит около 15 000 рабочих мест в рамках реструктуризации. Генеральный директор Verizon Дэн Шульман тогда заявил, что сокращения необходимы, чтобы уменьшить «сложность и противоречия, которые замедляют нашу работу и расстраивают наших клиентов».
Пока неясно, сыграло ли сокращение штата какую-либо роль в сбое во вторник или в способности компании быстро решить эту проблему.
